Jaa

Keskeiset käsitteet – agentin julkaiseminen ja käyttöönotto

  • Artikkeli

Sen avulla Copilot Studio voit julkaista asiakaspalvelijoita, jotka ovat yhteydessä asiakkaisiisi useilla alustoilla tai kanavilla, kuten live-verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa tai viestintäalustoilla, kuten Microsoft Teams ja Facebook.

Aina kun agentti päivitetään, se voidaan julkaista uudelleen Copilot Studiosta. Asiakaspalvelija julkaiseminen koskee kaikkia asiakaspalvelija-tunnukseesi liittyviä kanavia.

Sinun on julkaistava asiakaspalvelija, ennen kuin asiakkaasi voivat sitoutua siihen. Voit julkaista asiakaspalvelija useilla alustoilla tai kanavilla.

Kun agentti on julkaistu vähintään yhteen kanavaan, se voidaan yhdistää myös muihin kanaviin. Muista julkaista asiakaspalvelija uudelleen, kun olet tehnyt siihen muutoksia.

Kun julkaiset asiakaspalvelija, tämä asiakaspalvelija päivittyy kaikkiin yhdistettyihin kanaviin. Jos teet muutoksia agenttiin mutta et julkaise sitä muutosten jälkeen, asiakkaat eivät voi käyttää uusinta sisältöä.

Agentissa on Todenna Microsoftin avulla -asetus käytössä. Agentti käyttää automaattisesti Microsoft Entra ID -todennusta Teamsissa, Power Appsissa ja Microsoft 365 Copilotissa ilman manuaalista määritystä.

Jos kenelle tahansa halutaan antaa mahdollisuus keskustella agentin kanssa, valitse Ei todennusta.

Varoitus

Kun valitaan Ei todennusta -asetus, kuka tahansa linkin omaava voi keskustella ja käyttää bottia tai agenttia.

Suosittelemme, että otat käyttöön todennuksen, erityisesti jos käytät bottiasi tai asiakaspalvelija organisaatiossasi tai tietyille käyttäjille, sekä muita suojaus- ja hallintotoimintoja.

Jos haluat käyttää muita kanavia ja säilyttää asiakaspalvelija-tunnuksesi todennuksen, valitse Todenna manuaalisesti.

Tärkeää

Jos valitset Ei todennusta, agentti ei voi käyttää agenttitoimintoja käyttäjän tunnistetiedoilla.

Viimeisimmän sisällön julkaiseminen

  1. Kun asiakaspalvelija on avoinna muokattavaksi, valitse navigointivalikosta Julkaise.

  2. Valitse Julkaise ja vahvista. Julkaiseminen kestää muutaman minuutin.

Agentin testaaminen

Testaa asiakaspalvelija julkaisemisen jälkeen. Agentti voidaan antaa käyttäjien käyttöön Microsoft Teamsissa käyttämällä asennuslinkkiä. Käyttö voidaan mahdollistaa myös useista paikoista Microsoft Teamsin sovelluskaupassa.

Agentti voidaan jakaa myöhemmin valitsemalla Teamsissa Julkaise-sivulla Anna agentti muiden käytettäväksi.

Agentti voidaan asentaa myös omaan käyttöön Microsoft Teamsissa valitsemalla Avaa agentti Teamsissa.

Jos valitsit Ei todennusta tai Todenna manuaalisesti, valitse Esittelysivusto-linkki avataksesi valmiin verkkosivuston uudessa selainvälilehdessä, jossa sinä ja tiimisi jäsenet voitte olla vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija:n kanssa.

Demosivusto on myös hyödyllinen kerätäksesi palautetta sidosryhmiltä ennen asiakaspalvelija käyttöönottoa asiakkaille. Lisätietoja esittelysivuston määrittämisestä ja agentin lisäämisestä julkaistuun sivustoon.

Vihje

Mitä eroa on testikeskustelun ja esittelyverkkosivuston välillä?
Käyttämällä testikeskustelua (Testaa agentti -ruutu) agenttia muodostettaessa voidaan varmistaa, että keskustelu sujuu odotetulla tavalla, sekä havaita virheet.

Agenttia voidaan kokeilla jakamalla esittelysivuston URL-osoite voidaan tiimin jäsenille tai muille sidosryhmille. Esittelysivustoa ei ole tarkoitettu tuotantokäyttöön. URL-osoitetta ei pitäisi jakaa asiakkaiden kanssa.

Kanavien määritys

Kun olet julkistanut agenttisi vähintään kerran, voit lisätä kanavia, jotka tekevät agentista tavoitettavan asiakkaille.

Agentin kanavien määrittäminen:

  1. Valitse ylävalikkorivillä Kanavat.

  2. Valitse sopiva kanava käytettävissä olevien kanavien luettelosta.

    Yhdistämisvaiheet vaihtelevat kanavien välillä. Lisätietoja toivotuista kanavista on artikkelin seuraavassa luettelossa:

Kanavakokemuksen viitetaulukko

Eri kanavilla on erilaisia käyttäjäkokemuksia. Seuraava taulukko sisältää korkean tason yhteenvedon kunkin kanavan kokemuksista. Ota kanavan käyttökokemukset huomioon, kun optimoit agenttisisältöä tiettyjä kanavia varten.

Kokemus Verkkosivusto Microsoft Teams Facebook Dynamics Customer Servicen monikanava
Asiakastyytyväisyyskysely Mukautuva kortti Vain teksti Vain teksti Vain teksti
Monivalinnan vaihtoehdot Tuettu Tuettu enintään kuuteen (hero-korttina) Tuettu enintään 13:een asti Osittain tuettu
Merkintä Tuettu Osittain tuettu Osittain tuettu Osittain tuettu
Tervetuloviesti Tuettu Tuettu Ei tueta Tuetaan keskustelussa. Ei tueta muissa kanavissa.
Tarkoititko Tuettu Tuettu Tuettu Tuetaan Microsoft Teams-, keskustelu-, Facebook- ja vain teksti -kanavissa (tekstiviestipalvelu TeleSignin ja Twilion kautta, WhatsApp, WeChat ja Twitter).
Ehdotetut toiminnot esitetään vain teksti -luettelona, ja käyttäjien on kirjoitettava vaihtoehto uudelleen vastausta varten

Tärkeää

Käyttäjät eivät voi lähettää liitteitä Copilot Studio -agenteille. Jos he yrittävät ladata tiedoston (sisältäen mediaa, kuten kuvia), agentti ilmoittaa:

Näyttää siltä, että yritit lähettää liitteen. Tällä hetkellä vain tekstiä voi käsitellä. Yritä lähettää viesti uudelleen ilman liitettä.

Tämä pätee kaikkiin kanaviin, vaikka kanava tai käyttäjän käyttökokemus tukisi liitteitä (jos esimerkiksi käytetään Direct Linen ohjelmointirajapintaa tai Microsoft Teamsia).

Liitteitä voidaan tukea, jos viesti lähetetään taidolle, jos taitobotti tukee liitteiden käsittelyä. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Bot Frameworkin taitojen käyttäminen Copilot Studiossa.

Seuraavat vaiheet

Artikkeli Description
Agentin julkaiseminen live- tai esittelysivustoon Julkaise agenttisi käytössä olevalla verkkosivustolla tai käytä esittelyverkkosivustoa sen sisäistä jakamista varten.
Agentin yhdistäminen ja määrittäminen Microsoft Teamsia varten Käytä Teamsia agenttisi jakelemiseen.
Agentin julkaiseminen Facebookiin Lisää agenttisi Facebook Messengeriin.
Agentin julkaiseminen mobiilisovelluksiin tai mukautettuihin sovelluksiin Lisää agenttisi mobiilisovellukseen tai mukautettuun natiivisovellukseen (edellyttää koodausta kehittäjältä).
Agentin julkaiseminen Azure Bot Servicen kanaviin Lisää agenttisi Azure Bot Service -kanaviin (edellyttää koodausta kehittäjältä).