Utilisation d’indicateurs de performance clés pour répondre aux objectifs de votre entreprise

Un indicateur de performance clé (KPI) est une valeur mesurable qui montre l’efficacité avec laquelle vous atteignez vos objectifs. Considérez les KPI comme le tableau de bord de votre entreprise, un moyen de mesurer si vous atteignez ou non vos objectifs.

Pourquoi les KPI sont importants

L’identification et le suivi des KPI vous permettent de savoir si votre entreprise est sur la bonne voie ou si vous devez changer de cap pour éviter de perdre un temps et de l’argent précieux. Lorsqu’ils sont utilisés correctement, les KPI sont des outils puissants qui vous aident à :

• Surveiller la santé financière de l’entreprise.
• Mesurer les progrès par rapport aux objectifs stratégiques.
• Repérez les problèmes dès le début.
• Apportez des ajustements opportuns aux tactiques.
• Motiver les membres de l’équipe.
• Prendre de meilleures décisions, plus rapidement.

Commencez à identifier vos KPI

Alors, comment commencer à identifier les KPI qui sont importants pour votre entreprise ? Commencez par clarifier vos objectifs stratégiques, collectivement ou par département.

Ces objectifs vous aideront à identifier les KPI importants pour votre entreprise. Le choix des KPI pertinents dépendra entièrement de ces objectifs et de la capacité dont vous disposez à mesurer vos performances par rapport à eux.

Ensuite, identifiez les objectifs KPI sur lesquels vous travaillez et comment ils seront mesurés. Gardez à l’esprit qu’il peut s’agir d’objectifs à court et à long terme.

Parlez à votre équipe et encouragez un dialogue ouvert sur les KPI et leurs cibles. Sont-ils trop agressifs ? Trop facile ? Les objectifs doivent être ambitieux, mais réalisables. Vous souhaiterez également explorer les activités et les tactiques que votre entreprise utilisera pour atteindre ces objectifs. Prenez le temps de comprendre votre état actuel, afin d’avoir un pointer de départ pour votre KPI.

Connaître les différents types de KPI

Identifier les KPI que vous devez suivre devient plus facile lorsque vous comprenez mieux les types de KPI les plus couramment utilisés pour mesurer les progrès.

• Les KPI quantitatifs concernent tous des faits mesurables qui peuvent être représentés par un nombre. Pensez aux statistiques, aux pourcentages et aux signes dollar.
• Les KPI qualitatifs impliquent des interprétations humaines et ne peuvent pas être quantifiés avec des chiffres. Pensez à vos opinions, sentiments et expériences.
• Les KPI retardés mesurent ce qui s’est déjà produit dans le passé pour prédire le succès ou l’échec. Pensez à revenir sur ce que vous avez déjà accompli ou sur les domaines dans lesquels vous avez rencontré des difficultés.
• Les principaux KPI mesurent les performances pour prédire les succès futurs et les tendances à long terme. Pensez à avoir hâte de savoir où vous allez.
• Les KPI avancés et retardés sont couramment utilisés ensemble. Avec les KPI quantitatifs et qualitatifs, ils constituent un bon point de départ.

Pour chaque KPI que vous choisissez de suivre, attribuez un propriétaire et convenez de la fréquence de suivi. Quels que soient les KPI que vous décidez de suivre, l’utilisation d’une plateforme ou d’un outil KPI est essentielle pour collaborer avec votre équipe sur les définitions des KPI. En définissant collectivement chaque KPI, puis en capturant les données contextuelles et en les unifiant en une seule vue, vous permettez des actions précises et en temps réel.

Déclaration de KPI

Les rapports KPI portent les informations présentées sur le tableau de bord KPI à un nouveau niveau. Ils approfondissent les données pour en extraire des informations et des analyses plus détaillées.

Un rapport KPI aide les parties prenantes et les membres de l’équipe à identifier les tendances ou les goulots d’étranglement sur une période de temps spécifique, afin qu’ils puissent prendre de meilleures décisions. Les sujets de rapport peuvent inclure :

• Un aperçu des opérations quotidiennes de l’entreprise.
• Santé financière de l’entreprise par rapport aux KPI ciblés.
• Tendances ou modèles notables présentés par les données.
• Analyse plus approfondie des données pour aider à la prise de décision stratégique.

Pour créer votre rapport KPI, déterminez d’abord votre audience et l’objectif du rapport. Par exemple, vous souhaiterez peut-être montrer aux parties prenantes de l’entreprise les progrès réalisés au troisième trimestre par rapport à votre objectif de revenus. Assurez-vous que tous les KPI présentés dans votre rapport renvoient à ce thème central.

Considérations supplémentaires pour la création de vos rapports KPI :

• Explorer les modèles de rapport KPI qui peuvent être déjà inclus dans votre outil ou plateforme KPI.
• Définir une cadence pour la fréquence des rapports.
• Décider si votre rapport sera statique ou interactif, pour des analyses plus dynamiques des données.
• Présenter uniquement les KPI pertinents afin de ne pas surcharger le rapport avec des KPI qui ne correspondent pas aux objectifs du reporting.
• Assurez-vous que vos rapports sont clairs, faciles à comprendre et exploitables pour le public visé.

Outils de mise en œuvre des KPI

Le tableau suivant renvoie à des articles expliquant comment utiliser les outils de business intelligence et de reporting avec les données Business Central pour mettre en œuvre des KPI.

À	Voir
Utiliser États financiers pour produire des états financiers et des indicateurs de performance clés.	Utilisation États financiers pour produire des états financiers et des indicateurs de performance clés
Utiliser Power BI pour produire des tableaux de bord KPI.	Utilisation des états Power BI
Analyser les états financiers avec Microsoft Excel
Intégrez les outils de veille économique externes avec Business Central.	Outils externes de Business Intelligence

Meilleures pratiques KPI

Pour vous aider à exploiter avec succès la puissance des KPI, nous avons compilé quelques conseils pour vous aider à démarrer.

Identifier les KPI :

• Choisissez uniquement des KPI alignés sur vos objectifs spécifiques. Il est difficile de faire correspondre les KPI à des objectifs peu clairs.
• Utilisez des indicateurs clés de performance différents pour les mêmes objectifs s’ils s’étendent à plusieurs départements. Par exemple, le service marketing a des KPI différents de ceux de l’équipe de vente.
• Assurez-vous que, quels que soient les KPI que vous choisissez, il existe une équipe de base chargée de les définir.

Suivi des KPI :

• Explorez les différents tableaux de bord, graphiques de visualisation et modèles disponibles dans votre outil ou plateforme KPI. Sélectionnez ceux qui correspondent à vos objectifs.
• Assurez-vous d’inclure les données de départ à des fins de comparaison, afin que votre tableau de bord affiche une véritable représentation des performances et des progrès de l’entreprise au fil du temps.
• Déterminez une cadence de suivi et d’action sur les KPI. Les tableaux de bord KPI sont-ils surveillés quotidiennement ou hebdomadairement ? Les actions ne surviennent-elles qu’après le reporting ou les parties prenantes et/ou les membres de l’équipe sont-ils habilités à ajuster leurs tactiques en cours de route ?
• Assurez-vous de disposer d’une protection des données simple et de bout en bout pour les tableaux de bord de données, avec des contrôles pour le partage en dehors de l’organisation.

Erreurs courantes en matière de KPI

Évitez ces erreurs courantes en matière de KPI :

• Sélectionner des KPI qui ne sont pas essentiels à vos objectifs stratégiques. Bien qu’il soit judicieux de suivre vos indicateurs commerciaux pertinents, tous vos indicateurs ne méritent pas le statut de KPI.
• Adopter des KPI mal définis ou vagues. Collaborez avec votre équipe pour définir les KPI avec des détails spécifiques sur la façon dont ils seront mesurés. Le fait d’embarquer tout le monde facilite l’atteinte de vos objectifs.
• Fixer des objectifs KPI élevés ou irréalistes. Il est préférable de fixer des objectifs plus réalistes, basés sur des données historiques, des ressources et des tactiques actuelles. Envisagez de vous concentrer sur un calendrier précis ou de fixer des objectifs à court et à long terme.
• Suivi des KPI sans propriétaires. La responsabilité est importante, non seulement pour les résultats mais aussi pour le processus. Chaque KPI doit avoir un propriétaire responsable de la surveillance, du reporting, de l’analyse et de l’action.
• Ne pas prendre d’action sur vos KPI. Que vous atteigniez vos objectifs ou que vous preniez du retard, les KPI sont des outils qui vous aident à prendre de meilleures décisions. Alors ne suivez pas uniquement pour le plaisir de suivre : agissez.

Voir aussi

Présentation des analyses
Utilisation États financiers pour produire des états financiers et des indicateurs de performance clés
Analyser les données dans Business Intelligence Tools (externe)
Utiliser Business Central

Trouvez des modules d’apprentissage en ligne gratuits pour Business Central ici