Étendre des rendez-vous virtuels Microsoft Teams avec Azure Communication Services
Cet article se concentre sur les options disponibles pour étendre l’expérience Microsoft Teams prête à l’emploi pour les rendez-vous virtuels avec Azure Communication Services et Microsoft Graph. Pour en savoir plus sur l’expérience actuelle fournie par Microsoft Teams, cliquez ici.
Microsoft fournit trois approches principales pour les rendez-vous virtuels :
- Expérience Microsoft Teams prête à l’emploi : cette solution prête à l’emploi intégrée à l’application Microsoft Teams vous permet de planifier et de gérer des rendez-vous virtuels à partir de Microsoft Teams.
- Étendre l’expérience des rendez-vous virtuels Microsoft Teams : avec cette approche, vous découvrez les outils nécessaires pour personnaliser et intégrer des phases individuelles de rendez-vous virtuels.
- Créer votre propre solution de rendez-vous virtuel : avec cette approche, vous créez votre propre expérience pour les rendez-vous virtuels personnalisés en fonction de vos processus et produits à l’aide de Azure Communication Services.
Vue d’ensemble des rendez-vous virtuels
Les rendez-vous virtuels se composent des phases suivantes :
- Planification : création d’événements de calendrier et de réunions en ligne basés sur un modèle qui affecte des représentants commerciaux et des clients au rendez-vous virtuel.
- Avant le rendez-vous : envoyez des rappels avant le rendez-vous virtuel pour éviter les absences et fournir l’accès aux documents requis pour la session.
- Pré-appel : fournissez des outils et des conseils pour garantir la préparation de l’appareil pour la session. Une fois que l’appareil est prêt et que le client est dans la salle d’attente, vous pouvez fournir des activités attrayantes pour éviter les décrochages précoces.
- Appel : les représentants commerciaux et les clients s’engagent dans une expérience audio, vidéo et de conversation en temps réel pour communiquer et interagir.
- Après le rendez-vous : envoyez un résumé de la session, informez le client des étapes suivantes ou définissez votre processus pour gérer les absences.
Étapes suivantes
Vous pouvez en savoir plus sur les phases individuelles dans les sections suivantes :