Asiakkaan toiminta -sivu
Palvelukeskuksen asiakastoiminta -sivun avulla voit suoraan käyttää omatoimista palvelua palvelukeskuksessa. Näin voit ymmärtää, mitä olet ostanut ja mitä olet tehnyt nykyisten tukisopimustesi mukaisesti ilman, että sinun tarvitsee CSAM luodaksesi manuaalisesti Asiakkaan toimitustodistus (CPOD) -raportin.
Huomautus
Asiakasaktiviteetin sivu korvasi edellisen sopimuksen tietosivun.
Asiakasaktiviteettisivun päivitykset:
- Oppimispäälliköt voivat nyt viedä tarvittaessa suoritettavan koulutusraportin asiakastoimintasivulta.
- Asiakkaan toimintasivu päivitettiin näyttämään ennakoivat palvelut toimitustunnein riskienhallinnan ohjeita kohti
Asiakasaktiviteetti-sivun käyttäminen
Voit tarkastella Asiakasaktiviteetti-sivua seuraavasti:
Siirry palvelukeskuksen aloitussivulle.
Valitse Aloitussivun yläreunan valintanauhan Hallinta-välilehti.
Siirry Asiakasaktiviteetti-sivulle valitsemalla Asiakasaktiviteetti.
Roolit ja oikeudet
Oletusarvoisesti asiakasjärjestelmänvalvojilla ja työtilan järjestelmänvalvojilla on pääsy asiakkaan toimintasivulle ja he voivat delegoida käyttöoikeuden muille käyttäjille.
Jos olet järjestelmänvalvoja, voit myöntää käyttöoikeuden antamalla käyttäjälle "Asiakasaktiviteetti"-roolin Käyttäjien hallinta -sivun kautta.
Huomautus
Muut kuin järjestelmänvalvojat voivat nähdä tietoja vain käyttöoikeuksiensa perusteella. Käyttäjät voivat käyttää tukipyyntöjä täyttämällä yhden tai useampia seuraavista ehdoista:
- Käyttäjä on sen ryhmän jäsen, jolle on myönnetty käyttöoikeus
- Käyttäjällä on tili, joka on lisätty tukipyynnön jakamisominaisuuden kautta tukipyyntöön
- Käyttäjä tunnistetaan ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi tukipyynnön luontiprosessin aikana
- Käyttäjällä on Näytä kaikki tukipyynnöt -rooli
Mitä asiakasaktiviteettisivulla on?
Asiakkaan toimintasivu on jaettu kahteen osaan: Koko yrityksen laajuiset paketit ja parannetut ratkaisupaketit .
Suuryrityksen laajuiset paketit
Voit tarkastella toimintaasi yhdellä silmäyksellä työtilaan sidotun sopimuksen kautta missä tahansa työtilassa, johon olet parhaillaan kirjautunut.
Jos sinulla työtiloja on käytettävissäsi työtilojen suojausoikeuksien mukaan, voit siirtyä pois nykyisestä työtilasta ja tarkastella kaikkien työtilasi asiakastoimintaa sivun yläreunassa olevan työtilan suodattimen avulla.
Sopimuksissasi on käytettävissä porautumissivuja, jotka voivat olla seuraavat:
- Reaktiivinen tuki
- Neuvoa-antava tuki
- Ennakoivat osallistumisen (työpajat, ennakoivat saldot, DSE:t)
- Yhteystietoluettelot
- On Demand Education Uusi asiakkaiden vientiominaisuus lisätty lokakuussa 2022
- Pyydettäessä suoritettavat arvioinnit
Katso aktiiviset sopimussi – Voit tarkastella nykyisen aktiivisen sopimuksesi alkamis- ja päättymispäivämääriä.
Katso koko yrityksen laajuinen kulutus – Valitsemasi työtilan ja sopimuksen perusteella koko yrityksen laajuinen osio koostaa kulutustietosi oikeutusten joukkoluetteloa varten.
Korkean tason kulutus näkyy tässä, ja se voi sisältää seuraavan luettelon oikeuuksista:
- Sisäänrakennettu ennakoivat palvelut
- Tarvittaessa tuki (neuvoa-antava ja reagoiva tuki)
- Tarvittaessa tapahtuva koulutus
- Tukiyhteyshenkilöt
- Tarvittaessa suoritettavat arvioinnit
Lisäpaketit
Lisäosapaketit-osiossa voit tarkastella paketin lisäosan kulutustoimintaa sopimuksellasi.
Tämän osion suodattimien avulla voit tarkastella paketin tietoja yhdestä sopimuksesta kerrallaan. Valitun sopimuksen perusteella voit suodattaa paketin mukaan ja tarkastella tiettyjä kiinnostavia paketteja. Voit myös suodattaa valitun sopimuksen paketin (aktiiviset tai passiiviset paketit) tilan mukaan.
Tutustu kunkin paketin kulutustoimintaasi – Selvitä, paljonko olet käyttänyt ja kuinka paljon sinulla on jäljellä kullekin paketille.
Oikeudet luokitellaan joko kulutuspalveluksi tai lisäeduksiksi.
Kulutuspalvelut ovat oikeuksia, jotka ovat seuranneet niitä vasten kirjattua kulutusta, kun taas lisäedut ovat palvelut, joihin ei ole kirjattu mitään kulutusta, mutta jotka ovat sopimuksessasi lueteltuja rivinimikkeita ja jotka ovat etuja, joita voit käyttää Microsoftin kanssa.
Katso, milloin paketit vanhenevat – Saat tietää, milloin jokainen pakettisi vanhenee, jotta voit suunnitella uusintakeskustelusi vastaavasti.
Katso yksityiskohtainen kulutustoimintasi – Valitse oikeus tarkastella tämän oikeuden kulutustoimintahistorian yksityiskohtaista porautumisnäkymää. Porautumissivut näyttävät oikeuden kuvauksen, kokonaiskulutustiedot ja linkin toimiin (jos käytettävissä) sekä tietoruudukon, joka näyttää täydelliset kulutustietosi.
Porautumisnäkymät
Tässä osiossa on porautumisnäkymiä seuraavissa näkymissä:
- Aktiivinen tuki, neuvoa-antava tuki ja ennakoivat palvelut
- Tarvittaessa suoritettava koulutus
- Yhteyshenkilöt
- Pyydettäessä suoritettavat arvioinnit
- Lisätapaukset
- Ennakoiva saldo
Porautumisnäkymä reactive-tuesta, neuvoa-antavasta tuesta ja ennakoivasta palvelusta
Pyydettäessä suoritettavan koulutuksen porautumisnäkymä
Yhteystietojen porautumisnäkymä
Pyydettäessä suoritettavat arvioinnit porautuva näkymä
Lisätapausten porautumisnäkymä
Seuraavassa on skenaarioita, joissa tapaukset sisältyvät Lisätapaukset-osaan :
- Neuvoa-antava tuki tai ongelmanratkaisutapaukset liittyvät vanhentuneeseen sopimukseen tai tukisopimukseen, jota ei ole yhdistetty nykyiseen palvelukeskuksen työtilaan
- Puuttuvat sopimukset, paketit tai palvelut, jotka sisältävät neuvoa-antavia tuki- tai ongelmanratkaisutapauksia
- Neuvoa-antavia tuki- tai ongelmanratkaisutapauksia, jotka on luokiteltu tukipalveluiksi (SU), kehitystueksi (DSA), tukiteknologian neuvonantajaksi (X85) tai reactive enabled contacts (REC).
Ennakoivan saldon porautumisnäkymä
