Suorituskykytavoitteiden määrittämistä koskevat suositukset
Koskee tätä Power Platform hyvin suunnitellun suorituskyvyn tehokkuuden tarkistuslistan suositusta:
| PE:01 | Suorituskykytavoitteiden määrittäminen. Suorituskykytavoitteiden on oltava numeerisia arvoja, jotka on sidottu työmäärän vaatimuksiin. Suorituskykytavoitteet tulisi ottaa käyttöön kaikille työkuorman työnkuluille. |
|---|
Tässä oppaassa on kuvattu suorituskykytavoitteiden määrittämiseen ja näyttämiseen liittyvät suositukset. Suorituskykytavoitteet ovat mittaustietoja, jotka määrittävät tehokkuustavoitteet. Nämä mittausarvot ilmaistaan yksittäisenä numeerisena arvona tai numeerisena arvoalueena. Ne ovat selkeitä ja tarkkoja mittausarvoja, jotka edistävät jatkuvaa parantamista. Suorituskykytavoitteet ovat numeerinen perusta parannuksille, ja ne auttavat ryhmiä ohjaamaan työskentelyään saavuttaakseen tietyt tavoitteet. Ilman selkeitä suorituskykytavoitteita ryhmillä ei ehkä ole keskittymistä ja vastuuta suorituskykyongelmien suhteen. Määrittämällä suorituskykytavoitteita ryhmät voivat tavoitella tiettyjä tavoitteita ja edistää jatkuvaa parantamista.
Määritelmät
| Termi | Määritelmä |
|---|---|
| Tiedonkulku | Tietojen siirto järjestelmässä tai järjestelmien välillä. |
| Riippuvuus | Komponentti, jota työmäärä käyttää. |
| Flow | Työmäärän toimintosarja, joka suorittaa tietyn toiminnon. Se edellyttää tietojen siirtoa ja prosessien suorittamista työmäärän osien välillä. Vaikka "työnkulku" yleensä liittyy Power Automate -työnkulkuun, tässä yhteydessä se viittaa yleiseen toimintosarjaan, jota ei ole sidottu tiettyyn toteutukseen. |
| Metrics | Säännöllisin väliajoin kerättävät numeeriset arvot. Mittarit ilmaisevat järjestelmän jonkin seikan tiettynä ajankohtana. |
| Suorituskykytavoitteet | Suorituskykytavoitteet määrittävät mittausarvot. Nämä mittausarvot ilmaistaan yksittäisenä numeerisena arvona tai numeerisena arvoalueena. |
| Käyttäjän työnkulku | Toimintojen polut tai sarjat, joita käyttäjät käyttävät sovelluksessa tai järjestelmässä. |
| Workflow | Vaiheiden sarja, jonka työmäärä suorittaa tehtävän suorittamiseksi. |
Tärkeimmät suunnittelustrategiat
Suorituskykytavoitteiden määrittäminen on olennainen vaihe työmäärän tehokkuuden saavuttamisessa. Suorituskykytavoitteet määrittävät työmäärän halutun suorituskykytason ja auttavat sen tehokkuuden mittaamisessa tavoitteiden saavuttamisen suhteen. Suorituskykytavoitteet ovat vertailuarvo työmäärän tehokkuuden mittaamiseen ja vertaamiseen. Tämä vertailukohta auttaa korostamaan kehitettäviä alueita. Tavoitteet myös yhdenmukaistavat tehtävät organisaation tavoitteiden kanssa ja tehostavat liiketoiminnan tuloksia. Lisäksi suorituskykytavoitteet opastavat resurssien kohdennuksessa. Näin voit varmistaa, että työmäärät voivat mukautua eri vaatimuksiin ja ylläpitää optimaalista suorituskykyä.
Suorituskykytavoitteiden määrittäminen ajoissa
Määritä suorituskykytavoitteet ennen työmäärän käyttöönottoa. Suorituskykytavoitteet edellyttävät tutkimustyötä. Voit tehdä markkinatutkimuksia, kilpailuanalyysia ja kyselyjä suorituskykytavoitteiden arvoalueiden luomiseksi. Jos tuotannossa olevalla työmäärällä ei ole suorituskykytavoitteita, määritä suorituskykytavoitteet käyttämällä tuotantotietoja ja käyttäjäpalautetta.
Suorituskykyvaatimusten määrittäminen
Suorituskykyvaatimusten määrittämisessä on kyse tärkeiden suorituskykymittareiden, kuten vastaus ajan, suorituskyvyn ja viiveen, tunnistamisesta, jotka ovat kriittisiä työmääräsi kannalta. Kun nämä suorituskykytavoitteet kohdistetaan organisaation liiketoimintatavoitteisiin, työmäärä vastaa haluttuja standardeja riippumatta siitä, onko kyseessä luokkansa paras vai keskitasoinen tuote. Voit esimerkiksi tavoitella vastausaikojen lyhentämistä, siirtokapasiteetin kasvattamista tai resurssien käytön optimoimista.
Suorituskykytavoitteita asettaessa on tärkeää kohdistaa organisaation tavoitteet käyttäjäkunnan eri tarpeisiin. Käyttäjät lopulta määrittävät suorituskyvyn onnistumisen, mikä korostaa tarvetta kohdistaa suorituskykytavoitteet käyttäjien odotusten mukaisesti. Tämä tasapaino varmistaa, että suorituskykytavoitteet edustavat tarkoitettua käyttökokemusta ja työmäärän yleistä tehokkuutta.
Jotta työmäärän suorituskykyä voidaan mitata ja optimoida kattavasti, suorituskykytavoitteet kannattaa määrittää seuraaville:
- Yksittäiset komponentit: Yksittäiset komponentit ovat työmäärän erillisiä yksiköitä tai segmenttejä, joista jokaisella voi olla erilliset suorituskykyominaisuudet ja vaatimukset.
- Käyttäjävirrat: Nämä reitit kartoittavat, miten käyttäjät liikkuvat työmäärän läpi, ja niiden sujuvuuden varmistaminen parantaa suoraan käyttökokemusta.
- Työnkulut: Työnkulun määrittämät sisäiset prosessit on suunniteltu saavuttamaan tiettyjä tuloksia ja usein sanelemaan toiminnan tehokkuutta.
- Tietovirrat: Tietovirrat viittaavat tietojen liikkumiseen ja vuorovaikutukseen työmäärän sisällä, mikä auttaa tunnistamaan mahdolliset tehottomuudet tai pullonkaulat.
- Ulkoiset riippuvuudet: Ulkoiset riippuvuudet ovat ensisijaisen kuormituksen ulkopuolisia elementtejä (integroidut kolmannen osapuolen palvelut tai työkalut), jotka voivat vaikuttaa merkittävästi suorituskykyyn.
- Teknologiatasot: Teknologiatasot ovat suoria suorituskykyindikaattoreita, kuten API-käytön nopeus, tietokannan toimintaviiveet ja mahdolliset verkon viiveet.
- Liiketoimintatapahtumat: Käyttäjien kokonaisvaltaisten liiketoimien, kuten ostoksen suorittamisen tai palvelun varaamisen, saumaton toteuttaminen on suoraan sidoksissa käyttäjien tyytyväisyyteen.
- Työmäärä kokonaisuudessaan: Tämä kokonaisvaltainen mittari antaa yleiskuvan kollektiivisesta suorituskyvystä, joka kattaa kaikki työmäärän komponentit ja näkökohdat.
Tärkeiden mittausarvojen tunnistaminen
Suorituskykymittareita määritettäessä määritetään olennaiset mittarit, joilla seurataan edistymistä työmäärän suorituskykytavoitteiden saavuttamisessa. Tämä tunnus on määrällinen tapa mitata ja parantaa tehokkuutta.
Kun määrität huomionarvoiset mittausarvot, ota huomioon käytettävyyteen, kapasiteettiin ja vastausaikaan liittyvät mittausarvot:
Saatavuus: Virheprosentti on saatavuuden tehokkuusmittari. Virheprosentti tarkoittaa epäonnistuneiden pyyntöjen prosenttiosuutta tiettynä ajanjaksona. Virheprosentin yleinen tavoite on 0,1 prosenttia pyynnöistä.
Kapasiteetti: Siirtomäärä ja samanaikaisuus ovat esimerkkejä kapasiteetin mittareista. Siirtomäärä tarkoittaa kykyä käsitellä tietty määrä tapahtumia tiettynä ajanjaksona. Esimerkiksi sovelluksen integrointi ulkoisen järjestelmän kanssa on ehkä kestettävä 10 miljoonaa päivitystapahtumaa kuukaudessa. Samanaikaisuus mittaa samanaikaisia käyttäjiä tai toimintoja.
vastaus kerta: Viive ja latausaika ovat yleisiä vastaus aikamittareissa. Viive on pyyntöön vastaamiseen kuluva aika (200 millisekuntia). Latausaika on aika, joka kestä, ennen kuin sovellus tai verkkosivu on vuorovaikutteisessa tilassa. Yleinen tavoite on, että 99 % asiakkaiden hakupyynnöistä valmistuu alle 2 sekunnissa.
Taipumisaste: Keskustelevan tekoälyn yhteydessä poikkeama mittaa itsepalvelun kautta suoritettujen pyyntöjen prosenttiosuutta, jonka live-agentit muuten käsittelisivät. Toisin sanoen se osoittaa automatisoitavien tehtävien määrän, mikä vähentää tiimin työmäärää. Copilotin taipumanopeuden optimointi on yksi tärkeimmistä painopistealueista organisaatioille, jotka pyrkivät saavuttamaan sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin (ROI) ja asiakastyytyväisyyteen (CSAT) liittyvät liiketoimintatavoitteensa sekä parantamaan perämiehen yleistä suorituskykyä. Keskeisiä indikaattoreita, Copilot Studio jotka auttavat parantamaan copilotin suorituskykyä, ovat ratkaisuaste, eskalaatioaste ja CSAT.
Tiettyjen tavoitteiden määrittäminen
Kun olet määrittänyt tärkeimmät mittausarvot, määritä suorituskykytavoitteet tai raja-arvot kullekin mittausarvolle. Suorituskykytavoitteiden on oltava mitattavissa, realistisia ja yhdenmukaisia työmäärän tavoitteiden kanssa. Voit esimerkiksi määrittää vastausajan tavoitteeksi alle 500 millisekuntia (ms) tai virheprosentin tavoitteeksi alle 1 prosentti.
Vältä suorituskyvyn kvalitatiivista arviointia. Esimerkiksi käyttäjillä on erilaisia mielipiteitä siitä, mitä hidas tai nopea tarkoittaa. Sidosryhmien on sovittava siitä, mitä "nopea" tarkoittaa ja miten sitä mitataan.
Numeeristen tavoitteiden avulla voit arvioida tehokkuutta ajan kuluessa. Ota seuraavat suositukset huomioon määrittäessäsi tiettyjä suorituskykytavoitteita:
Ota käyttäjä huomioon: Kun asetat suorituskykytavoitteita, ota käyttöön käyttäjäkeskeinen näkökulma. Kun käyttäjä määritetään suorituskyvyn lopulliseksi arvioijaksi, sen avulla voidaan varmistaa, että suorituskykytavoitteet ovat yhdenmukaisia käyttäjien odotusten kanssa. Tämä linjaus käsittää sekä organisaation tavoitteet että käyttäjäkunnan selkeät vaatimukset. Kun integroit nämä kaksi näkökohtaa, voit mukauttaa suorituskykytavoitteet halutun käyttökokemuksen ja yleisen työmäärän tehokkuuden mukaisesti. Määrittämällä suorituskykytavoitteet, jotka huomioivat käyttäjien odotukset, voit tarjota laadukasta käyttökokemusta ja vastata käyttäjien tarpeisiin. Ole kuitenkin varovainen, jos kysyt käyttäjiltä heidän suorituskykyvaatimuksiaan. He voivat yksinkertaisesti ilmoittaa haluavansa järjestelmän olevan "mahdollisimman nopea", mikä ei ole informatiivista. Yritä määrittää, mikä heidän mielestään liian hidas tai miltä ei-hyväksyttävä suorituskyky näyttää, ja työstä tästä lähtökohdasta taaksepäin. Näin saat realistisempia vaatimuksia.
Harkitsetehtäviä: Harkitse erilaisia tehtäviä, joita käyttäjät tekevät järjestelmän kanssa. Jotkin tehtävät ovat muita tärkeämpiä suorituskyvyn kannalta. Esimerkiksi myyjän, jonka tarvitsee nopeasti etsiä asiakkaan tietoja, suorituskykyvaatimus on suurempi kuin kuukausittaista myyntiraporttia tarkastelevalla käyttäjällä. Keskity suorituskyvyn kannalta tärkeisiin tehtäviin ja varmista, että ne vastaavat vaatimuksia. Keskustele kunkin kriittisen tehtävän osalta käyttäjien kanssa siitä, miten kauan heidän mielestään sen pitäisi kestää. Ole tarkka ja keskity vain yhteen tehtävään kerrallaan. Saat luultavasti tulokseksi erilaisia vaatimuksia eri tehtäville samassa työmäärässä.
Käytä prosenttipisteitä: Prosenttipisteitä, kuten P99, P95 ja P50, käytetään yleisesti suorituskykyarviointien tulosten esittämiseen. Ne kertovat, minkä osan tiedoista numero sisältää. Esimerkiksi P99 sisältää 99 % tiedoista. Käyttämällä prosenttipisteitä (ei yksinkertaisia keskiarvoja) saat kattavampia tietoja työmäärän tehosta. Prosenttipisteiden mittaamista varten voit kerätä tehokkuustietoja tietyn ajanjakson aikana, yleensä valvontatyökalujen tai lokimekanismien avulla. Analysoi sitten nämä tiedot ja määritä vastausajan arvot eri prosenttipisteissä.
Aseta saavutettavissa olevat tavoitteet: Harkitse käyttämiesi palveluiden perustason suorituskykyä ja aseta saavutettavissa olevat tavoitteet. Kun käytät palveluja, jotka johdetaan taustalla olevasta ympäristöstä, älä määritä tavoitteita, jotka liittyvät tekijöihin, joita et hallitse. Jos esimerkiksi näytön lataukselle asetetaan 200 ms:n tavoite, se ei ole realistinen, jos suorituskyvyn vertailukohta on jo 250 ms, ennen kuin mukautetun logiikan voi edes ottaa käyttöön.
Suorituskykytavoitteen dokumentoiminen ja näyttäminen
Suorituskykytavoitteiden dokumentoinnissa ja näyttämisessä on kyse kaikkien suorituskykytavoitteiden kirjaamisesta keskitettyyn sijaintiin. Suorituskykytavoitteiden saavuttaminen on kehitys- ja toimintaryhmien jaettu vastuu. Jotta työmäärä saavuttaa tavoitteet johdonmukaisesti tai ylittää ne, anna ryhmille tarvittavat tiedot ja mahdollisuus toimia.
Ota seuraavat suositukset huomioon dokumentoidessasi ja näyttäessäsi suorituskykytavoitteita:
Dokumentoi suorituskykytavoitteet: Dokumentoi kaikki suorituskykytavoitteet. Varmista, että kaikki suorituskykytavoitteet on dokumentoitu keskitetyssä sijainnissa, jota sekä kehitys- että toimintatiimit voivat helposti käyttää. Se edistää yhdenmukaisuutta ja auttaa reaaliaikaisessa päätöksenteossa.
Paljasta suorituskykytavoitteet: Kaikkien vastuullisten tiimien pitäisi pystyä tarkastelemaan ja luomaan toteuttamiskelpoisia tehtäviä suorituskykytavoitteista. Voit käyttää tietojen jakamiseen koontinäyttöjä ja raportteja, jotta suorituskykytavoitteet ovat helposti käytettävissä.
Tee siitä toimiva: Dokumentaatio- ja tietopatterien tulisi ehdottaa selkeitä seuraavia vaiheita. Virheiden määrä kasvu voi esimerkiksi saada aikaan välittömän tarkistuksen, tai tavoitteen jatkuva saavuttaminen voi olla merkki siitä, että tämän vertailuarvon voisi ehkä arvioida uudelleen.
Käyttäjäpalautteen arviointi
Käyttäjien palautteen arvioiminen edellyttää käyttäjien vastausten ja ehdotusten aktiivista etsimistä ja analysointia. Käyttäjäpalautteen aktiivinen kerääminen ja analysointi tarjoaa hyödyllisiä tietoja käyttäjien tarpeista ja odotuksista. Säännöllinen viestintä auttaa säätämään suorituskykytavoitteita yhdenmukaisiksi muuttuvien mieltymysten ja tekniikkatrendien kanssa. Käyttäjien tarpeisiin keskittyminen tarkoittaa sitä, että työmäärä ei pelkästään vastaa teknisiä vertailuarvoja vaan sille tehdään myös jatkuvasti suoritettavaa tarkennusta. Tämä tapa, joka korostaa käyttäjätyytyväisyyttä, varmistaa, että työmäärä pysyy merkityksellisenä ja onnistuneena pitkällä aikavälillä.
Power Platform – avustaminen
Power Platform integroidaan Application Insightsiin, joka on osa Azure Monitor -ekojärjestelmää. Azure Monitor on täyden pinon valvontapalvelu, joka tarjoaa täydellisen joukon ominaisuuksia, joilla valvotaan resursseja ja mitataan suorituskykytavoitteita. Azure Monitor kerää ympäristön mittaustietoja ja sisältää käyttövalmiita koontinäyttöjä. Sen avulla voit määrittää mittareihin perustuvia hälytyksiä sekä tallentaa ja korreloida mittaustietoja yhden totuuden lähteen varmistamiseksi. Tietoja vakiotelemetriatapahtumien ja mukautettujen seurantatapahtumien kirjaamisesta ja analysoimisesta on ohjeaiheessa Järjestelmän luomien lokien analysointi Application Insightsin avulla.
Power Platform varmistaa yhdenmukaisen käytettävyyden ja suorituskyvyn käyttämällä palvelun suojausrajoituksia. Nämä rajoitukset ovat yleensä niin suuria, että työmääräsi ei kohtaa niitä normaalissa käytössä. Saatat kuitenkin osua niihin, jos työmäärä käsittelee suuria tietomääriä, joukkotoimintoja tai tietojen siirtoa. Jos olet työmäärän kehittäjä, sinun on syytä tietää, miten palvelun suojausrajoitukset pakotetaan ja miten työmäärän suunnitteleminen vähentää niiden ylittymisen mahdollisuutta. Suunnittele myös, miten rajoitukset voidaan käsitellä, jos niitä ilmenee. Lisätietoja:
- Power Platform Pyyntöjen rajoitukset ja allokaatiot
- Palvelun suojauksen ohjelmointirajapinnan rajoitukset
- Automaattisten, ajoitettujen ja pikatyönkulkujen Power Automate rajoitukset
Copilot Studio sisältää kattavan valikoiman analyysejä, jotka tunnistavat Copilotin tärkeimmät suorituskykyindikaattorit. Avustajan aiheiden trendit ja käyttö löytyvät useista kaavioista. Nämä kaaviot käyttävät tekoälyä ja osoittavat aiheet, joilla on suurin vaikutus avustajan suorituskykyyn. Voit myös suunnitella mukautetun analyysistrategian luodaksesi raportin, jota käyttövalmis analytiikka ei kata.
Suoritustehokkuuden tarkistuslista
Katso lisätietoja suositusten kokoelmasta.