Ryhmät ja jakaminen

Myönnä läpinäkyvyyttä ja jaa tukipyyntöjen tiedot ryhmien kanssa. Ryhmien avulla voit luoda ryhmän työtilassa ja lisätä käyttäjiä tähän ryhmään.

Ryhmien luominen palvelukeskuksessa

Voit luoda ryhmiä useilla eri tavoilla:

• Luo ja hallitse ryhmän jäsenyyttä suoraan Palvelukeskuksen Käyttäjien hallinta -sivulla.

• Näytä kaikki ryhmät, joiden jäsen käyttäjä on, jäsenen tietojen sisällä.

Huomautus

Ryhmän jäsenet voivat tarkastella ja hallita tukipyyntöjen tietoja. Vain tukiyhteyshenkilöt voivat avata tukipyyntöjä.*

• Voit myös määrittää oletusryhmän profiilissasi , jos kuulut ryhmään, joten kaikki luomasi tukipyynnöt jaetaan kyseiselle ryhmälle.

Tukipyynnön jakaminen

Tukipyyntöjä voidaan jakaa kahdella tavalla:

• Valitse, jaetaanko pyyntö toisen käyttäjän tai ryhmän kanssa avattavasta valikosta tukipyynnön luonnin aikana vaiheessa 4.

• Voit jakaa pyynnön toisen käyttäjän tai ryhmän kanssa tukipyynnön tietosivun avattavasta valikosta Jakamisvälilehdeltä.

Jos käyttäjä on olemassa keskuksessa, hän näkee pyynnön tiedot keskuksessa. Jos käyttäjää ei ole palvelukeskuksessa ja haluat jakaa pyynnön tiedot, voit antaa sähköpostiviestin, jolla säie jaetaan sähköpostiasiakkaan kautta.

Huomautus

Tukipyyntö voidaan jakaa vain yhdelle ryhmälle kerrallaan.