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Vue d’ensemble de la résolution des problèmes, des commentaires et du support pour Azure Virtual Desktop

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Cet article fournit une vue d’ensemble des problèmes que vous pouvez rencontrer durant la configuration d’un environnement Azure Virtual Desktop, et propose des solutions pour les résoudre.

Résoudre les problèmes de déploiement et de connexion

Azure Virtual Desktop Insights est un tableau de bord basé sur des classeurs Azure Monitor, permettant de rapidement dépanner et identifier les problèmes dans votre environnement Azure Virtual Desktop. Si vous préférez utiliser des requêtes Kusto, nous vous recommandons d’utiliser à la place Log Analytics, la fonctionnalité de diagnostic intégré.

Signaler des problèmes

Si vous souhaitez signaler des problèmes ou suggérer des fonctionnalités pour l’intégration d’Azure Virtual Desktop à Azure Resource Manager, accédez au site Azure Virtual Desktop Tech Community. Vous pouvez utiliser la Communauté technique pour discuter des bonnes pratiques ou bien pour suggérer et soutenir de nouvelles fonctionnalités.

Quand vous demandez de l’aide ou que vous proposez une nouvelle fonctionnalité, veillez à décrire votre sujet aussi précisément que possible. Des informations détaillées peuvent aider les autres utilisateurs à répondre à votre question ou à comprendre la fonctionnalité pour laquelle vous proposez un vote.

Aide concernant les problèmes d’application

Si vous rencontrez des problèmes avec vos applications s’exécutant dans Azure Virtual Desktop, App Assure est un service de Microsoft conçu pour vous aider à les résoudre sans frais supplémentaires. Pour plus d’informations, accédez à App Assure.

Chemins de réaffectation

Avant de passer à autre chose, veillez à consulter la page des états Azure et Azure Service Health pour vérifier que votre service Azure fonctionne correctement.

Référez-vous au tableau suivant pour identifier et résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer quand vous configurez un environnement avec le client Bureau à distance. Une fois votre environnement configuré, vous pouvez utiliser notre nouveau service Diagnostics pour identifier les problèmes pour les scénarios courants.

Problème Solution suggérée
Paramètres de Réseau virtuel Azure et d’ExpressRoute des pools d’hôtes de session Ouvrez une demande de support Azure, puis sélectionnez le service approprié (sous la catégorie Réseaux).
Création d’une machine virtuelle de pool d’hôtes quand les modèles Azure Resource Manager fournis avec Azure Virtual Desktop ne sont pas utilisés Ouvrez une demande de support Azure, puis sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service.

Pour les problèmes liés aux modèles Azure Resource Manager fournis avec Azure Virtual Desktop, consultez la section des erreurs liées aux modèles Azure Resource Manager dans Création d’un pool d’hôtes.
Gestion des environnements d’hôtes de session Azure Virtual Desktop à partir du portail Azure Ouvrez une demande de support Azure.

Pour les problèmes de gestion qui se produisent quand vous utilisez les services Bureau à distance/Azure Virtual Desktop PowerShell, consultez Azure Virtual Desktop PowerShell ou ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, sélectionnez Configuration et gestion pour le type de problème, puis sélectionnez Problèmes de configuration de l’environnement à l’aide de PowerShell pour le sous-type de problème.
Gestion de la configuration d’Azure Virtual Desktop liée à des pools d’hôtes et à des groupes d’applications Consultez Azure Virtual Desktop PowerShell ou ouvrez une de demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez le type de problème approprié.
Déploiement et gestion de conteneurs de profils FSLogix Consultez le Guide de résolution des problèmes relatifs aux produits FSLogix. Si ce guide ne vous permet pas de résoudre le problème, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, sélectionnez FSLogix pour le type de problème, puis sélectionnez le sous-type de problème approprié.
Dysfonctionnement des clients Bureau à distance au démarrage Consultez Résoudre des problèmes du client Bureau à distance. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez Clients Bureau à distance pour le type de problème.

S’il s’agit d’un problème réseau, vos utilisateurs doivent contacter leur administrateur réseau.
Connecté mais pas de flux Résolvez les problèmes en suivant la section Lorsqu’un utilisateur se connecte, rien ne s’affiche (aucun flux) de l’article Connexions au service Azure Virtual Desktop.

Si vos utilisateurs ont été attribués à un groupe d’applications, ouvrez une demande de support Azure, sélectionnez Azure Virtual Desktop pour le service, puis sélectionnez Clients de bureau à distance pour le type de problème.
Problèmes de découverte de flux en raison du réseau Vos utilisateurs doivent contacter leur administrateur réseau.
Connexion des clients Consultez Connexions au service Azure Virtual Desktop et, si cela ne résout pas votre problème, consultez Configuration d’une machine virtuelle hôte de sessions.
Réactivité des postes de travail ou des applications Si les problèmes sont liés à une application ou un produit spécifique, contactez l’équipe responsable de ce produit.
Messages ou erreurs concernant les licences Si les problèmes sont liés à une application ou un produit spécifique, contactez l’équipe responsable de ce produit.
Problèmes liés aux méthodes d’authentification ou aux outils de tiers Vérifiez que votre fournisseur tiers prend en charge les scénarios basés sur Azure Virtual Desktop, puis contactez-le pour tout problème connu.
Problèmes liés à l’utilisation de Log Analytics pour Azure Virtual Desktop Pour les problèmes liés au schéma de diagnostics, ouvrez une demande de support Azure.

Pour les requêtes, la visualisation ou d’autres problèmes dans Log Analytics, sélectionnez le type de problème approprié sous Log Analytics.
Problèmes liés à l’utilisation de Microsoft 365 Apps Contactez le Centre d’administration Microsoft 365 via l’une des options d’aide du Centre d’administration Microsoft 365.

Étapes suivantes