Keskustelukanavan esittely
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Huomautus
Copilot Studio -botin uusi nimi on Copilot-agentti (agentti tai tekoälyagentti). Ihmisasiakaspalvelija on nyt nimetty uudelleen asiakaspalvelijaksi. Saatat löytää viittauksia vanhoihin ja uusiin termeihin, kun päivitämme tuotteen käyttöliittymää, dokumentaatiota ja koulutussisältöä.
Keskustelu on laajalti haluttu kanava, jonka kautta asiakkaat haluavat saada asiakastukea. Asiakkaat arvostavat mahdollisuutta keskustella asiakaspalvelijoiden (huoltoedustajien tai edustajien) kanssa, kun itsepalveluvaihtoehdot eivät anna heidän ratkaista omia ongelmiaan.
Dynamics 365 Customer Service tarjoaa asiakaspalvelijoille kaikki ominaisuudet sisältävät ensimmäisen osapuolen keskustelutoiminnot asiakastukea varten. Copilot Studio- tai vertaiskeskustelujen transkriptiot ja keskustelua edeltävät kyselytiedot siirretään live-asiakaspalvelijoille, mikä mahdollistaa asiakkaan ongelman koko kontekstin ylläpitämisen, kun ongelma siirtyy kanavien ja ihmisten välillä. Asiakaspalvelijat voivat auttaa asiakkaita omalla kielellään reaaliaikaisella käännöksen ansiosta sekä siirtyä ääni- ja videotoimintoihin, asiakkaiden auttaminen edellyttää visuaalista esittelyä ja ääntä. Ominaisuudet, kuten pikavastaukset, kuittaus, keskeyttäminen, konsultointi ja siirtäminen muille asiakaspalvelijoille, varmistavat, että asiakaspalvelijat voivat käsitellä mitä tahansa työnkulkua ja keskustella asiakkaiden kanssa.
Keskustelupienoissovelluksen avulla asiakas voi muodostaa yhteyden asiakaspalvelijoihin ja ratkaista kyselyt nopeasti.
Saat lisätietoja seuraavista toiminnoista:
- Keskustelupienoisohjelman lisääminen
- Asiakaspalvelijan näyttönimen määrittäminen
- Keskustelua edeltävän kyselyn määrittäminen
- Liitetiedoston kapasiteetin määrittäminen
- Keskustelun pienoissovelluksen upottaminen sivustoon tai portaaliin
Huomautus
Keskustelupienoissovellus edellyttää, että istunnon tallennus ja paikallinen tallennus ovat toimivat asiakkaidesi selaimissa. Varmista, että ilmoitat asiakkaillesi, että evästeiden on oltava käytössä heidän selaimissan, jotta nämä palvelut toimivat asianmukaisesti.
Vastuuvapausilmoitus
Microsoft kerää automaattisesti tietoja tuotteiden luotettavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi ja tuotteiden käytön ymmärtämiseksi. Näiden tietojen avulla parannetaan tuotteen ominaisuuksia vähitellen. Dynamics 365 -keskustelun live-keskustelun pienoissovellus kerää telemetriatiedot automaattisesti käyttäjiltä samaa tarkoitusta varten.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä reaaliaikaisten keskustelujen pienoissovellusten keräämistä tiedoista.
| Tiedot | Esimerkkiarvo |
|---|---|
| OrganizationId | 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff |
| Keskustelun pienoissovelluksen versio | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Siivottu IP-osoite (viimeinen octet redacted) | 19.207.000.000 |
Henkilökohtaisia tietoja ei kerätä.
Jos organisaatiossa ollaan huolissaan tämän palvelun keräämistä tiedoista, voit poistaa automaattisen tietojen keräämisen käytöstä lisäämällä keskustelun pienoissovelluksen komentosarjaan HTML-määritteen.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videot
Lisätietoja Customer Servicen monikanavasta on videoissa.