Jaa

Palvelukeskuksen yhteysopas

  • Artikkeli

Salli palvelukeskuksen omatoimisen avun URL-osoitteet palomuurissa tai välityspalvelimessa

Jos haluat optimoida yhteyden verkon ja palvelukeskuksen välille sekä tulevan palvelukeskuksen parannetun tukipyyntökokemuksen, harkitse tiettyjen URL-osoitteiden lisäämistä sallittujen luetteloon. Tällä tavoin voit parantaa yhteyttä paikallisen tai suuren alueen verkon ja tulevan palvelukeskuksen parannetun tukipyyntökokemuksen välillä.

Jos avaat uuden tukipyynnön palvelukeskuksessa, saatat joutua uuteen tukipyyntöjen luontikokemukseen uudessa Azureen perustuvan Palvelukeskuksen parannetun tuen pyyntökokemus -käyttöympäristössä. Jos sinulla on käyttöoikeus uuteen kokemukseen, huomaat, että uusi välilehti avautuu palvelukeskustuella. Se on tulevan Microsoft Engage Centerin funktio.

IT-järjestelmänvalvojat ottavat usein käyttöön välityspalvelimia, palomuuria tai muita laitteita, mikä voi auttaa suojaamaan ja hallitsemaan käyttäjien Internetin käyttöä. Käyttäjät voivat joskus estää tai hidastaa liiketoimintaan liittyvää Internet-liikennettä.

Tämä liikenne sisältää sinun ja palvelukeskuksen parannetun tukipyyntökokemuksen välisen viestinnän tässä artikkelissa luetelluista URL-osoitteista.

Vihje

Jos haluat lisätietoja näihin toimialueisiin liittyviä verkkoyhteyksiin liittyvien ongelmien diagnosointia, tutustu Azuren omatoimiseen auttamiseen.

Välityspalvelimen ohitustien URL-osoitteet

  • engagehub.microsoft.com
  • engagecenter.microsoft.com
  • config.edge.skype.com

Huomautus

Näihin päätepisteisiin liikenne käyttää TCP-vakioportteja HTTP:lle (80) ja HTTPS:lle (443).