Jaa

Keskeiset käsitteet - Julkaise ja ota käyttöön asiakaspalvelija

  • Artikkeli

Sen avulla Copilot Studio voit julkaista asiakaspalvelijoita, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiisi useilla alustoilla tai kanavilla, kuten live-verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa tai viestintäalustoilla, kuten Microsoft Teams ja Facebook.

Aina kun päivität asiakaspalvelija, voit julkaista sen uudelleen sisältäpäin Copilot Studio. Asiakaspalvelija julkaiseminen koskee kaikkia asiakaspalvelija-tunnukseesi liittyviä kanavia.

Sinun on julkaistava asiakaspalvelija, ennen kuin asiakkaasi voivat sitoutua siihen. Voit julkaista asiakaspalvelija useilla alustoilla tai kanavilla.

Kun olet julkaissut asiakaspalvelija vähintään yhdelle kanavalle, voit yhdistää sen useampaan kanavaan. Muista julkaista asiakaspalvelija uudelleen, kun olet tehnyt siihen muutoksia.

Kun julkaiset asiakaspalvelija, tämä asiakaspalvelija päivittyy kaikkiin yhdistettyihin kanaviin. Jos teet muutoksia asiakaspalvelija-viestiisi, mutta et julkaise sen jälkeen, asiakkaasi eivät sitoudu uusimpaan sisältöön.

Asiakaspalvelija mukana tulee Todenna, kun Microsoft -vaihtoehto on käytössä. Asiakaspalvelija käyttää Microsoft Entra automaattisesti Teamsin Power Apps tunnustodennusta ja Microsoft 365 Copilot ilman manuaalista määritystä.

Jos haluat, että kuka tahansa voi keskustella asiakaspalvelija-merkilläsi, valitse Ei todennusta.

Varoitus

Kun valitset Ei todennusta -vaihtoehdon, kuka tahansa, jolla on linkki, voi keskustella ja olla vuorovaikutuksessa botti tai asiakaspalvelija kanssa.

Suosittelemme, että käytät todennusta etenkin, jos käytät botti- tai asiakaspalvelija-merkkiäsi organisaatiossasi tai tietyille käyttäjille, sekä muita suojaus- ja hallintoasetuksia.

Jos haluat käyttää muita kanavia ja sinulla on edelleen todennus asiakaspalvelija-tunnuksellesi, valitse Todenna manuaalisesti.

Tärkeää

Jos valitset Ei todennusta , asiakaspalvelija ei voi käyttää asiakaspalvelija-toimintoja loppukäyttäjän tunnistetiedoilla .

Viimeisimmän sisällön julkaiseminen

  1. Kun asiakaspalvelija on avoinna muokattavaksi, valitse navigointivalikosta Julkaise.

  2. Valitse Julkaise ja vahvista. Julkaiseminen kestää muutaman minuutin.

Agentin testaaminen

Testaa asiakaspalvelija julkaisemisen jälkeen. Voit asettaa asiakaspalvelija käyttäjien Microsoft Teams saataville asennuslinkin avulla tai eri paikoista Microsoft Teams sovelluskaupassa.

Voit jakaa asiakaspalvelija myöhemmin valitsemalla Teamsin Julkaise-sivulta Tee asiakaspalvelija muiden käyttöön.

Voit myös asentaa asiakaspalvelija omaan käyttöösi valitsemalla Microsoft Teams Avaa asiakaspalvelija Teamsissa.

Jos valitsit Ei todennusta tai Todenna manuaalisesti, valitse Esittelysivusto-linkki avataksesi valmiin verkkosivuston uudessa selainvälilehdessä, jossa sinä ja tiimisi jäsenet voitte olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa.

Demosivusto on myös hyödyllinen kerätäksesi palautetta sidosryhmiltä ennen asiakaspalvelija levittämistä asiakkaille. Lue, miten voit määrittää esittelysivuston ja lisätä asiakaspalvelija live-sivustoosi.

Vihje

Mitä eroa on testikeskustelun ja esittelyverkkosivuston välillä?
Käytä testikeskustelua ( Testaa asiakaspalvelija -ruutua), kun luot asiakaspalvelija-merkkiäsi, jotta voit varmistaa, että keskustelu sujuu odotetulla tavalla ja havaita virheet.

Jaa esittelysivuston URL-osoite tiimisi jäsenten tai muiden sidosryhmien kanssa kokeillaksesi asiakaspalvelija. Esittelysivustoa ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön. URL-osoitetta ei pitäisi jakaa asiakkaiden kanssa.

Kanavien määritys

Kun olet julkaissut asiakaspalvelija vähintään kerran, voit lisätä kanavia, jotta asiakkaasi voivat tavoittaa sen.

Voit määrittää kanavat asiakaspalvelija seuraavasti:

  1. Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.

  2. Valitse sopiva kanava käytettävissä olevien kanavien luettelosta.

    Yhdistämisvaiheet vaihtelevat kanavien välillä. Lisätietoja toivotuista kanavista on artikkelin seuraavassa luettelossa:

Kanavakokemuksen viitetaulukko

Eri kanavilla on eri loppukäyttäjäkokemuksia. Seuraava taulukko sisältää korkean tason yhteenvedon kunkin kanavan kokemuksista. Ota kanavakokemukset huomioon, kun optimoit asiakaspalvelija-sisältöäsi tietyille kanaville.

Kokemus Verkkosivusto Microsoft Teams Facebook Dynamics Customer Servicen monikanava
Asiakastyytyväisyyskysely Mukautuva kortti Vain teksti Vain teksti Vain teksti
Monivalinnan vaihtoehdot Tuettu Tuettu enintään kuuteen (hero-korttina) Tuettu enintään 13:een asti Osittain tuettu
Merkintä Tuettu Osittain tuettu Osittain tuettu Osittain tuettu
Tervetuloviesti Tuettu Tuettu Ei tueta Tuetaan keskustelussa. Ei tueta muissa kanavissa.
Tarkoititko Tuettu Tuettu Tuettu Tuetaan Microsoft Teams-, keskustelu-, Facebook- ja vain teksti -kanavissa (tekstiviestipalvelu TeleSignin ja Twilion kautta, WhatsApp, WeChat ja Twitter).
Ehdotetut toiminnot esitetään vain teksti -luettelona, ja käyttäjien on kirjoitettava vaihtoehto uudelleen vastausta varten

Tärkeää

Käyttäjät eivät voi lähettää liitteitä asiakaspalvelijoille Copilot Studio . Jos he yrittävät ladata tiedoston (mukaan lukien median, kuten kuvat), asiakaspalvelija sanoo:

Näyttää siltä, että yritit lähettää liitteen. Tällä hetkellä vain tekstiä voi käsitellä. Yritä lähettää viesti uudelleen ilman liitettä.

Tämä pätee kaikkiin kanaviin, vaikka kanava tai käyttäjän käyttökokemus tukisi liitteitä (jos esimerkiksi käytetään Direct Linen ohjelmointirajapintaa tai Microsoft Teamsia).

Liitteitä voidaan tukea, jos viesti lähetetään taidolle, jos taitobotti tukee liitteiden käsittelyä. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Bot Frameworkin taitojen käyttäminen Copilot Studiossa.

Seuraavat vaiheet

Artikkeli Description
asiakaspalvelija julkaiseminen live- tai demosivustolla Julkaise asiakaspalvelija live-sivustossasi tai käytä demosivustoa jakaaksesi sen sisäisesti.
Yhdistä ja määritä asiakaspalvelija Microsoft Teams Käytä Teamsia asiakaspalvelija:n jakamiseen.
Julkaise asiakaspalvelija Facebook Lisää asiakaspalvelija Messengeriin Facebook .
asiakaspalvelija-merkin julkaiseminen mobiilisovelluksiin tai mukautettuihin sovelluksiin Lisää asiakaspalvelija mobiilisovelluksiin tai mukautettuihin natiivisovelluksiin (kehittäjäkoodaus vaaditaan).
Julkaise asiakaspalvelija - Azure botti Palvelukanavat Lisää asiakaspalvelija Azure botti-palvelukanaviin (vaatii kehittäjäkoodauksen).