Käyttäjien hallinta Microsoft-palvelukeskuksessa

Käyttäjien hallinta -kohdan avulla voit lisätä käyttäjiä työtilaan, muokata käyttäjärooleja ja käyttöoikeuksia, suodattaa ja etsiä käyttäjiä sekä poistaa käyttäjiä työtilasta palvelukeskuksessa. Käyttäjien hallinta -sivu on rajoitettu työtilan järjestelmänvalvojille ja käyttäjille, joilla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeus.

Voit hallita käyttäjiä:

• Yksilöllisesti
• Ryhmien kautta
• Microsoft Entra -ryhmien kautta

Myönnä Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus

Huomautus

Vain käyttäjät, joilla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeus, näkevät Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeusvälilehden.

Mahdollisuus myöntää Microsoft Entra Directory -ryhmälle käyttöoikeus tukee kaikkia Unified-työtiloja. Voit myös tehdä seuraavaa:

• Myönnä Microsoft Entra -ryhmälle käyttöoikeus palvelukeskuksessa.
• Hallitse palvelukeskuksen käyttöoikeuksia ryhmätasolla.
• Poista Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus palvelukeskukseen itse palvelukeskuksesta.
• Hallitse yksittäisiä Microsoft Entra -ryhmien käyttäjiä, jotka tarvitsevat enemmän käyttöoikeuksia.

Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden myöntäminen, muokkaaminen ja poistaminen

Jos haluat myöntää, muokata ja poistaa Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden, sinun täytyy tehdä seuraavat asiat:

• saa "Kutsu käyttäjiä" -käyttöoikeus
• vuokraajan nimen valmisteleminen
• objektitunnuksen valmisteleminen

Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeusosiosta voit tehdä seuraavat toiminnot:

• tarkastella luetteloa Microsoft Entra -ryhmistä, joille on myönnetty käyttöoikeus työtilassasi
• myönnä käyttöoikeus Microsoft Entra -ryhmille
• tarkastella ja muokata ryhmän käyttöoikeuksia
• tarkista, miten äskettäin ryhmä on päivitetty
• katso, kuinka monta rekisteröityä käyttäjää kussakin ryhmässä on

Siirry Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeusvälilehteen

Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuskoontinäytössä voit tarkastella tietoja Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuksista, työtilan jäsenistä, Microsoft Entra -ryhmien nimistä, milloin heille myönnettiin käyttöoikeus ja milloin ne päivitettiin viimeksi.

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.
2. Napsauta Käyttäjien hallinta -sivua.
3. Valitse Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus -välilehti.

Voit liikuttaa hiiren osoitinta ryhmän käyttöoikeuksien päällä, jolloin näet kaikki ryhmän käyttöoikeudet sekä helpon muokkauslinkin.

Voit valita seuraavat käyttöoikeusvaihtoehdot:

• Oppiminen
• Kutsu käyttäjiä
• Terveydenhuolto
• Näytä kaikki tukitapaukset
• Oppimisen hallinta
• Asiakkaan toiminta
• Ohjelmat
• Jaetut tiedostot

Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmän ominaisuuden avulla voit määrittää kaikki käyttöoikeudet lukuun ottamatta seuraavia:

• Työtilan järjestelmänvalvoja
• Hallitse käyttäjiä
• Käyttäjien lisääminen tukemaan aikatauluja
• Azuren tapauksen merkitykselliset tiedot

Huomautus

Et voi myöntää tuen yhteyshenkilön käyttöoikeuksia ryhmälle.

Kun myönnät käyttöoikeudet täällä, myönnät ne koko Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmälle, et yksittäiselle käyttäjälle. Jos haluat antaa tietylle käyttäjälle lisää käyttöoikeuksia, napsauta Käyttäjät-välilehteä, hae käyttäjää sen hakupalkin avulla ja myönnä sitten hänen tarvitsemansa lisäkäyttöoikeudet.

Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmän käyttöoikeuden myöntäminen palvelukeskuksessa

Huomautus

Voit myöntää käyttöoikeuden enintään 25 Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmälle työtilaa kohden. Jos sinulla on yli 25 Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmää, jotka tarvitsevat käyttöoikeuden, voit luoda sisäkkäisiä ryhmiä Azure-portaali ja rekisteröidä pääryhmiä palvelukeskuksessa. Rekisteröidyissä Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmissä voi olla useita aliryhmiä, ja kaikkia aliryhmien aliryhmiä pidetään toiminnallisesti pääryhmän käyttäjinä. Mitään sähköpostia ei lähetetä, kun Microsoft Entra -ryhmät myönnetään palvelukeskukseen. Vastuullasi on lähettää Microsoft Entra -ryhmälle sähköpostiviesti, jossa ryhmä ilmoittaa, että hänellä on serviceshub.microsoft.com

Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden myöntäminen:

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

2. Napsauta Käyttäjien hallinta -sivua.

3. Valitse Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus -välilehti.

   

4. Napsauta Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden + myönnä -painiketta Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeusvälilehden alueen oikeassa yläkulmassa.

   

5. Kirjoita näkyviin ruutuun Microsoft Entra -ryhmäsi vuokraajan nimi ja objektitunnus.

6. Valitse käyttöoikeudet, jotka haluat ryhmän jäsenillä olevan.

7. Viimeistele ja tallenna muutokset napsauttamalla Myönnä käyttöoikeus.

   

Huomautus

Jokainen Microsoft Entra -ryhmä näyttää rekisteröityjen käyttäjien määrän Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuskoontinäytössä. Käyttäjät voivat napsauttaa Käyttäjät-välilehteä ja hakea sen hakutoiminnon avulla tietyn Microsoft Entra -ryhmän nimet ja tarkastella kunkin Microsoft Entra -ryhmän nykyisiä rekisteröityjä käyttäjiä. Mitään sähköpostia ei lähetetä, kun Microsoft Entra -ryhmät myönnetään palvelukeskukseen. Vastuullasi on lähettää Microsoft Entra -ryhmälle sähköpostiviesti, jossa ryhmä ilmoittaa, että hänellä on serviceshub.microsoft.com

Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden muokkaaminen tai poistaminen palvelukeskuksesta

Huomautus

Jos poistat Microsoft Entra -ryhmän palvelukeskuksesta tai Microsoft Entrasta, sen käyttöoikeudet kumotaan kaikilta kyseisen ryhmän käyttäjiltä. Käyttöoikeusmuutokset otetaan sitten käyttöön kullekin ryhmän käyttäjälle, kun he kirjautuvat palvelukeskukseen ensimmäisen kerran sen jälkeen, kun olet poistanut Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmän.

1. Kirjaudu sisään palvelukeskukseen.

2. Napsauta Käyttäjien hallinta -sivua.

3. Valitse Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus -välilehti.

4. Valitse muokattavasta luettelosta Microsoft Entra -ryhmä.

5. Valitse luettelon yläosasta toinen kahdesta painikkeesta sinisen Myönnä Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden vieressä: napsauta "Muokkaa käyttöoikeutta", jos haluat muuttaa ryhmän käyttöoikeuksia, tai napsauta "Poista käyttöoikeus", jos haluat poistaa ryhmän käyttöoikeuden.

   

6. Tee haluamasi muutokset.

7. Viimeistele raportti ja tallenna muutokset napsauttamalla lähetä-painiketta.

Usein kysyttyjä kysymyksiä Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmän käyttöoikeuksien myöntämisestä

Mitä työtiloja tuetaan?

Kaikki yhdistetyt työtilat.

Kuka voi tarkastella työtilaan rekisteröityjen Microsoft EntraD -käyttöoikeusryhmien luetteloa?

Kuka tahansa, jolla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeudet, CSAMs ja varmuuskopiointi-CSAMs, voi tarkastella rekisteröityjä Microsoft Entra -ryhmiä palvelukeskuksessa.

Kuka voi myöntää Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden?

Kuka tahansa, jolla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeudet, voi myöntää, muokata ja poistaa Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden.

Kuinka monta ryhmää voin rekisteröidä työtilassa?

Sinulla voi olla 25 Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmää per työtila.

Minulla on yli 25 Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmää, jotka minun on rekisteröitävä työtilaani. Mitä minun tulisi tehdä?

Voit luoda sisäkkäisiä ryhmiä Azure-portaali ja rekisteröidä pääryhmät palvelukeskuksessa. Rekisteröidyissä Microsoft Entra -ryhmissä voi olla useita aliryhmiä, ja kaikkia käyttäjiä kussakin aliryhmässä pidetään pääryhmän käyttäjinä.

Miten voin ilmoittaa käyttäjille, että microsoft Entra -ryhmälle, johon he kuuluvat, myönnetään käyttöoikeus palvelukeskukseen?

Se, joka myöntää Microsoft Entra -käyttöoikeuden, on vastuussa Microsoft Entra -ryhmän käyttäjien sähköpostista, kun he ensimmäisen kerran myöntävät heille käyttöoikeuden. Käyttäjän, joka muuttaa Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeutta, on ilmoitettava muutoksista tarvittaessa.

Miten voin kutsua käyttäjiä vuokraajani ulkopuolelta?

Voit lisätä käyttäjiä manuaalisesti vuokraajasi ulkopuolelta käyttämällä Lisää käyttäjiä -linkkiä Käyttäjät-välilehden Hallitse käyttäjiä -sivulla. Katso lisäohjeita kohdasta Yksittäisten käyttäjien lisääminen.

Miten lisäys Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmään muuttaa käyttäjien käyttöoikeuksia?

Jos lisäät käyttäjän, joka on jo rekisteröitynyt työtilaan Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmään, seuraavan kerran kun käyttäjä kirjautuu sisään, hänen yksittäiset käyttöoikeutensa yhdistetään heidän uusiin Microsoft Entra -ryhmäoikeihinsa. Tämän jälkeen käyttäjän käyttöoikeudet ovat kumulatiivisia ja päivittyvät synkronoituna Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmän käyttöoikeuksien kanssa aina, kun muokkaat niitä.

Miten voin määrittää palvelukeskuksen oppimisen Microsoft Entra -ryhmälle?

Jos sinulla on Learning Manager -käyttöoikeudet kutsukäyttäjien käyttöoikeuksilla, voit määrittää kurssin Microsoft Entra -ryhmälle Learning-aloitussivulta. Lisätietoja on artikkelissa Oppimisenhallinnan tietyt ominaisuudet .

Olen palveluiden järjestelmänvalvoja, mutta en voi lisätä Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmiä työtilaani.

Et voi lisätä Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmiä työtilaan, jos olet MSA-, kolmannen osapuolen käyttäjätietokäyttäjä tai vieraskäyttäjä.

Jos Microsoft Entra -palvelu tai Azure-portaali on tilapäisesti poissa käytöstä, mitä palvelukeskuksen käyttäjille tapahtuu?

Jos käyttäjä on kirjautunut sisään palvelukeskukseen vähintään kerran, hän voi silti kirjautua sisään, mutta uutta ryhmä- tai käyttäjäoikeusmuutosta, jota olet tehnyt viimeisen sisäänkirjautumisen jälkeen, ei näytetä uudelleen, ennen kuin palvelu on jälleen käytössä.

Jos käyttäjä on täysin uusi eikä ole kirjautunut sisään palvelukeskukseen aiemmin, hän ei voi kirjautua sisään ennen kuin palvelu on palannut, ja voimme vahvistaa hänen käyttäjien käyttöoikeudet ja roolit.

Lisää yksittäisiä käyttäjiä

Jos sinulla on Kutsu käyttäjiä -käyttöoikeus, voit kutsua muita henkilöitä tiimistäsi tai organisaatiostasi palvelukeskuksen työtilaan.

Lisää käyttäjä napsauttamalla taulukon oikeassa yläkulmassa olevaa sinistä Lisää käyttäjiä -painiketta.

Huomautus

Jos haluat myöntää käyttöoikeuden Microsoft Entra ID -ryhmälle, katso Myönnä Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeus.

Käyttäjien käyttöoikeudet

Lisää käyttäjä- ja Muokkaa käyttäjä -kokemuksia varten on käytettävissä useita käyttöoikeuksia:

• Järjestelmänvalvoja: Ylentää käyttäjän työtilan järjestelmänvalvojaksi. Nämä käyttäjät voivat lisätä, poistaa ja muokata käyttäjiä työtilassa. Tämä sisältää työtilan tukiyhteyshenkilöiden hallinnan.
• Tukiyhteystiedot: Ylentää käyttäjän nimetyksi tukiyhteyshenkilöksi sopimuksessa, jotta he voivat avata tukitapauksia Microsoftin tukisuunnistien kanssa.
• Käyttäjien hallinta: tarjoaa käyttöoikeudet Käyttäjien hallinta -sivulle ilman, että käyttäjästä tulee työtilan järjestelmänvalvoja.
• Näytä kaikki tukitapaukset: tarjoaa käyttöoikeuden nähdä kaikki työtilakohtaiset tukitapaukset.
• Oppimisenhallinta: Tarjoaa mahdollisuuden määrittää oppimiskursseja työtilan käyttäjille ja seurata edistymistä näissä määritteissä.
• Asiakastoiminta: Suoraan omatoiminen palvelukeskuksessa, jotta ymmärrät, mitä on ostettu ja toimitettu nykyisten tukisopimustesi perusteella ilman, että sinun tarvitsee CSAM asiakastodistusraportin luomiseen manuaalisesti. Lisätietoja: Asiakkaan toiminta -sivun dokumentaatio
• Oppiminen: tarjoaa pääsyn palvelukeskuksen oppimiseen.
• Hallitse avointa pohjaa: tarjoaa mahdollisuuden lisätä ja muokata raportointimalleja avoimen pohjan käyttökokemuksessa. Lisäksi mukautettujen kohdistusalueiden luominen Open Canvas -käyttökokemuksessa edellyttää.
• Näytä avoin pohja: Antaa oikeudet tarkastella avoimen pohjan raportointimalleja Open Canvas -käyttökokemuksessa.
• Azure Case Insights: tarjoaa käyttöoikeuden Azure Case Insights -käyttökokemukseen. Asiakkaan on oltava Azure ACE -asiakas, jotta hän saa täyden käyttökokemuksen.
• Ohjelmat: Antaa pääsyn ohjelmiin rakentaa tiimin mukautettuja suunnitelmia oppia ja parantaa taitojaan.
• Kutsu käyttäjiä: Antaa käyttäjälle mahdollisuuden kutsua muita käyttäjiä työtilaan ilman, että hän on työtilan järjestelmänvalvoja.
• Kunto: tarjoaa pääsyn Pyydettäessä suoritettavat arvioinnit -aloitussivulle.
• Jaetut tiedostot: Tarjoaa pääsyn asiakirjoihin, jotka on ladattu asiakkaalle osana microsoftin tukisopimusta.

Muokkaa käyttäjien rooleja ja käyttöoikeuksia

Jos haluat muokata käyttäjien rooleja ja käyttöoikeuksia, valitse ne käyttäjät, joita haluat muokata, ja napsauta sitten "Muokkaa käyttäjää" taulukon oikeassa yläkulmassa.

Kun valitut muokkaukset on tehty, valitse Tallenna, jolloin valintaikkuna sulkeutuu.

Suodata ja hae yksittäisiä käyttäjiä

Huomautus

Jos etsit, miten voit hakea Microsoft Entra -käyttöoikeusryhmästä, katso Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuksien myöntäminen.

Voit suodattaa käyttäjiä tilan ja roolin mukaan ja muuttaa sivulla näkyviä käyttäjiä. Voit myös helposti etsiä tiettyjä käyttäjiä työtilastasi.

Käyttäjän poistaminen työtilasta

Kun olet valinnut poistettavat käyttäjät, napsauta "Poista käyttäjät" -painiketta oikeassa yläkulmassa.

Ryhmät

Voit luoda ryhmiä myös Käyttäjien hallinta -sivulla. Lisätietoja ryhmistä ja jakamisesta on artikkelissa Ryhmät ja jakaminen.