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Activer les plug-ins pour l’IA générative (version préliminaire)

  • Article

[Cet article fait partie de la documentation en version préliminaire et peut faire l’objet de modifications.]

Vos représentants service clientèle s’appuient sur des données et des informations provenant d’une grande variété de systèmes. Avec les plugins, vous pouvez réduire la nécessité pour les représentants service clientèle de basculer vers d’autres onglets et outils pour effectuer leur travail et améliorer le temps de résolution et la satisfaction client.

Important

  • Cette fonctionnalité est en version préliminaire.
  • Les fonctionnalités en version préliminaire ne sont pas destinées à une utilisation en production et peuvent être restreintes. Ces fonctionnalités sont soumises à des conditions d’utilisation supplémentaires, et sont disponibles avant une version officielle de telle sorte que les clients puissent tirer parti d’un accès anticipé et fournir leurs commentaires.

Conditions préalables

Assurez-vous que les conditions préalables suivantes existent :

Plug-in d’invite

Avec les plugins d’invite, vous pouvez auteur Copilot sur Dataverse et permettre à vos agents d’accéder aux données en toute sécurité.

  1. Pour créer un plug-in d’invite, consultez Générer du contenu ou extraire des informations avec AI Builder des invites.

    Note

    Assurez-vous que la description de l’invite est unique pour que Copilot identifie le bon plugin au moment de l’exécution.

  2. Pour activer le plugin dans l’application d’administration, consultez Configurer les paramètres.

Plug-in de connecteurs personnalisés

Utilisez le connecteur personnalisé pour créer un plug-in de connecteur pour des solutions non Microsoft telles que la gestion des commandes. Copilot peut alors accéder aux données pertinentes, telles que les détails de la commande pour un ID de commande fourni par l’agent.

  1. Pour créer un connecteur personnalisé dans Power Automate, voir connecteur personnalisé.

  2. Pour configurer le Centre d’administration, voir Sélectionner une action de connecteur.

  3. Pour activer le plug-in dans l’application d’administration, consultez la section Configurer les paramètres du connecteur personnalisé et des plug-ins d’invite de cet article.

Plugin de connecteur certifié

Vous pouvez également utiliser les actions du plugin auteur dans Copilot Studio pour utiliser des connecteurs certifiés. Par exemple, le connecteur pour Salesforce ou DocuSign disponible dans Power Automate peut permettre à Copilot d’accéder aux données pertinentes en fonction des entrées de l’agent.

Configurer les paramètres des plug-ins de connecteurs personnalisés et d’invite

  1. Dans le plan du site du centre d’administration Customer Service, effectuez l’une des étapes suivantes pour accéder aux plugins :

    • Sélectionnez Productivité>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Expérience d’agent.
    • Sélectionnez Insights>Plugins pour l’IA générative (aperçu) sous Opérations.

  2. Sélectionnez Gérer.

  3. Sur la page Plugins pour l’IA générative (version préliminaire), sélectionnez le plug-in que vous devez activer, puis sélectionnez Activer sur la barre de commandes.

    • Si vous sélectionnez un plug-in de connecteur personnalisé, effectuez les étapes suivantes pour que le plug-in se connecte à la source de données.
      1. Dans le volet Connecter le plug-in aux données, sélectionnez les points de suspension, puis sélectionnez la connexion requise. Une coche verte indique que la source de données est connectée avec succès.
      2. Sélectionnez Suivant.

  4. Dans le volet latéral Gérer l’accès des utilisateurs , sélectionnez l’un des types d’accès suivants :

    • Tous les agents disposant de Copilot : agents pour lesquels Copilot est activé pour eux via leurs profils d’expérience d’agent.
    • Rôles utilisateur spécifiques : Sélectionnez les rôles dans la liste.

  5. Sélectionnez Suivant.

  6. S’il s’agit d’un plug-in d’invite, définissez l’entrée sur l’écran Définir les entrées (facultatif) pour améliorer les réponses obtenues par les agents de Copilot.

  7. Sélectionnez Suivant et sur l’écran Données du plugin , sélectionnez Stocker les données de ce plugin. Les données sont stockées dans votre Dataverse base de données dans le cadre des interactions agent avec Copilot comme des transcriptions de chat. Pour en savoir plus, consultez Transcriptions et données d’interaction Copilot.

    Important

    Que vous ayez coché ou non la case, Copilot Studio toutes les données du plug-in sont enregistrées dans le cadre des transcriptions des conversations des agents. Microsoft n’a pas accès à ces informations.

  8. Sélectionnez Activer plug-in.

Considérations

  • Vous ne pouvez ajouter qu’un seul action du plug-in.
  • Si vous mettez à jour le plugin, vous devez le désactiver et le réactiver dans l’application Connecter pour actualiser le plugin.
  • Nous vous recommandons de tester et de valider la fonctionnalité du plugin en l’utilisant dans Copilot dans service clientèle.

Étapes suivantes

Utilisez Utiliser des expressions ciblées dans Copilot pour obtenir des réponses des plug-ins (aperçu) dans le volet d’aide de Copilot pour voir comment le plug-in fonctionne.

FAQ relative au Copilot
Configurer Copilot dans Customer Service
FAQ sur l’IA responsable pour Copilot dans Customer Service