Tukisopimus puuttuu tai sopimuksen lisääminen epäonnistuu
Koskee seuraavia: kumppani
Oire
Kun käytät työnkulun tuen vaihetta 2: Kerro meille tarvitsemasi tuen tyypistä, sinulla voi olla ongelmia tukisopimuksen käyttämisessä.
Aiemmin luotua ok-tukisopimusta ei enää näytetä, kun valitset eri tuoteversion.
Kun käytät Lisää sopimus -painiketta, näkyviin tulee virhesanoma tai hiljainen virhe. eikä valintaa varten ole käytettävissä sopimusta.
Syy ja ratkaisu
- Näyttöön voi tulla virhesanoma "Tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritettyjen tuotteiden tukeen", jos valittua tuoteversiota ei tueta tietyssä tukisopimuksessa. Voit ratkaista tämän ongelman valitsemalla kelvollisen tuotteen, jota tuetaan tietyssä tarjoomassa. Maksettu tuki kattaa useimpien tuotteiden valtavirran ja laajennetun tuen. Jos käytät Microsoft Enterprise Directory -tiliä, osta PPI kirjautumalla ulos.
Tukisopimus näytetään vain, jos tuoteversiota tuetaan tietyssä tarjoomassa (esim. kumppanituki Gold 20pack tai Visual Studio -tuki). Jos kelvollinen tuote on valittuna, tukisopimus voidaan valita normaaliksi. Kutakin tuotetta tai palvelua tuetaan tietyn tarjouksen palveluohjeiden mukaisesti. Vain maksettu tuki kattaa useimpien tuotteiden valtavirran ja laajennetun tuen.
Jos käyttäjä käyttää Microsoft Enterprise Directory -tiliä, hänen on kirjauduttava ulos ostaakseen PPI:n.
Jos tukisopimus on vanhentunut, näkyviin tulee virhesanoma "Tukisuunnitelma on vanhentunut". Jos haluat uusia tukisopimuksesi, osta uusi tukitapaus Osta nyt -vaihtoehdon avulla.
Jos olet käyttänyt kaikki tukitapaukset, näkyviin tulee virhesanoma "Tukisuunnitelmassa ei ole yksiköitä käytettävissä". Jos haluat ostaa uuden tukitapauksen, käytä Osta nyt -vaihtoehtoa.
Jos olet lisännyt aiemmin luodun sopimuksen tiliisi useammin kuin kerran, näkyviin tulee sanoma "Sopimus on jo rekisteröity". Sinun tarvitsee lisätä sopimus tilillesi vain kerran. Jos haluat nähdä aiempaan tukisopimukseen liittyviä virheilmoituksia, laajenna Kohta "Haluatko nähdä tukipaketit, jotka eivät ole käytettävissä?".
Lisätietoja
MPN-tuotetukitapaukset
Microsoft Partner Networkin (MPN) tuotetukitapaukset ovat "Kumppanituki Gold 20pack", "Kumppanituki Silver 15pack" ja "Kumppanituki MAPS 10pack".
Kumppanituen tärkeimmät edut noudattavat N-1-tukikäytäntöä paikallisten tuotteiden ja hybridiratkaisujen osalta. N-1-tukikäytäntö ottaa käyttöön vain uudemmat paikalliset tuotteet (pilvipalvelutuotetukea ei muuteta). N-1 sisältää nykyisen tuotteen (N) ja aiemman tuoteversion (N-1) ja vain Mainstream-tuen tuotteet. Vanhemmat (N-2) tuotteet ja kaikki tuotteet, joiden Mainstream-tuki on päättynyt, eivät ole käytettävissä tapausten luomista varten. Jos kumppani yrittää käyttää MPN-tuotetukitapauksia vanhalle paikalliselle tuotteelle, kuten Exchange Server 2010, tukitarjousta ei näytetä, koska sitä ei voi käyttää vanhaan tuotteeseen.
Lisätietoja on artikkelissa MPN-tuotetuen N-1-käytäntö.
Allekirjoituspilvituki ja lisätuki kumppaneille (ASfP)
"Signature Cloud Support" ja "Advanced Support for Partners" -tukitarjoukset koskevat vain pilvituotteita. Jos käyttöoikeustunnusta ja sopimustunnusta käytettäisiin pilvituotteeseen Azure-portaali kautta, tukitarjous näkyisi, koska Azure on pilvituote. Jos valitsit paikallisen tuotteen, tukisopimus näkyy Tukisuunnitelma ei ole käytettävissä -osassa ja virhesanomassa sanotaan "Tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritetyn tuotteen tukeen (koodi:8)".
Visual Studio -tilaukset (aiemmin MSDN)
Kehittäjätyökalut, kuten Visual Studio IDE ja Team Foundation Services, saavat sekä valtavirran että laajennetun tuen Visual Studio -tilauksensa kautta.
Visual Studio -tilauksista ladatut muut kuin kehittäjätuotteet (kuten SQL, Windows ja SharePoint) ovat oikeutettuja vain mainstream-tukeen. Näillä tuotteilla on käyttöoikeus vain kehitysympäristöihin sovellusten suunnitteluun, kehittämiseen, testaamiseen tai esittelyun. Näillä tuotteilla ei ole tuotantoympäristöjen käyttöoikeutta.