Access-tunnuksen ja sopimustunnuksen käyttäminen paikallisten ammatillisten tukitapausten luomiseen

Koskee seuraavia: BenefitsPartner

Johdanto

Tässä artikkelissa kerrotaan, miten käyttöoikeustunnusta ja sopimustunnusta käytetään paikallisten ammattitukitapausten lähettämiseen verkossa. Tässä esimerkissä käytetään Microsoft-kumppaniverkoston tuotetukitapauksia. Työnkulku on kuitenkin hyvin samankaltainen Visual Studion ja Software Assurancen osalta.

Online-lähettäminen on kätevää, koska voit lähettää pyynnön milloin tahansa (24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa), välttää puhelinvalikon ja puhelinjonon, etsiä asianmukaisia omatoimiresursseja ja kirjoittaa yksityiskohtaisen ongelman kuvauksen, mukaan lukien liitteet, jotta voit ratkaista teknisen ongelmasi nopeammin.

Käyttöoikeustunnusta ja sopimustunnusta käytetään ammattimaisiin paikallisiin, Microsoft Azuren ja Dynamicsin teknisen tuen pyyntöihin.

Tukisopimukset

Tukisopimus vaaditaan, kun sinulla on useita ammatillisia tukitapauksia. Sopimusta käytetään käytettävissä olevien tukitapausten tasapainon seuraamiseen ja etuuksien vanhenemiseen vuoden kuluttua (MPN-sopimukset 1 vuosi +30 päivää). Käyttöoikeustunnusta ja sopimustunnusta tarvitaan tukisopimuksen yksilöimiseen ja tukitapauksen lähettämiseen verkossa. Ne syötetään vain kerran ja liitetään sitten portaalin kirjautumispyyntöihin tulevia pyyntöjä varten. Jaa tukiedut jakamalla käyttöoikeustunnus ja sopimustunnus (sisäänkirjautumisen ja salasanojen jakamista ei suositella).

Customer Online -lähetysportaalit

Tuote	Portal	Vaatimukset	Käyttöoikeustunnus ja sopimuksen tunnus
Mikä tahansa paikallinen tuote	https://aka.ms/SupportforBusiness Luo tukipyyntö ja valitse Aloita.	1. Tuotevalinta, 2. Ongelman tiedot, sitten 3. Tukisuunnitelma sopimuksen lisäämiseksi tai tukitapauksen ostamiseksi Mikä tahansa MSA/ Microsoft Entra -sisäänkirjautuminen ja Access ID + sopimuksen tunnus tukisopimuksen lisäämiseksi MSA-sisäänkirjautuminen ja luottokortti tapauskohtaisen palkan (PPI) tukitapausten ostamiseksi	Pakollinen tukisopimuksissa
Microsoft Office 365, Intune, EMS	https://portal.office.com/AdminPortal	Office-portaalin sisäänkirjautuminen	Ei pakollinen
Microsoft Azure	https://portal.azure.com	Azure-tilauksen sisäänkirjautuminen Käyttöoikeustunnus ja sopimuksen tunnus tai Azure-tukisopimus	Pakollinen tukisopimuksissa
Dynamics 365	Customer Engagement, Business Central jne. käytä Power Platformia ja uutta tukipyyntöä Finance and Operations, Retail tai Talent use Lifecycle services – katso DOCS	Dynamics-tilauksen sisäänkirjautuminen Käyttöoikeustunnus ja sopimuksen tunnus tai Dynamics-tukisopimus	Pakollinen tukisopimuksissa

Vaiheittainen: Accessin ja sopimuksen tunnusten käyttäminen paikallisen / hybriditukipyynnön lähettämiseen

Pikayhteenveto

Yritystuen portaali mahdollistaa ammattimaisten tukipyyntöjen luomisen tai hallitsemisen (jos olet tukipyynnön ensisijainen yhteyshenkilö tai lisäyhteyshenkilö).

Jos haluat lähettää paikallisen tuotteen verkkopyynnön, kirjaudu sisään yrityksen tukeen Microsoft-tilin (MSA) tai Microsoft Entra Directory -tilin avulla, suorita kertaprofiilisi ja valitse + Tukipyyntöjen hallinta -sivulta Luo uusi tukipyyntö.

Noudata uuden tukipyyntötyönkulun ohjeita:

• "Vaihe 1: Kerro meille ongelmasta, joka sinulla on" käytetään tunnistamaan tuote ja kuvailemaan ongelmaa

• "Vaihe 2: Kerro meille tarvitsemasi tuen tyypistä" on paikka, jossa valitset aktiivisen tukisopimuksen, jonka olet aiemmin lisännyt tai laajentanut "Onko sinun ostettava tai laajennettava enemmän tukisuunnitelmia?" jos haluat lisätä sopimuksen tai ostaa tukitapauksen valitsemalla Osta nyt (Tapauskohtainen maksu, PPI*).

*Tapahtumakohtainen korvaus ei ole käytettävissä Microsoft Entra kirjautumista varten. Käytä MSA-kirjautumista, kuten Outlook.com tapauskohtaiseen maksuun (lisätietoja).

Jos sinulla on ongelmia tukisopimuksen lisäämisessä tai käytössä tai näet virheen "Sopimus on jo rekisteröity", laajenna Kohta "Haluatko nähdä tukisuunnitelmat, jotka eivät ole käytettävissä?" jos haluat nähdä virhesanomat, esimerkiksi tukisuunnitelma on vanhentunut, tukisopimuksessa ei ole käytettävissä yksiköitä, tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritetyn tuotteen tukeen.

Huomautus

Tukisopimustasi/tukisuunnitelmaasi EI näytetä, jos:

• Et ole lisännyt sopimusta sen liittämiseksi nykyiseen kirjautumistiliisi. Katso Edun aktivointi
• Tukisopimus on päättynyt (yleensä 1 vuosi tai MPN 1 vuosi +30 päivää).
• Käytettävissä olevia tukitapauksia ei ole.
• Tuoteversiota ei ole otettu käyttöön tukisopimuksellesi tai tukisopimuksellesi*.
• Visual Studio tukee etuja tai tuotteita, jotka ovat edelleen tuen elinkaaren mainstream-tukivaiheessa
• MPN Signature Cloud -tuki koskee vain pilvituotteita, ei paikallisia tuotteita.
• MPN Core -edut Tuotetukitapaukset, kuten kumppanituki MAPS 10pack jne. ovat vain viimeaikaisille paikallisille tuotteille, niitä ei voi käyttää pilvituotteissa. Siksi Toimintopakettikumppanien on ostettava pilvituki.

Sisäänkirjautuminen ja kertaprofiili vaaditaan

Sinun on käytettävä Microsoft-tiliä (MSA) tai Microsoft Entra Directory -tilin kirjautumista, kuten työtiliä asiakkaille tai kumppanikeskustiliä, jotta kumppanit voivat käyttää tukea yrityksille.

Jos sinun on ostettava tukitapaus vanhalle tuoteversiolle. Käytä MSA-kirjautumista (ei Microsoft Entra ) ja luottokorttia tapauskohtaisen palkan (PPI) ostamiseen – katso Asiantuntijatuki (tapauskohtainen) tukisuunnitelmat eivät ole saatavilla Microsoft Entra Directory -tileille

Kun työnkulkua käytetään ensimmäistä kertaa, käyttäjän on suoritettava profiili. Etu- ja sukunimi näkyvät harmaina, koska ne perustuvat kirjautumisessa käytettyihin tileihin. Tietojen avulla määritetään oletusarvot, ja arvoja voidaan muuttaa myöhemmin.

Jos olet lisännyt sopimuksen, eikä sitä näytetä tai yrität lisätä uutta sopimusta, ja sinulla on ongelmia, katso Tukisopimuksen puuttuminen tai Lisää sopimus epäonnistuu.

Etuuksien aktivointi

Tukisopimus on aktivoitava ja käyttöoikeustunnus & sopimuksen tunnuksen, jotta voit lisätä sopimuksen ensimmäisellä kerralla. ennen kuin voit luoda tukipyynnön verkossa.

• Katso Visual Studio -tilausten teknisen tuen aktivoiminen ja käyttäminen
• Katso kumppanikeskuksen teknisen tuen edut

Uusi paikallinen tukipyyntö

+ Luo uusi tukipyyntö

Aloita työnkulku napsauttamalla Tukipyyntöjen hallinta -sivulla + Luo uusi tukipyyntö -painiketta.

Työnkulun asettelu on pystysuunnassa. Palaa takaisin päivittämään vaihe napsauttamalla seuraavaa työnkulkua ja Muokkaa.

Vaihe 1: Kerro meille kohtaamassasi ongelmassa

Valitse tuote, versio, luokka, ongelma, ongelman kuvaus. Kun käytettävissä, kokeile näennäisagenttia. Siirry seuraavaan vaiheeseen valitsemalla Seuraava.

Vaihe 2: Kerro meille tarvitsemasi tuen tyypistä

Valitse aiemmin luotu tukisopimus, lisää uusi tukisopimus tai osta tukea tästä osasta. Jos olet aiemmin lisännyt tukisopimuksen etkä näe sitä näkyvissä, laajenna "Haluatko nähdä tukisuunnitelmat, jotka eivät ole käytettävissä?" ja tarkista myös tili, jolla olet kirjautuneena sisään.

Tukisopimukset

Näytetään olemassa olevat tukisopimukset, mukaan lukien päättymispäivä ja jäljellä olevat tapaukset

"Haluatko nähdä tukisuunnitelmat, jotka eivät ole käytettävissä?" on siellä, missä voit nähdä virhesanomia tukisuunnitelmissa, kuten tukisuunnitelma on vanhentunut, tukisuunnitelmassa ei ole yksiköitä käytettävissä, tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritettyjen tuotteiden tukeen. Jos lisäät saman tukisopimuksen useammin kuin kerran, näkyviin tulee virhesanoma "Sopimus on jo rekisteröity". ja tarkista virhesanomat.

Vakavuus ja reititys

Kun tukisuunnitelma on valittuna, valitse. Valitse Vakavuus.

Huomautus

Vain kriittinen vakavuus näyttää 24/7-tukivaihtoehdon.

Missä olet ja missä olet ja missä aikavyöhyke reitittää pyyntösi, tarkista, että arvot ovat oikein.

Lisää sopimus tai osta tukea

Laajenna "Onko sinun ostettava tai laajennettava lisää tukisuunnitelmia?"

1. Lisää sopimus, jotta käyttöoikeustunnusta ja sopimustunnusta voidaan käyttää kumppanin tuotetukitapausten lisäämiseen, kuten kumppanituki Gold 20packille tai muille ammatillisille tukisopimuksille, kuten Visual Studiolle. Katso Teknisen tuen edut

2. Osta maksullista tukea. Vain Microsoft-tiliä (MSA) voidaan käyttää PPI:n ostamiseen.

Jos käyttäjä käyttää Microsoft Entra Directory -tiliä, hänen on kirjauduttava ulos ostaakseen PPI:n.

5-pakkaus ei ole käytettävissä kaikilla alueilla. Suosittelemme ostamaan yksittäisen tapauksen, ellet ole varma, että kaikkia ostettuja tapauksia käytetään yhden vuoden kuluessa.

Täytä luottokorttitietosi, jotta voit liittää maksun nykyiseen kirjautumistiliisi. Jos haluat muuttaa asetuksia, siirry account.microsoft.com.

Kun luottokortti on tallennettu, käytä tätä tukitapauksen ostamiseen. Kuten työnkulussa todetaan: "Sinua veloitetaan välittömästi. Tähän tapahtumaan sovelletaan Microsoftin palvelusopimusta." Jos haluat muuttaa asetuksia, siirry account.microsoft.com.

Vaihe 3: Anna ensisijaiset yhteystiedot

Microsoftin tukiteknikko ottaa yhteyttä ensisijaiseen yhteyshenkilöön, ja hän voi tarkastella avoimia tai suljettuja pyyntöjä Tukipyyntöjen hallinta - sivulta.

Vaihe 4: Jaa tämä tukipyyntö

Lisää microsoftin tukihenkilön varayhteyshenkilöksi ja salli muiden yhteyshenkilöiden tarkastella avointa tai suljettua pyyntöä Tukipyyntöjen hallinta -sivulla.

Jos luot työtoverille tukipyynnön ja lisäät hänet ensisijaiseksi yhteyshenkilöksi, sinun on lisättävä tilisi ylimääräisenä yhteyshenkilönä, jotta voit seurata tilaa.

Vaihe 5: Tietojen tarkistaminen

Päivitä tiedot napsauttamalla yllä olevissa vaiheissa Muokkaa.

Vaihe 6: Lähetä pyyntö

Lähettäjä näkee vahvistussivun. Vain ensisijainen yhteyshenkilö saa sähköpostiviestin, jossa on tapauksen tiedot.

Jos lähettäjä ei ole ensisijainen yhteyshenkilö tai lisäyhteyshenkilö, hän ei voi hallita tukipyyntöjä avointen tai suljettujen pyyntöjen näkemistä.

Sekä ensisijainen että ylimääräinen yhteyshenkilö voivat tarkastella avointa tai suljettua pyyntöä verkossa.

Tukipyyntöjen hallinta

Voit tarkistaa tilan, lähettää ja tarkastella viestintää, ladata liitteitä ja lisätä muita yhteystietoja.

Kun kirjaudut sisään Support for Businessiin , voit hallita tukipyyntöjä tilisi perusteella. Näet tukipyynnöt, jos tiliäsi käytetään ensisijaisena yhteyshenkilönä tai jos sinut on lisätty lisäyhteyshenkilöksi. Jos luot tukipyynnön toisen käyttäjän tai tilin kanssa ensisijaisena yhteyshenkilönä, lisää tilisi nimellä ja lisäyhteystieto, jotta voit seurata tilaa. Jos unohdat, pyydä tapausyhteyshenkilöä lisäämään sinut yhteyshenkilöksi jakamisvälilehden avulla.

Vain tukipyynnön ensisijaiselle yhteyshenkilölle lähetetään sähköpostiviesti, jossa on pyyntötunnus ja yhteenvetotiedot.

Ensisijainen yhteyshenkilö tai lisäyhteyshenkilö voi lisätä sinut lisäyhteyshenkilöksi tukipyyntöjen hallintaa käyttämällä. Pyynnön omistava Microsoftin tukihenkilö voi myös lisätä tai poistaa yhteystietoja.

Ota yhteyttä Microsoft-kumppanitukeen

Oletko Microsoft-kumppani ja tarvitsetko apua Microsoft-tuelta? Hanki tukea Microsoftin omilta asiantuntijoilta. He voivat auttaa kumppaniohjelman ongelmissa, myyntiä edeltävissä ohjeissa, Microsoftin tuotteisiin liittyvissä ongelmissa, laskutuskysymyksissä ja niin edelleen. Aloita tästä , jos haluat tarkastella Microsoftin tukivaihtoehtoja.