Keskustelukanavan esittely
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Tärkeää
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Keskustelu on laajalti haluttu kanava, jonka kautta asiakkaat haluavat saada asiakastukea. Asiakkaat arvostavat sitä, että he voivat keskustella asiakasagentin kanssa, kun itsepalveluvaihtoehdot eivät salli heidän ratkaista omia ongelmiaan.
Dynamics 365 Customer Service tarjoaa asiakkaille täydet esiteltyjen ensimmäisen osapuolen keskustelutoiminnot asiakastukea varten. Copilot Studio -keskustelujen transkriptit tai muut reaaliaikaiset asiakasagentit sekä kyselyä edeltävät kyselytiedot siirretään live-agenteille, jotta asiakasongelma pysyi täydellisenä kontekstina, kun se siirtyy kanavien ja ihmisten välillä. Asiakasagentit voivat auttaa asiakkaita omalla kielellään reaaliaikaisella käännöstyöllä ja saada aikaan äänten ja videon, jos asiakkaita varten tarvitaan visuaalista esittelyä ja ääntä. Ominaisuudet, kuten pikavastaukset, kuittaus, barge, konsultointi ja siirtäminen muille edustajille, varmistavat, että asiakaspalvelijat voivat käsitellä mitä tahansa työnkulkua ja keskustella asiakkaiden kanssa.
Keskustelupienoisohjelman avulla asiakas voi muodostaa yhteyden asiakaspalvelijoihin ja ratkaista kyselyt nopeasti.
Saat lisätietoja seuraavista toiminnoista:
- Keskustelupienoisohjelman lisääminen
- Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
- Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
- Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
- Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin
Muistiinpano
Keskustelupienoissovellus edellyttää, että istunnon tallennus ja paikallinen tallennus ovat toimivat asiakkaidesi selaimissa. Varmista, että ilmoitat asiakkaillesi, että evästeiden on oltava käytössä heidän selaimissan, jotta nämä palvelut toimivat asianmukaisesti.
Vastuuvapausilmoitus
Microsoft kerää automaattisesti tietoja tuotteiden luotettavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi ja tuotteiden käytön ymmärtämiseksi. Näiden tietojen avulla parannetaan tuotteen ominaisuuksia vähitellen. Dynamics 365 -keskustelun live-keskustelun pienoissovellus kerää telemetriatiedot automaattisesti käyttäjiltä samaa tarkoitusta varten.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä reaaliaikaisten keskustelujen pienoissovellusten keräämistä tiedoista.
| Tiedot | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Keskustelun pienoissovelluksen versio | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Siivottu IP-osoite (viimeinen octet redacted) | 19.207.000.000 |
Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä.
Jos organisaatiossa ollaan huolissaan tämän palvelun keräämistä tiedoista, voit poistaa automaattisen tietojen keräämisen käytöstä lisäämällä keskustelun pienoissovelluksen komentosarjaan HTML-määritteen.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videot
Jos haluat katsoa Customer Servicen monikanava -videoita, katso Videot-sivua.