Prolonger les activités avant et après le rendez-vous
Microsoft Power Automate et Logic Apps fournissent aux développeurs des outils sans code et sans code pour configurer le parcours client avant et après le rendez-vous via des connecteurs préexistants. Pour personnaliser votre expérience, utilisez leurs déclencheurs et actions. Microsoft 365 introduit des déclencheurs (exemples de déclencheurs : le bouton est sélectionné, la réservation est créée, la réservation est annulée, la périodicité, le formulaire envoyé ou le chargement de fichiers), vous permettant d’automatiser vos flux ; et Azure Communication Services introduit des actions permettant d’utiliser différents canaux de communication pour communiquer avec vos clients. Voici quelques exemples d’actions : envoyer un SMS, envoyer un e-mail, envoyer un message de conversation.
Prérequis
Le lecteur de cet article est censé connaître :
- Produit de rendez-vous virtuels Microsoft Teams et expérience utilisateur fournie
- API de réservation Microsoft Graph pour gérer Microsoft Booking via Microsoft API Graph
- API de réunion Microsoft Graph Online pour gérer les réunions Microsoft Teams via Microsoft API Graph
Envoyer des SMS, des e-mails et des messages de conversation lorsque la réservation est annulée
Lors de l’annulation d’une réservation, il existe trois options pour envoyer une confirmation d’annulation : SMS, e-mail et/ou message de conversation. L’exemple suivant explique de quelle manière configurer chacune des trois options dans Power Automate.
La première étape consiste à sélectionner le déclencheur Microsoft Booking « Quand un rendez-vous est annulé », et sélectionner l’adresse utilisée pour la gestion des rendez-vous virtuels.
Vous devez ensuite configurer chaque canal individuel de communication. Nous commençons par « Envoyer des SMS ». Une fois la connexion fournie vers Azure Communication Services ressource, vous devez sélectionner le numéro de téléphone à utiliser pour les SMS. Si vous n’avez pas de numéro de téléphone acquis dans la ressource, vous devez avant tout en acquérir un. Vous pouvez ensuite utiliser le paramètre « customerPhone » pour renseigner le téléphone du client et définir le sms.
Le chemin d’accès parallèle suivant consiste à envoyer l’e-mail. Une fois connecté à Azure Communication Services, vous devez fournir l’e-mail de l’expéditeur. Le destinataire de l’e-mail peut être extrait de la propriété de réservation « E-mail client ». Vous pouvez ensuite indiquer l’objet de l’e-mail et le corps du texte enrichi.
Le dernier chemin d’accès parallèle envoie un message de conversation à votre solution de conversation alimentée par Azure Communication Services. Une fois une connexion à Azure Communication Services établie, veuillez définir l’identifiant utilisateur Azure Communication Services représentant votre organisation (par exemple, un bot qui remplace la valeur <APPLICATION USER ID> dans l’image précédente). Ensuite pour recevoir un jeton d’accès pour cette identité, sélectionnez l’étendue « Conversation » . Après cela, pour envoyer un message à cet utilisateur, veuillez créer un thread de conversation. Enfin, veuillez envoyer un message de conversation dans le fil de conversation créé à propos de l’annulation du rendez-vous virtuel.
Étapes suivantes
- Découvrez les options d’extensibilité dont vous disposez pour les rendez-vous virtuels
- Découvrez de quelle manière personnaliser l’expérience de planification
- Découvrez de quelle manière personnaliser l’expérience d’un pré-appel
- Découvrez de quelle manière personnaliser l’expérience d’un appel