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Activer les plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire)

  • Article

S’applique à : Dynamics 365 Contact Center – autonome et Dynamics 365 Customer Service uniquement

Vos représentants service clientèle s’appuient sur des données et des informations provenant d’une grande variété de systèmes. Avec les plugins, vous pouvez réduire la nécessité pour les représentants service clientèle de basculer vers d’autres onglets et outils pour effectuer leur travail et améliorer le temps de résolution et la satisfaction client.

Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Prérequis

Assurez-vous que les conditions préalables suivantes sont réunies :

Plug-in d’invite

Avec des plug-ins d’invite, vous pouvez connecter Copilot à Dataverse et permettre à vos représentants du service clientèle (représentants du service ou représentants) d’accéder aux données en toute sécurité.

Utilisez les informations suivantes :

  1. Générez du contenu ou extrayez des informations avec les invites AI Builder pour créer un plug-in d’invite.

    Note

    Assurez-vous que la description de l’invite est unique pour que Copilot identifie le bon plugin au moment de l’exécution.

  2. La section Configurer les paramètres du plug-in d’invite de cet article se réfère à activer le plug-in dans l’application d’administration.

Configurer les paramètres du plugin d’invite

  1. Dans le plan du site de centre d’administration Customer Service, effectuez l’une des étapes suivantes pour accéder aux plugins :

    • Sélectionnez Productivité>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Expérience d’assistant.
    • Sélectionnez Insights>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Opérations.

  2. Sélectionnez Gérer.

  3. Sur la page Plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire), sélectionnez un plug-in d’invite, puis sélectionnez Activer dans la barre de commandes.

    1. Sur l’écran Étape 1 sur 3, dans Sélectionner le type d’accès, sélectionnez l’un des types suivants :
      • Tous les assistants disposant de Copilot : assistants pour lesquels Copilot est activé pour eux via leurs profils d’expérience d’assistant.
      • Rôles utilisateur spécifiques : Sélectionnez les rôles dans la liste.
    2. Sélectionnez Suivant, et sur l’écran Définir les entrées (facultatif), définissez l’entrée pour améliorer les réponses générées par Copilot.
    3. Dans Réponses, sélectionnez Ne pas résumer les réponses du plug-in si vous ne voulez pas que Copilot interprète les réponses et présente à la place l’intégralité de la réponse disponible dans le plug-in.

  4. Sélectionnez Suivant et sur l’écran Données du plugin , sélectionnez Stocker les données de ce plugin. Les données sont stockées dans votre base de données Dataverse dans le cadre de vos interactions avec Copilot en tant que représentant du service sous forme de transcriptions de chat. Pour en savoir plus, consultez Transcriptions et données d’interaction de Copilot.

    Important

    Que vous cochiez ou non la case, Copilot Studio enregistre toutes les données du plug-in dans le cadre des transcriptions de conversation de l’assistant. Microsoft n’a pas accès à ces informations.

  5. Sélectionnez Activer plug-in.

  6. Sélectionnez Publier les modifications dans le message d’alerte en haut de la page, puis sélectionnez Confirmer dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’affiche. La publication des modifications peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Plug-in de connecteurs personnalisés

Utilisez le connecteur personnalisé pour créer un plug-in de connecteur pour des solutions non Microsoft, telles que la gestion des commandes. Copilot peut ensuite accéder aux données pertinentes, telles que les détails de la commande pour un ID de commande fourni par le représentant du service.

Utilisez les informations suivantes :

  1. Connecteur personnalisé pour créer un connecteur personnalisé dans Power Automate.

  2. Créez une action de connecteur pour configurer l’action du plug-in.

  3. La section Configurer les paramètres du connecteur personnalisé de cet article se réfère à activer le plug-in dans l’application d’administration.

Configurer les paramètres du connecteur personnalisé

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Contact Center ou de centre d’administration Customer Service, effectuez l’une des étapes suivantes pour accéder aux plugins :
    • Sélectionnez Productivité>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Expérience d’assistant.
    • Sélectionnez Insights>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Opérations.
  2. Sélectionnez Gérer.
  3. Sur la page Plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire), sélectionnez le plug-in du connecteur personnalisé, puis sélectionnez Activer dans la barre de commandes.

    1. Dans la boîte de dialogue Sélectionner l’authentification utilisateur, sélectionnez le bouton de points de suspension (...) dans Configurer un lien vers le connecteur, puis sélectionnez la connexion requise. Une coche verte indique que la source de données est connectée avec succès.

    2. Dans Authentification de l’utilisateur, sélectionnez l’une des options suivantes :

      • Administrateur : permet d’utiliser l’authentification administrateur pour donner accès aux données par les représentants du service.
      • Assistant : nécessite que les représentants du service s’authentifient au moment de l’exécution. Cette option est recommandée si les données sont restreintes ou sensibles.

    3. Sur l’écran Gérer l’accès utilisateur, sélectionnez l’un des types d’accès suivants :

      • Tous les assistants disposant de Copilot : assistants pour lesquels Copilot est activé pour eux via leurs profils d’expérience d’assistant.
      • Rôles utilisateur spécifiques : Sélectionnez les rôles dans la liste.

    4. Sélectionnez Suivant.

    5. Sur l’écran Définir les entrées (facultatif), définissez l’entrée pour améliorer les réponses générées par Copilot.

    6. Dans Réponses, sélectionnez Ne pas résumer les réponses du plug-in si vous ne voulez pas que Copilot interprète les réponses et présente à la place l’intégralité de la réponse disponible dans le plug-in.

    7. Sélectionnez Suivant et sur l’écran Enregistrer les données du plug-in dans Dynamics 365, sélectionnezEnregistrer les données de ce plug-in dans la transcription Dynamics 365 Copilot. Les données sont stockées dans votre base de données Dataverse dans le cadre de vos interactions avec Copilot en tant que représentant du service sous forme de transcriptions de chat. Pour en savoir plus, consultez Transcriptions et données d’interaction de Copilot.

      Important

      Que vous cochiez ou non la case, Copilot Studio enregistre toutes les données du plug-in dans le cadre des transcriptions de conversation de l’assistant. Microsoft n’a pas accès à ces informations.

    8. Sélectionnez Activer plug-in.

  4. Sélectionnez Publier les modifications dans le message d’alerte en haut de la page, puis sélectionnez Confirmer dans la boîte de dialogue de confirmation qui s’affiche. La publication des modifications peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Gérer les plug-ins

Utilisez les options du menu de commande pour gérer les plugins. Le bouton d’édition vous permet de mettre à jour les paramètres du plugin et de publier les modifications. Vous ne pouvez modifier aucun paramètre pendant que la publication est en cours.

Plug-in de connecteurs certifiés

Vous pouvez également créer des actions de plug-in dans Copilot Studio pour utiliser des connecteurs certifiés. Par exemple, le connecteur pour Salesforce ou DocuSign disponible dans Power Automate peut permettre à Copilot d’accéder aux données pertinentes en fonction des entrées du représentant du service.

Considérations

  • Vous pouvez ajouter uniquement une action de plug-in.
  • Si vous mettez à jour le plug-in, vous devez le désactiver et le réactiver dans l’application du centre d’administration pour actualiser le plug-in.
  • Nous vous recommandons de tester et de valider la fonctionnalité du plug-in en l’utilisant dans Copilot dans Customer Service.

Étapes suivantes

Utilisez des phrases ciblées dans Copilot pour obtenir des réponses des plugins (aperçu)

FAQ sur Copilot
Configurer Copilot dans Customer Service
FAQ sur l’IA responsable pour Copilot dans Customer Service