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Contacter le support Microsoft Defender for Cloud Apps

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Cet article explique comment accéder au support Microsoft Defender for Cloud Apps à partir du portail Microsoft Defender XDR. Le widget de support dans Microsoft Defender XDR vous aide à trouver des solutions aux problèmes courants ou à soumettre un cas de support à l’équipe de support Microsoft.

Configuration requise

Pour ouvrir des cas de support, vous devez avoir accès à Microsoft Defender XDR en tant qu’administrateur du support technique ou administrateur du support technique. Tous les rôles qui incluent l’action microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks peuvent soumettre un cas.

Pour plus d’informations, consultez Autorisations d’administrateur de la sécurité et À propos des rôles d’administrateur.

Trouver des solutions aux problèmes courants

Accédez au widget de support Microsoft Defender XDR en sélectionnant l’icône ? en haut de la page. Ensuite, entrez du texte dans la zone de recherche pour trouver des solutions d’auto-assistance.

Sélectionnez un élément dans les options d’aide autonome affichées pour afficher plus d’informations. Si le contenu suggéré n’est pas suffisant, ouvrez une demande de service.

Ouvrir une demande de service

Examinez les options d’auto-assistance disponibles avant d’ouvrir une demande de service. Si vous avez besoin de contacter le support technique, faites-le à partir d’un article d’aide autonome à l’aide du bouton Contacter le support ou du bouton .

Par exemple :

Capture d’écran des boutons Contacter le support technique.

Remarque

Si vous avez un contrat de support Premier avec Microsoft, vous verrez la balise premier sur le widget. Si ce n’est pas le cas, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Utilisez le formulaire Contacter le support pour entrer des détails sur votre demande de support, notamment une description du problème, les pièces jointes associées et vos options de contact préférées.

Développez les zones pour les paramètres régionaux et d’accessibilité pour indiquer plus de détails sur vous-même afin de nous aider à rendre le processus plus fluide.

La demande est envoyée à Support Microsoft’équipe. L’équipe répondra à votre demande de service sous peu.