Microsoft Engage Centerin (palvelukeskuksen) ominaisuudet
Microsoft Engage Centerissä on viisi pääominaisuutta, joiden avulla voit tehdä yhteistyötä Microsoft-kumppaniesi kanssa ja saavuttaa tavoitteesi. Nämä ominaisuudet ovat seuraavat:
- Käyttöoikeuksien hallinta
- Tuen merkitykselliset tiedot
- Digitaalinen suuren esiintyvyyden vastaussuunnitelma (MIRP)
- Asiakasaktiviteetti
- Arvioinnit
- Oppiminen
- Tapauksen näkyvyyden koontinäyttö
Tässä artikkelissa kuvataan kunkin ominaisuuden perusteet, miksi niitä kannattaa käyttää ja miten niitä käytetään.
Käyttöoikeusominaisuudet
Microsoft Engage Centerin ominaisuuksien käyttö riippuu siitä, minkä tyyppisiä rooleja sinulla on. Lisätietoja on kohdassa Roolit ja käyttöoikeudet.
Microsoft Engage Centerin ominaisuudet
Seuraavissa osioissa kuvataan kutakin MicrosoftIn Engage Center -ominaisuutta ja annetaan yksityiskohtaisia tietoja siitä, miten ne voivat hyödyttää sinua ja organisaatiotasi.
Käyttöoikeuksien hallinta
Käyttöoikeuksien hallinta -sivun avulla voit lisätä käyttäjiä tilaan, muokata käyttäjien rooleja, suodattaa ja etsiä käyttäjiä sekä poistaa Microsoft Entra -ryhmiä tilasta Kaikki Microsoft Engage Centerissä. Se tarjoaa myös näkyvyyden käyttäjille, jotka määritetään automaattisesti oman tilasi yritystukisopimuksen mukaisesti.
Voit hallita käyttäjien käyttöoikeuksia vain Microsoft Entra -ryhmien kautta. Lisätietoja on artikkelissa Microsoft Entra -ryhmien ja ryhmän jäsenyyden hallinta.
Käyttöoikeuksien hallinta -sivun käyttäminen
Kaikille Microsoft Engage Centerin käyttäjille myönnetään lukuoikeus "käyttöoikeuksien hallinta"-sivulle.
Käyttöoikeuksien hallinta edellyttää, että käyttäjä lisätään Microsoft Entra ID -ryhmään, joka sisältää Hallitse käyttäjärooleja -käyttöoikeuden. Lisätietoja siitä, mitkä roolit sisältävät Käyttäjäroolien hallinta -oikeuden, on kohdassa Roolit ja käyttöoikeudet.
Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuden myöntäminen, muokkaaminen ja poistaminen
Lisätietoja Microsoft Entra -ryhmän käyttöoikeuksien hallinnasta on kohdassa Järjestelmänvalvojien pika-aloitus.
Tuen merkitykselliset tiedot
Support Insights -sivu tarjoaa aineistopohjaisia raportteja ja analyyseja Microsoftin tuotteiden ja palveluiden kunnosta ja suorituskyvystä. Näiden merkityksellisten tietojen avulla voit tunnistaa mahdollisuuksia, riskejä ja trendejä Microsoftin tarjoamasta reagoivasta tuesta.
Access Support Insights
Jotta voit tarkastella "Support Insights" -sivua, sinun on kuuluttava Microsoft Entra -ryhmään, jolla on Näytä tuen merkitykselliset tiedot -käyttöoikeus.
Lisätietoja rooleista, joilla on Näytä tuen merkitykselliset tiedot -käyttöoikeus, on artikkelissa Roolit ja käyttöoikeudet.
Support Insight -sivun sisältö
Support Insights -sivun sisällön avulla voit
- Visualisoi tukitiedot yksityiskohtaisten tilastotietojen avulla.
- Tue merkityksellisiä tietoja kaavioiden avulla.
- Tarkastele kaikkia tukitapauksia pilvipalvelujen välillä.
Support Insights -sivulla voidaan näyttää kuuden kuukauden tiedot kaikista mittareista ja trendeistä.
Seuraava taulukko sisältää määritelmän kullekin tilastolle ja tuen merkitykselliset tiedot, jotka näkyvät Support Insights -sivulla.
| Merkityksellinen tieto | Määritelmä |
|---|---|
| Tapausten kokonaismäärä | Tukipyyntöjen kokonaismäärä. |
| Avoimien tapausten määrä | Aktiivisten tukipyyntöjen määrä. |
| Keskimääräinen ikääntyminen (päiviä) | Avointen tukipyyntöjen keski-ikä. |
| IR Met | Initial Response Met: Prosenttiosuus siitä, kun uusien tukipalvelupyyntöjen ensimmäisen vastauksen palvelutasosopimus täyttyy. |
| CritSits-suodattimia yhteensä | Niiden reactisten tukipyyntöjen määrä, joiden enimmäis vakavuustaso on "Vakavuus A" nykyisestä vakavuustasosta riippumatta. |
| Kuluneet minuutit | Vakavuus A-tilassa käytettyjen reagoivien tukipyyntöjen määrä minuutteina Open-tilassa. |
| Avoimet tapaukset vakavuusasteen mukaan | Avoimet tapaukset tapauksen vakavuuden mukaan viimeisten kuuden kuukauden aikana. |
| Keskim. CPT (tunnit) | CPT-ajan (tuntien) keskiarvotrendi viimeisten kuuden kuukauden ajalta. |
| Ensimmäinen vastaus (IR) täyttyi | Infrapuna-met-trendi viimeisten kuuden kuukauden ajalta (prosenttiosuus uuden tukipalvelupyynnön alkuperäisten vastausten palvelutasosopimuksen täyttymisestä). |
| Tapausten määrä Azure-tuotteen mukaan | Palvelupyyntöjen kokonaismäärä Azure-tuotteen mukaan. |
| Palvelupyyntöjen määrän trendi | Tukitapauksen määrän trendi kuukauden mukaan. |
| Avoin kirjainkoko tilan mukaan | Kaikki avoimet tapaukset DFM:n eri tilojen mukaan. |
| Avoimet tapaus iän mukaan (päivinä) vakavuuden mukaan | Avointen tapausten ikä vakavuusasteen mukaan. |
| Palvelupyyntöjen kokonaisjakauma | Palvelupyyntöjen jakautuminen suhteessa tekniseen vs. laskutukseen |
Digitaalinen MIRP-kangas
Lisätietoja digitaalisesta MIRP-toiminnosta on kohdassa Digitaalisen suuren esiintyvyyden torjuntasuunnitelma (MIRP, Digital Major Incidence Response Plan).
Asiakkaan toiminta
Lisätietoja Asiakasaktiviteetti-ominaisuudesta on kohdassa Asiakasaktiviteetti.
Pilvipalvelutapauksen näkyvyyden koontinäyttö
Lisätietoja Pilvipalvelutapauksen näkyvyyskoontinäyttö -ominaisuudesta on kohdassa Pilvipalvelutapauksen näkyvyyden koontinäyttö.
Arvioinnit
Lisätietoja Arviointiominaisuudesta on kohdassa Arvioinnit.
Oppiminen
Lisätietoja Oppimis-ominaisuudesta on kohdassa Oppiminen.