Avoimet tukipyynnöt

Tärkeää

Tukikokemukset:

• Aiemmin luotu: Tämä on nykyinen tukipyyntöjen luontiprosessi palvelukeskuksessa ja käyttökokemus, jota useimmat asiakkaat tällä hetkellä käyttävät.

• Parannettu: Tämä on uusi omatoiminen tukipyyntöjen luontiprosessi, jota jotkut asiakkaat voivat käyttää.

• Tukiavustaja: Tekoälyavustajan tukiavustaja on uusi tekoälyavusteinen omatoiminen tukipyyntöjen luontiprosessi, jota osa asiakkaista voi käyttää.

Palvelukeskuksella on yleensä vain yksi tukipyyntöjen luontiprosessi. Koska kehitämme kuitenkin yleistä käyttökokemusta, asiakkaalla voi olla tilapäisesti kolme käyttökokemusta uuden tukipyynnön luomiseksi. Sinulla saattaa olla näkyvyys kahteen uusimpaan käyttökokemukseen sen mukaan, onko organisaatiosi jo otettu käyttöön uusissa ominaisuuksissa. Jatkamme asiakkaiden lisäämistä uusiin ominaisuuksiin tulevina kuukausina.

Valitse oikea käyttökokemus

Tämän artikkelin yläreunassa on kolmen valitsimen rivi:

Niiden avulla voit valita oikeat ohjeet tukipyyntöjen luontikokemukseen. Voit tunnistaa tarvitsemasi ohjejoukon alla annettujen ohjeiden avulla:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen ja valitse Tuki sivun yläreunan valintanauhasta.

2. Tässä vaiheessa näet toisen kahdesta vaihtoehdosta:

"Avaa tuotetukipyyntö" -painike

Jos näet tämän näkymän, valitse "Aiemmin luotu käyttökokemus" tämän artikkelin yläosan välilehdistä ja jatka sitten ensimmäiseen osioon otsikon "Aloita prosessi olemassa olevan käyttökokemuksen osalta".

Käytä uutta tukikokemusta -painike

Jos näet tämän näkymän, tarvitset ohjeet tekoälyavustajan parannettuihin tai tuettuihin käyttökokemuksiin. Valitse Palvelukeskuksen Käytä uutta tukikokemusta -painike ja jatka sitten tämän artikkelin vaiheeseen kolme, jotta saat selville, mitä ohjeita sinun tulee noudattaa.

3. Kun valitset Käytä uutta tukikokemusta -painikkeen, sinun pitäisi nähdä toinen kahdesta uudesta näkymästä:

Tukipyyntölomake

Jos näet tämän tukipyyntölomakkeen sen jälkeen, kun olet valinnut Käytä uutta tukikokemusta -painikkeen palvelukeskuksessa, valitse Parannettu käyttökokemus tämän artikkelin yläosan välilehdistä ja noudata annettuja ohjeita.

Tekoälyavustajan kehote

Jos näet tämän tekoälyavustajakehotteen, kun olet valinnut Palvelukeskuksen Käytä uutta tukikokemusta -painikkeen, valitse tuki tekoälyavustaja tämän artikkelin yläosan välilehdistä ja noudata annettuja ohjeita.

Tärkeää

Jos sinulla on käyttöoikeus uuteen parannettuun käyttökokemukseen, varmista, että tarkistat myös yhteysoppaan ja sallit tarvittavien URL-osoitteiden luettelon.

Aloita prosessi olemassa olevan käyttökokemuksen osalta

Voit avata uuden tukipyynnön seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

   

2. Valitse Tuki sivun yläreunan ensisijaisesta siirtymisnauhasta.

   

3. Valitse sininen Avaa tuotetukipyyntö -painike.

   

Täytä tukipyyntölomake

1. Täytä uusi tukipyyntölomake.

   

2. Valitse tuotteesi ja kuvaile ongelmaa.

   

3. Kuvaile sitten ongelman vakavuus ja tarvittava tukitaso.

   

4. Anna yhteystiedot ja ensisijainen yhteydenottotapa.

   

5. Vahvista lopuksi uuden Microsoft-tukipyynnön tiedot ja tallenna sitten uusi tukipyyntösi valitsemalla Lähetä.

   

Sallittujen luetteloon lisäämisen verkkosivustot

Yrityksen verkkomäärityksestä riippuen sinun on ehkä lisättävä tiettyjä URL-osoitteita sallittujen luetteloon, jotta voit käyttää uutta ympäristöä.

Lisätietoja on ohjeaiheessa Palvelukeskuksen yhteysopas.

Aloita parannetun käyttökokemuksen prosessi

Voit avata uuden tukipyynnön seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

   

2. Valitse Tuki sivun yläreunan ensisijaisesta siirtymisnauhasta.

   

3. Valitse sininen Avaa tukipyyntö -painike.

   

Anna uusi käyttökokemus

Valitse painike, jossa lukee "Käytä uutta tukikokemusta".

Tämä painike johtaa uuteen tukipyyntöprosessiin. Seuraavassa osiossa on ohjeet, joita voit seurata, kun saavut sinne.

Uuden prosessin seuraaminen

Huomautus

Uusi omatoiminen apuprosessi on käytettävissä 19 kielellä. Luettelo tuetuista kielistä on kohdassa Palvelukeskuksen omatoiminen lokalisointi.

Omatoiminen toiminto perustuu Azuren omatoimisen avun ominaisuuksiin modernisoidussa ympäristössä. Microsoft antaa mahdollisuuden tarjota monipuolisia artikkeleita, jotka perustuvat tuotteesi ja ongelmavalintojen valintaan.

1. Valitse Tuoteperhe avattavasta valikosta.

   

2. Valitse palvelutyyppi, tuoteversio, ongelmatyyppi ja ongelman alatyyppi.

   

3. Jos meillä on asianmukaisia artikkeleita, omatoiminen toiminto suosittelee niitä sinulle tuotteen ja ongelman syöttämisen jälkeen.

   

4. Jos et löydä soveltuvia omatoimisen avun artikkeleita ja suositeltuja vaiheita ongelmaasi varten tai jos annettu omatoiminen sisältö ei ratkaise ongelmaasi, voit jatkaa uuden tukipyynnön lähettämistä.

   

Täytä uusi tukipyyntölomake

Uudessa tukipyyntölomakkeessa on kolme pääosaa:

• Ongelman kuvaus
• Lisätiedot
• Review + Create

1. Valitse Ongelman kuvaus - osiossa palvelun tyyppi, ongelmatyyppi ja ongelman alatyyppi avattavasta luettelosta. Anna sitten yhteenveto nykyisestä ongelmastasi.

   

   

   Huomautus

   Näytön asetusten mukaan sinun on ehkä vieritettävä alaspäin, jotta näet sen ja valitset Seuraava-painikkeen.

   Valitse "Seuraava"-painike.

2. Täytä Lisätiedot-osiossa kaikki tarvittavat kentät, jotta saat lisätietoja ongelmatukipyynnöstäsi.

   

   

   Valitse "Seuraava"-painike.

3. Tarkista + luo -osiossa kaikki antamasi tiedot.

   

   

   Jos kaikki on oikein, valitse painike, jossa on otsikko "Lähetä".

   Kun tukipyyntösi on lähetetty, sivusto näyttää vahvistusnäytön.

   

4. Valitse vahvistusnäytöllä painikkeet, jotka on merkitty nimellä "Näytä tukipyyntösi palvelukeskuksessa".

   

   Kun valitset tämän painikkeen, palaat palvelukeskuksen 1.0 käyttökokemukseen.

   

Ota yhteyttä Services Hubiin

Voit myös tutustua Hanki apua -sivulle ja pyytää apua palvelukeskuksen sivustolta.

Tukiyhteyshenkilöt

Vain tukiyhteyshenkilö voi avata tukipyynnön. Lisätietoja tuen yhteyshenkilöistä on tuen yhteyshenkilöiden yleiskatsauksessa.

Sallittujen luetteloon lisäämisen verkkosivustot

Yrityksen verkkomäärityksestä riippuen sinun on ehkä lisättävä tiettyjä URL-osoitteita sallittujen luetteloon, jotta voit käyttää uutta ympäristöä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Palvelukeskuksen yhteysopas.

AI Assistant-tukitoiminnon prosessin aloittaminen

Voit avata uuden tukipyynnön seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

   

2. Valitse Tuki sivun yläreunan ensisijaisesta siirtymisnauhasta.

   

3. Valitse sininen Avaa tukipyyntö -painike.

   

Anna uusi käyttökokemus

Valitse painike, jossa lukee "Käytä uutta tukikokemusta".

Tämä painike johtaa uuteen tekoälyavustajan tukipyyntöprosessiin. Seuraavassa osiossa on ohjeet, joita voit seurata, kun saavut sinne.

Uuden prosessin seuraaminen

Uusi tekoälyavustajatuki tarjoaa pääsyn ratkaisuihin ja tukeen käyttämällä julkisesti saatavilla olevia tietoja apunasi:

• Ongelmien vianmääritys
• MS Learn -ratkaisujen integrointi
• Luo tukipyyntöjä

1. Avattavan valikon valitsimen avulla voit alkaa täyttää "Miten voimme auttaa?" -osion, jossa on tietoja nykyisestä ongelmasta.

   

   

2. Anna lisätietoja ongelmasta käyttämällä muita avattavia valitsimia, jotka näkyvät ensimmäisen jälkeen.

   

3. Jos ongelman vianmääritysvaiheita on suositeltu, tekoälyavustaja suosittelee niitä sen jälkeen, kun olet täyttänyt viimeisimmän avattavan valikon valitsimen.

   

   Jos emme suosittele vianmääritysvaiheita ongelmalle, tukiavustaja näyttää viestin, jossa ilmoitetaan, että sen jälkeen voit valita joko "Jatka vianmääritystä", "Luo tukipyyntö" tai "Valmis".

   

   Jos suositellut vaiheet ja/tai dokumentaatio ratkaisevat ongelmasi, valitse "Valmis"-painike.

   

   Jos tarvitset vielä lisää apua, voit valita "Jatka vianmääritystä" tai "Luo tukipyyntö".

4. Jos valitset Jatka vianmääritystä, tekoälyavustaja kehottaa antamaan lisätietoja tekstiruudun kautta.

   

   Tuki-tekoälyavustaja tarjoaa sitten kaikki tiedot ja auttaa sitä mainittuun ongelmaan:

   

   

   Kun tekoälyavustaja on vastannut tukiyrityksen avulla, voit jälleen valita "Luo tukipyyntö" - ja "Valmis" -painikkeen välillä.

   Valitse "Valmis", jos uusimmat tiedot selvittivät ongelmasi. Valitse "Luo tukipyyntö", jos tarvitset vielä enemmän apua (katso ohjeet vaiheesta viisi).

5. Jos valitset "Luo tukipyyntö", tekoälyavustaja lähettää sinut "Uusi tukipyyntö" -sivulle. Voit täyttää ja lähettää lomakkeen sinne, jolloin saat uuden tukipyynnön ongelmaasi varten.

   Järjestelmä täyttää automaattisesti joitakin tietoja, jotka olet jo antanut tukiavustajalle ongelmastasi, jotta voit aloittaa uuden tukipyyntölomakkeen käytön.

   

Täytä uusi tukipyyntölomake

Uudessa tukipyyntölomakkeessa on kolme pääosaa:

• Ongelman kuvaus
• Lisätiedot
• Review + Create

1. Ongelman kuvaus -osiossa palvelun tyypin, ongelman tyypin ja ongelman alatyypin tulisi jo olla valittuna avattavasta luettelosta. Tämä on peräisin tiedoista, jotka olet jo antanut tukiassistentille.

   Täytä Yhteenveto-nimiseen tekstiruutuun selitys ja tausta, jotka haluat antaa nykyisestä ongelmasta.

   

   Huomautus

   Näytön asetusten mukaan sinun on ehkä vieritettävä alaspäin, jotta näet sen ja valitset Seuraava-painikkeen.

   Valitse "Seuraava"-painike.

2. Täytä Lisätiedot-osiossa kaikki tarvittavat kentät, jotta saat lisätietoja ongelmatukipyynnöstäsi.

   

   

   

   Valitse "Seuraava"-painike.

3. Tarkista + luo -osiossa kaikki antamasi tiedot.

   

   

   Jos kaikki on oikein, valitse painike, jossa on otsikko "Lähetä".

   Kun tukipyyntösi on lähetetty, sivusto näyttää sinulle vahvistusnäytön uudelle tukipyynnölle.

   

4. Valitse vahvistusnäytöllä painike, jossa on otsikko "Näytä tukipyyntösi palvelukeskuksessa".

   

   Kun valitset tämän painikkeen, palaat palvelukeskuksen 1.0 käyttökokemukseen.

   

Ota yhteyttä Services Hubiin

Voit myös tutustua Hanki apua -sivulle ja pyytää apua palvelukeskuksen sivustolta.

Tukiyhteyshenkilöt

Vain tukiyhteyshenkilö voi avata tukipyynnön. Lisätietoja tuen yhteyshenkilöistä on tuen yhteyshenkilöiden yleiskatsauksessa.