Jaa

Digitaalisten suurtapausten käsittelysuunnitelma (MIRP)

  • Artikkeli

Sanasto

  • Microsoft Services Hub: Microsoft Services Hubin nykyinen versio.
  • Microsoft Engage Center (services Hub): Microsoft Services Hubin parannettu versio ja nykyaikaistettu Azure-infrastruktuuri.

Tausta

Microsoft Engage Centerin uuden ominaisuuden ansiosta tarjoamme asiakkaille uuden kuormituspohjaisen digitaalisen kokemuksen, joka tarjoaa lähes reaaliaikaisia merkityksellisiä tietoja Azuren kuntomäärityksistä sekä jäljitettävissä olevat tapausvalmiustoimet kaikissa modernoidussa infrastruktuurissa, kuten Azure-portaali.

Tämän kokemuksen avulla voit valmistautua suuriin tapauksiin, reagoida niihin ja palauttaa ne.

Tärkeiden kuormitusten tunnistaminen

MIRP-tarkastus tulee tehdä joka kuudes kuukausi kaikkien asiakkaiden kriittisten kuormitusten osalta. Asiakkaan onnistumistilien hallinta (CSAM) auttaa sinua keräämään tietoja organisaatiosi kriittisistä kuormituksista ja dokumentoimaan näihin kuormituksiin liittyvät tilaukset.

Access Digital MIRP

Jotta saat käyttöösi digitaalisen MIRP-järjestelmänvalvojan, organisaatiosi Microsoft Engage Center -järjestelmänvalvojan (asiakastuen ylläpitäjän) on lisättävä sinulle Microsoft Entra -ryhmä, jolla on oikeudet käyttää digitaalista MIRP-osoitetta. Ota yhteyttä asiakkaan onnistumistilin hallintaan tai organisaatiosi järjestelmänvalvojaan, jos sinulla on kysyttävää käyttöoikeudesta.

Aloita MicrosoftIn palvelukeskuksesta

  1. Siirry ylävalikon "Seuranta"-välilehteen ja valitse Arvostelut.

    Avattava luettelo kohdassa Seuranta arviointien ja kuormitusten osalta.

  2. Valitse Kokeile uutta arvostelukokemusta -painike ja syötä Microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement Reviews -käyttökokemus.

    Nuolet, jotka osoittavat

LUO MIRP

Asiakkaan onnistumistilin hallinta (CSAM) toimii kanssasi uuden digitaalisen MIRP-tilin luomiseen. Uuden MIRP-järjestelmän voi käynnistää sinä tai CSAM, jos kyseiselle työmäärälle ei ole odottavaa/aktiivista MIRP-kangaspainetta.

Uuden MIRP-arvion luontivaiheet:

  1. Valitse haluamasi kuormituksen nimi avattavan luettelon ja/tai yläreunan hakupalkin avulla. 

    Avattava luettelo ja hakutoiminto asiakkaiden kuormituksille.

  2. Valitse Luo arvostelu -painike.

  3. Anna uudelle arvostelulle yksilöivä nimi.

    Tarkista luontinäyttö, jossa näkyvät tietokentät.

  4. Valinnainen: Lisää kuvaus uudelle arvostelulle.

  5. Valitse Seuraava-painike.

  6. Tarkista ja tallenna muutoksesi.

NÄYTÄ MIRP-tiedot

Kun MIRP on luotu, näet seuraavat MIRP-tiedot:

  • "Arvostelun nimi"
  • "Luonut"
  • "Luontipäivämäärä"
  • "Muokkauspäivämäärä"
  • "Status"
  • "Kuvaus"
  • "Huomautukset"
  • "Lisää tukea"

Testaa kuormituksen luettelon arvostelun nimi, kuka on luonut ja milloin, kun sitä muokataan, lisää tukea, tilaa, kuvausta ja huomautuksia.

Tutustu Azure Service Health Configurationsiin

Koontinäyttönäkymässä on tietoja palvelun kuntoilmoitusten asetuksista kaikille Azure-tilauksille, jotka on linkitetty kuormitukseesi. Tietoihin sisältyvät palvelutapauksen, palveluongelman, suunnitellun ylläpidon kuntotiedotteet ja suojaustiedotteet.

Määritä Hälytykset Azure Service Healthissa, jos hälytykset näkyvät muodossa "Tarvehuomio", voit siirtyä kohtaan Azure Service Health | Microsoftille ohjeita.

Jos hälytyksiin on merkitty "Tarvitsee huomiota", sinun on määritettävä hälytykset Azure Service Healthissa .

Testaa kuormitusta nuolella, joka osoittaa näytön vasempaan reunaan koontinäytössä ja oikeaan alakulmaan kohdassa Tarvehuomio.

Toiminnon kohteiden tarkasteleminen ja hallinta

  1. Tarkista oletusarvoiset toimintokohteet:

    Valitse Toimintokohteet-välilehti, jos haluat tarkastella kaikkia neljää oletustoimintokohdetta. Näiden toimintokohteiden avulla organisaatiosi voi valmistautua merkittäviin tapauksiin.

Vasemmalla luetellut toimintokohteet ja oikealla toimintokohteen tyyppi.

  1. Hallitse toimintokohteita:

    Avaa toimintokohteiden ruutu valitsemalla toimintokohde.

Vasemmalla luetellut toimintokohteet, sitten toimintotyyppi, tila, kuvaus, määritetty, luotu, muokattu ja toiminnot. Punainen nuoli, joka osoittaa oikealla kohtiin Toimintokohteet.

Toimintokohteen tiedot, avattavat luettelot toimintokohteiden tyypeille, osavaltioille, vakavuusasteelle, toimintokohteen nimille, kuvaukselle ja vastuuhenkilöille.

Päivitä tila:

Toimintokohteen tiedot -sivu, jossa näkyvät Osavaltio- ja Avoimet kentät.

Päivitä vakavuus:

Avattava Toimintokohteen tiedot -korostuksen Vakavuus-osion avattava valikko.

Määritä toimintokohde kenelle tahansa tilitiimisi jäsenelle:

Toimintokohteiden tietosivu. Avattavan Vastuuhenkilö-valikon korostaminen.

Lisää kommentteja:

Toimintokohteiden tietosivu, jossa Lisää kommentteja on korostettuna.

  1. Luo uusia toimintokohteita

    Luo uusi toimintokohde valitsemalla Luo toimintokohde.

    Microsoftin palvelukeskuksen Contoson kuormitus ja Luo toimintokohde korostettuna.

    Anna uudelle toimintokohteelle olennaisia tietoja, kuten Vakavuus ja Toiminnon kohteen nimi, ja määritä toimintokohde yksittäiselle käyttäjälle.

    Toimintokohteen tiedot, joissa on kohdistin kuvauskentässä.

Suuren vaikutuksen kriisiyhteyshenkilöiden tunnistaminen ja sieppaaminen

Jos kyseessä on tapaus, jonkun Microsoft-tilitiimisi käyttäjän on otettava sinuun yhteyttä. Voit valita Muokkaa yhteyshenkilöitä -painikkeen, joka avaa sivun, jossa sinä ja tilitiimisi voitte yhdessä tunnistaa yhteyspisteen tapauksen sattuessa. 

Microsoft Services Hubin MIRP-sivu, jossa muokkaa yhteystietoja on osoitettu sivun oikeaan yläkulmaan.

Muokkaa yhteystiedot -sivua.

Tuen saaminen tapauksen aikana

Jos tapaus ilmenee, noudata Digital MIRP -sovelluksessasi saatavilla olevia eskalointivaiheita.

  1. Valitse Lisää tukea -kohdasta "Näytä eskalointivaiheet ja yhteyshenkilöt".

    ESITTELY-MIRP-sivu, jossa sivun vasemmassa alakulmassa on korostettuna

  2. Näytä eskaloinnin vaiheet

    Eskalointivaiheet, osallistutaan kriittiseen tilanteeseen ja eskalointiin, eskaloituvat tapahtumahallintaan ja eskaloituvat CSAM

  3. Valitse "Näytä koko tilitiimisi", niin näet koko tilitiimisi ja sen yhteystiedot.

    Eskaloinnin, osallistamisen kriittisen tilanteen ja eskaloinnin vaiheet, eskaloituminen incident-hallinnassa ja eskalointi CSAM niin, että

    Muokkaa yhteystietoja -sivu.

SULJE MIRP

Sulje KAIKKI oletusarvoiset toimintokohteet MIRP-sulkemiseksi.

Korostettu näyttämään sulkemisen tila