Monikanavan hallinnassa luotujen työnkulkujen siirto

Milloin Monikanavahallinta-sovellus poistetaan?

Monikanavahallinta-sovelluksen poistamisen käyttöönotto on alkanut, ja sitä sovelletaan alueittain. Esimerkiksi Kanadassa poiston odotetaan valmistuvan 24.7. ja Pohjois-Amerikassa 11.8.2023 mennessä.

Täytyykö tietueita siirtää?

Jos haluat jatkaa Monikanavahallinta-sovelluksessa luotujen työnkulkujen käyttöä, ne on siirrettävä Customer Servicen hallintakeskus -sovellukseen. Työnkulkujen ja reitityspalveluiden taustataulukot ovat erilaiset molemmissa sovelluksissa. Myös vanhentuneen sovelluksen vanha reitityspalvelu suljetaan.

Jos käytät jo Customer Servicen hallintakeskusta ja yhtenäistä reititystä, sinun ei tarvitse tehdä mitään toimia.

Mistä tiedän, missä sovelluksessa omat työnkulkuni on luotu?

Jos käyttämäsi työnkulut tai muut niihin liittyvät tietueet, kuten säännöt, näkyvät Customer Servicen hallintakeskuksen sovelluksessa ja reititys toimii hyvin, siirtoa ei tarvita. Siirretyt tietueet tai vain uudella taulukkorakenteella luodut tietueet näkyvät Customer Servicen hallintakeskuksessa.

Miten tarkistetaan, onko siirto onnistunut?

Kun olet siirtänyt kaikki työvirran määritykset Monikanavahallinnasta, ne ovat saatavilla Customer Servicen hallintakeskuksessa. Tee järkevyystarkistus seuraavan osan vaiheiden mukaisesti.

Siirtosovelluksen käyttö vanhoissa työnkuluissa

1. Käytä Yhtenäisen reitityksen siirtosovellusta.
2. Lataa Siirrä yhdistetyn reitityksen työnkulut -PDF-tiedosto, joka on saatavilla siirtoapuohjelman mukana ja siirrä työnkulut vaiheiden mukaisesti.
3. Kun siirto on valmis, avaa Customer Servicen hallintakeskus -sovellus ja tarkista seuraavien vaiheiden mukaisesti, että työnkulut siirretään vaatimusten mukaan:
   1. Avaa reititys jonoon -säännöt ja taitotunnistussäännöt ja tarkista siirretyt säännöt ja varmista, että ne edustavat samoja sääntöjä kuin mitä olet määrittänyt ennen siirtoa.
   2. Suorita järkevyystarkistus käynnistämällä keskusteluita ja tarkistamalla, että ne reititetään odotettuihin työjonoihin.
   3. Määritä työluokittelusäännöt ja muut yhtenäiseen reititykseen liittyvät asetukset.

Tärkeä

Päivityksen jälkeen jonot aloittavat yhdistettyjen reitityspalvelujen käyttämisen määrityksessä. Kaikki jonot jakavat työt oletusarvoisesti käyttämällä suurimman kapasiteetin määritystapaa. Määritystavan voi muuttaa round robin -vuorotteluksi tai mukauttaa määritystavan tarpeita vastaavaksi. Lisätietoja: Customer Servicen määritystapojen määrittäminen.

Työnkulkujen siirto tietueiden reititykselle

Customer Servicen monikanavan päivittämisen jälkeen tietueen reititys kannattaa määrittää uudessa Customer Servicen hallintakeskus -sovelluksessa. Tietueen reititystä ei voi enää määrittää monikanavan hallintasovelluksessa, sillä se ei toimi odotetusti. Monikanavan hallintasovelluksessa aiemmin luotuja tietueiden reitittämisen työnkulkuja ei siirretä. Ne onkin luotava uudelleen Customer Servicen hallintakeskuksessa sekä otettava ne käyttöön yhdistettyä reititystä varten.

Katso myös

Yhtenäisen reitityksen yleiskuvaus
Työluokituksen sääntöjoukkojen määrittäminen
Tietueen reitityksen määrittäminen
Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
Yhdistetyn reitityksen usein kysytyt kysymykset