Tukiyhteyshenkilö

Oikeudet

• Tukipyynnön luominen Microsoftilta
• Omistamiesi tukipyyntöjen avaaminen ja hallinta
• Tukipyyntöjen hallinnan käyttöoikeustunnuksen ja salasanan hallinta verkossa

Roolien käyttöönotto

Rekisteröidy

1. Napsauta rekisteröintilinkkiä palvelukeskuksen tervetulosähköpostiviestissä.

2. Anna kirjautumissivulla työsähköpostitilisi tunnistetiedot.

3. Viimeistele profiilisi ja tutustu palvelukeskuksen dokumentaatioon.

Vahvista tuen yhteyshenkilön käyttöoikeus

1. Napsauta Palvelukeskus-välilehdessä "Hallinta"-välilehteä ja valitse sitten Käyttäjien hallinta.

2. Vieritä alaspäin käyttäjänimeä ja varmista, että "Tukiyhteystiedon" -painike on käytössä tai kohdassa "Näytä", valitse "Tuen yhteystiedot", jolloin näkyviin tulee luettelo tukiyhteystiedoista.

Avaa tukipyyntö

1. Napsauta palvelukeskuksen "Tuki"-välilehteä ja valitse sitten Ota yhteyttä tukeen.

2. Napsauta "Avaa tukipyyntö" -painiketta.

Näytä tukipyynnöt

1. Napsauta palvelukeskuksen Tuki-välilehteä ja valitse sitten Tukipyynnöt.

2. Näet koontinäyttönäkymässä tukitrendit määrän, tuotteen ja yhteenvedon mukaan.

Tärkeitä tärkeitä seikkoja

• Näet vain avaamiesi tai omistamiesi pyyntöjen tukipyynnön tiedot.
• Jos haluat lisätä Azuren, Office 365:n ja Dynamicsin tukipyyntöjä, sinut ohjataan kyseiseen tuotetukisivustoon.
• Jos haluat tarkastella Azuren, Office 365:n ja Dynamicsin tukipyyntöjen tietoja, siirry vastaavan tuotetuen verkkosivustolle.
• Vain palveluiden järjestelmänvalvoja tai Microsoftin edustaja voi ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä käyttäjän oikeuden olla tukiyhteyshenkilö.
• Jotta voit avata ja tarkastella tukipyyntöjä, palvelukeskuksen tilisi sähköpostin on vastattava Microsoftin tukijärjestelmissä jo kirjattua sähköpostia.
• Ota yhteyttä Microsoftin tukeen -linkki ohjaa sinut osoitteeseen: https://support.microsoft.com/premier.
• Sinun täytyy varmistaa tilisi, kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa, mukaan lukien käyttöoikeustunnus ja salasana.
• Voit nollata oman salasanasi verkossa käyttöoikeustunnukselle, jos olet tukihenkilö.
• Jos haluat apua palvelukeskuksesta, kirjaudu sisään palvelukeskukseen käyttämällä rekisteröityä sähköpostiosoitettasi. Valitse Toiminnot-valikosta Ohje ja ota meihin yhteyttä. Täytä Contact Services Hub Team -lomake ja valitse Lähetä. Kun lähetys onnistuu, palvelupyyntö luodaan ja saat palvelupyyntötietoja sisältävän automaattisen ilmoituksen.