Avoimet tukipyynnöt

Huomautus

Services Hubissa on aiemmin luotu tukipyyntöjen luontiprosessi, joka tulee näkyviin, kun siirryt avaamaan uuden tukipyynnön palvelukeskuksessa. Tämä on se olemassa oleva prosessi, jota useimmat palvelukeskusasiakkaat käyttävät.

Sinulla saattaa kuitenkin olla näkyvyys uuteen parannettuun tukipyyntöprosessiin sen mukaan, onko organisaatiosi jo otettu käyttöön uudessa kokemuksessa.

Palvelukeskus tarjoaa nyt parannetun tukipyyntöjen luomiskokemuksen, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista ongelmat itsenäisesti ja tehokkaasti. Azureen rakennettu uusi käyttökokemus tarjoaa olennaista omatoimista sisältöä, joka auttaa asiakkaita ongelman ratkaisussa.

Uusi käyttökokemus on nyt valittavissa ja lisää asiakkaita lisätään tammikuusta 2025 maaliskuuhun 2025.

Kaksi tukipyyntöprosessia – Valitse oikea välilehti käyttökokemuksellesi

Meillä on aiemmin luotu tukipyyntöprosessi, joka saattaa tulla näkyviin, kun avaat uuden tukipyynnön palvelukeskuksessa. Tätä prosessia useimpien palvelukeskusasiakkaiden tulisi seurata. Jos sinulla on käyttöoikeus uuteen parannettuun tukipyyntöprosessiin, sinun täytyy noudattaa eri vaiheita. Jatka tästä artikkelista ja etsi ohjeet molempiin skenaarioihin.

Tärkeä

Services Hub tarjoaa nyt parannetun tukipyyntöjen luontikokemuksen, jonka avulla asiakkaat voivat ratkaista ongelmia itsenäisesti ja tehokkaasti. Azureen rakennettu ratkaisu tarjoaa olennaista omatoimista sisältöä, joka auttaa asiakkaita ongelman ratkaisussa. Uusi käyttökokemus on nyt valittavissa asiakkaille. lisää asiakkaita otetaan käyttöön tammikuusta 2025 maaliskuuhun 2025. ​

Jos haluat käyttää uutta tukipyyntökokemusta yrityksesi verkkomäärityksestä riippuen, sinun on ehkä lisättävä tietyt URL-osoitteet sallittujen luetteloon, jotta voit käyttää uutta ympäristöä. Lisätietoja on palvelukeskuksen yhteysoppaassa.

• Jos näet "Luo uusi tukipyyntö" -kohdan, noudata Aiemmin luotu tukipyyntöprosessi -välilehden vaiheita.

• Jos näet sinisen painikkeen, jonka otsikko on "Käytä uutta tukikokemusta" (kuten seuraavassa näyttökuvassa), noudata Parannellut tukipyyntöprosessi -välilehden ohjeita.

  

  • Jos sinulla on käyttöoikeus uuteen käyttökokemukseen, varmista, että tutustut myös yhteysoppaaseen .

Valitse haluamasi välilehti käyttökokemuksellesi

Aiemmin luotu tukipyyntöprosessi

Aloita prosessi

Voit avata uuden tukipyynnön seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

   

2. Valitse Tuki sivun yläreunan ensisijaisesta siirtymisnauhasta.

   

3. Valitse sininen Avaa tukipyyntö -painike.

   

Täytä tukipyyntölomake

1. Täytä uusi tukipyyntölomake.

   

2. Valitse tuotteesi ja kuvaile ongelmaa.

   

3. Kuvaile sitten ongelman vakavuus ja tarvittava tukitaso.

   

4. Anna yhteystiedot ja ensisijainen yhteydenottotapa.

   

5. Vahvista lopuksi uuden Microsoft-tukipyynnön tiedot ja tallenna sitten uusi tukipyyntösi valitsemalla Lähetä.

   

Parannettu tukipyyntöprosessi

Sivustojen salliminen

Yrityksen verkkomäärityksestä riippuen sinun on ehkä lisättävä tiettyjä URL-osoitteita sallittujen luetteloon, jotta voit käyttää uutta ympäristöä. Lisätietoja on ohjeaiheessa Palvelukeskuksen yhteysopas.

Aloita prosessi

Voit avata uuden tukipyynnön seuraavasti:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

   

2. Valitse Tuki sivun yläreunan ensisijaisesta siirtymisnauhasta.

   

3. Valitse sininen Avaa tukipyyntö -painike.

   

Anna uusi käyttökokemus

Valitse painike, jossa lukee "Käytä uutta tukikokemusta".

Tämä painike johtaa uuteen tukipyyntöprosessiin. Aulaosassa on ohjeet, joita voit seurata, kun saavut sinne.

Uuden prosessin seuraaminen

Omatoiminen toiminto perustuu Azuren omatoimisen avun ominaisuuksiin modernisoidussa ympäristössä. Microsoft antaa mahdollisuuden tarjota monipuolisia artikkeleita, jotka perustuvat tuotteesi ja ongelmavalintojen valintaan.

1. Valitse Tuoteperhe avattavasta valikosta.

   

2. Valitse palvelutyyppi, tuoteversio, ongelmatyyppi ja ongelman alatyyppi.

   

3. Jos meillä on asianmukaisia artikkeleita, omatoiminen toiminto suosittelee niitä sinulle tuotteen ja ongelman syöttämisen jälkeen.

   

4. Jos et löydä soveltuvia omatoimisen avun artikkeleita ja suositeltuja vaiheita ongelmaasi varten tai jos annettu omatoiminen sisältö ei ratkaise ongelmaasi, voit jatkaa uuden tukipyynnön lähettämistä.

   

Täytä uusi tukipyyntölomake

Uudessa tukipyyntölomakkeessa on kolme pääosaa:

• Ongelman kuvaus
• Lisätiedot
• Review + Create

1. Valitse Ongelman kuvaus - osiossa palvelun tyyppi, ongelmatyyppi ja ongelman alatyyppi avattavasta luettelosta. Anna sitten yhteenveto nykyisestä ongelmastasi.

   

   

   Huomautus

   Näytön asetusten mukaan sinun on ehkä vieritettävä alaspäin, jotta näet sen ja valitset Seuraava-painikkeen.

   Valitse "Seuraava"-painike.

2. Täytä Lisätiedot-osiossa kaikki tarvittavat kentät, jotta saat lisätietoja ongelmatukipyynnöstäsi.

   

   

   Valitse "Seuraava"-painike.

3. Tarkista + luo -osiossa kaikki antamasi tiedot.

   

   

   Jos kaikki on oikein, valitse painike, jossa on otsikko "Lähetä".

   Kun tapaus on lähetetty, sivusto näyttää sinulle vahvistusnäytön uudelle tukipyynnölle.

   

4. Valitse vahvistusnäytöllä painikkeet, jotka on merkitty nimellä "Näytä tukipyyntösi palvelukeskuksessa".

   

   Kun valitset tämän painikkeen, palaat palvelukeskuksen 1.0 käyttökokemukseen.

   

Linkki Contact Services Hubiin

Voit myös tutustua Hanki apua -sivulle ja pyytää apua palvelukeskuksen sivustolta.

Tukiyhteyshenkilöt

Vain tukiyhteyshenkilö voi avata tukipyynnön. Lisätietoja tuen yhteyshenkilöistä on tuen yhteyshenkilöiden yleiskatsauksessa.