Ääntä käyttävien agenttien vianmääritys ja suorituksenaikaisten virhekoodien vianmääritys
Tässä artikkelissa käsitellään vianmääritysohjeita ääntä käyttävään asiakaspalvelija-viestiin liittyviin mahdollisiin ongelmiin sekä suorituksenaikaisia virhekoodeja, joita saatat kohdata.
Soittajat eivät voi sitoutua julkaistuun asiakaspalvelija
Ongelma: Kun tekijä on määrittänyt puhelinnumeron ja työnkulun julkaistulle asiakaspalvelija–Dynamics 365 asiakaspalvelu-tunnisteelle, soittajat kuulevat vain pitomusiikin tai hiljaisuuden eivätkä voi olla yhteydessä asiakaspalvelija-tunnisteeseen.
Ehdotettu ratkaisu: Katkaise yhteys puhelinkanavaan ja Dynamics 365 asiakaspalvelu Customer Engagement -keskittimeen ja yhdistä ne uudelleen Copilot Studio.
Toimi näin:
Valitse Copilot Studiossa ensin Kanavat > Puhelut ja sitten Poista puhelut käytöstä.
Huomautus
Jos painikkeen valitsemisen jälkeen näkyy virhesanoma, ohita sanoma ja päivitä sivu. Puhelinkanava on poistettava myöhemmin käytöstä.
Valitse Ota puhelut käyttöön.
Valitse ensin Kanavat > Asiakkaiden aktivointikeskus > Dynamics 365 Customer Service ja sitten Katkaise yhteys.
Valitse Yhdistä.
asiakaspalvelija-merkkiä ei voi julkaista tai puhelinkanavaa ei voi määrittää
Ongelma: Tekijä ei voi julkaista asiakaspalvelija-merkkiä tai määrittää puhelinkanavaa.
Ehdotettu ratkaisu: Jos et voi julkaista asiakaspalvelija-merkkiäsi tai jos puhelinkanava on poistettu käytöstä, ota yhteyttä Power Platform järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä tarkistamaan vuokraajan tietojen menetyksen estämisen (DLP) käytännöt.
Ohjeet: Vuokraajan Power Platform järjestelmänvalvoja voi poistaa tarvittavien DLP:iden eston hallintakeskuksessa. Katso Esimerkki tietojen menetyksen estämisestä - Estä kanavat, jos haluat poistaa asiakaspalvelija julkaisun käytöstä.
Ääntä tukevat asiakaspalvelija suorituksenaikaiset virhekoodit
Ääni: CopilotNotResponseWithMessageBack
Virhesanoma: asiakaspalvelija käsitteli käyttäjän viestin, mutta ei vastannut viestillä.
Ratkaisu: varmista, että kaikki aiheet lähettävät lopuksi viestin tai lopettavat keskustelun taikka lopettavat tai siirtävät puhelun.
Ääni: HandoffInvalidSipHeader
Virhesanoma: Siirtoaktiviteetin SIP-otsikko sisältää merkkejä, joita ei tueta; tarkista asiakirjat. Virheellisen SIP-otsikon arvo on {sip header value}.
Ratkaisu: Tarkista SIP-otsikon arvo ja varmista, että se on oikein.
Lisätietoja on kohdassa Tietoja virhekoodeista.