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Sessions d’assistant et gestion des licences

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S’applique à : Dynamics 365 Contact Center - intégré, Dynamics 365 Contact Center - autonome et Dynamics 365 Customer Service

Important

Les capacités et les fonctionnalités de Power Virtual Agents font maintenant partie de Microsoft Copilot Studio, suite à des investissements significatifs dans l’IA générative et des intégrations améliorées dans Microsoft Copilot.

Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.

Une session d’assistant IA (assistant) est définie comme une conversation dans laquelle il est invoqué. L’assistant peut être invoqué au début, au milieu ou à la fin d’une conversation.

  • Si deux assistants différents sont invoqués dans la même conversation, cela est considéré comme une seule conversation.
  • Une conversation avec un agent qui se transforme en représentant du service clientèle est considérée comme une conversation avec un agent.

Les applications complémentaires, telles que Chat, Messagerie numérique et Canal vocal, sont concédées sous licence par utilisateur. Chaque application de complément a droit à un nombre spécifique de sessions d’agent. Vous pouvez également acheter des sessions d’assistant supplémentaires dans le centre d’administration Microsoft 365. Pour en savoir plus, consultez Acheter des modules complémentaires.

Pour en savoir plus sur les abonnements requis pour utiliser les canaux de conversation instantanée et vocaux, consultez la section Licences. Pour en savoir plus sur les licences et la tarification, consultez le Guide des licences Dynamics 365.

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