Ammattituen (tapauskohtainen) tukisuunnitelmat eivät ole saatavilla Microsoft Entra ID tileille
Koskee seuraavia: kumppani
Kun kirjaudut uuteen OAS(Online Assisted Support) -työnkulkuun Microsoft Entra ID-tilillä, maksullisia tukisuunnitelmia ei voi käyttää.
Ratkaisu
Kirjaudu ulos Microsoft Entra ID tililtäsi ja käytä Microsoft-tiliä (MSA) / henkilökohtaista tiliä (esimerkiksi Outlook.com, Xbox Live -sisäänkirjautumista, kotitiliäsi Windows 10 kirjautumista (muu kuin toimialuetili)). Muita kuin Microsoft-sähköpostiviestejä voidaan käyttää MSA:na (esim. Gmail tai iCloud) ilman uuden sähköpostiosoitteen luomista.
- Kopioi aiempi kuvaus, jotta voit käyttää myöhemmin uudelleen
- Kirjaudu ulos Microsoft Entra ID-tililtäsi
- Katso URL-osoitetta tai vieritä sivun loppuun ja tarkastele selaimen maata tai aluetta. Tarkista, että olet valinnut oikean maa- ja selainmaan tai -alueen, koska tämä määrittää tukipyyntösi valuutan ja reitityksen. Esimerkiksi en-us locale and browser country/region english (Yhdysvallat) laskuttaa kohteessa US$ ja reitittää tukipyynnön englanninkielisille tiimeille, jotka työskentelevät Yhdysvaltain työtunteina ja -päivinä.
- Kirjaudu sisään Microsoft-tilillä (MSA) tai henkilökohtaisella tilillä (esim. Outlook.com)
- Valitse tuotetiedot uudelleen ja liitä ne edelliseen kuvaukseen
- Laajenna Lisää tai osta tukisopimus ja valitse Osta nyt , jos haluat ostaa ammattimaisen tukitapauksen.
Huomautus
5-pakkaus ei ole käytettävissä kaikilla alueilla.
Lisätietoja MSA- ja Microsoft Entra tileistä
Microsoft-tili (kutsutaan myös MSA:ksi)
Henkilökohtaiset tilit, jotka tarjoavat pääsyn kuluttajakeskeisiin Microsoft-tuotteisiin ja pilvipalveluihin, kuten Outlookiin, OneDriveen, Xbox LIVE:iin tai Office 365. Microsoft-tilisi luodaan ja tallennetaan Microsoftin kuluttajatietojen tilijärjestelmään, jota Microsoft käyttää.
Microsoft Entra ID
Käyttäjätiedot, jotka on luotu Microsoft Entra ID tai muun Microsoftin pilvipalvelun, kuten Office 365, kautta. Käyttäjätiedot tallennetaan Microsoft Entra ID ja ne ovat organisaatiosi pilvipalvelutilausten käytettävissä. Tätä tiliä kutsutaan joskus myös työpaikan tai oppilaitoksen tiliksi.
Lisätietoja tukisopimusten käyttämisestä
Tukisopimus on saattanut umpeutua, kaikkia tapauksia on käytetty tai tukisopimusta ei voi käyttää valitsemallesi tuoteversiolle.
Tukisopimukset kanta-asiakasohjelmille, kuten Microsoft-kumppaniverkostolle (MPN) tai Visual Studiolle, tukevat rajoitettua valikoimaa tuoteversioita. Saat tukea monenlaisille tuoteversioille, kuten mainstream-versioille ja laajennetulle tuelle, napsauttamalla Osta nyt -painiketta. Jos et näe Osta nyt -painiketta, kirjaudu sisään MSA-tilillä (Osta nyt ei toimi, jos Microsoft Entra ID kirjautua sisään).
"Haluatko nähdä tukisuunnitelmat, jotka eivät ole käytettävissä?" on siellä, missä voit nähdä virhesanomia niihin liittyvistä tukisopimuksista (esimerkiksi tukisuunnitelma on vanhentunut, tukisuunnitelmassa ei ole yksiköitä käytettävissä), tukisuunnitelmaa ei voi käyttää määritettyjen tuotteiden tukeen. Jos lisäät saman tukisopimuksen useammin kuin kerran, näkyviin tulee virhesanoma "Sopimus on jo rekisteröity". ja tarkista virhesanomat.
MPN-kumppanit
Signature Cloud -tukea voidaan käyttää vain pilvituotteille, eikä tukisopimusta tarvita Office 365 tuotteille.
Kumppanituki 20pack, 15pack, 10pack ydinetuudet noudattavat N-1-tukikäytäntöä, ja niitä voidaan käyttää vain paikallisiin tuotteisiin ja hybridiratkaisuihin. N-1-tukikäytäntö ottaa käyttöön vain uudemmat paikalliset tuotteet (pilvipalvelutuotetukea ei muuteta). N-1 sisältää nykyisen tuotteen (N) ja aiemman tuoteversion (N-1) ja vain Mainstream-tuen tuotteet. Vanhemmat (N-2) tuotteet ja kaikki tuotteet, joiden Mainstream-tuki on päättynyt, eivät ole käytettävissä tapausten luomista varten.
Katso MPN-kumppanin tuki N-1-käytäntö paikalliselle tuotteelle
Ota yhteyttä Microsoft-kumppanitukeen
Oletko Microsoft-kumppani ja tarvitsetko apua Microsoft-tuelta? Hanki tukea Microsoftin omilta asiantuntijoilta. He voivat auttaa kumppaniohjelman ongelmissa, myyntiä edeltävissä ohjeissa, Microsoftin tuotteisiin liittyvissä ongelmissa, laskutuskysymyksissä ja niin edelleen. Aloita tästä , jos haluat tarkastella Microsoftin tukivaihtoehtoja.