Vaihtoehtoiset eskalointipolut
Vihje
Muutaman strategian avulla voit ohjata käyttäjää niin, että tämä ei tavoittele ihmisasiakaspalvelijaa, kun avustajan käyttäjä päättää eskaloida. Näin tehdään ilman, että käyttökokemus vanhenee.
Käyttöaikojen ja jonon pituuden tarkistaminen eskaloinnin aikana
Tässä esimerkissä voi olla Copilot Studioin itsepalvelutoiminto, esimerkiksi Power Automate -pilvityönkulku.
Toiminto, joka tarkistaa ihmisasiakaspalvelijan ja asiakaspalvelijan jonon pituuden työaikojen seurantakeskuksen avulla. Toiminto voi olla esimerkiksi Dynamics 365:n Customer Servicen monikanava. Tämän jälkeen keskustelu siirretään vain, jos asiakaspalvelija on käytettävissä kuluvana tuntina tai jos jono ei ole täynnä.
Jos eskalointi tapahtuu asiakaspalvelijan työajan ulkopuolella tai asiakaspalvelijan jono on täynnä, avustaja voi ohjata käyttäjän uudelleen sähköpostitukeen tai aikatauluttaa takaisinsoiton.
Tämä tapa välttää tarpeettomia eskaloitumista ja puolestaan parantaa poikkeamaprosenttia.
Anna mahdollisuus tukipyynnön luomiseen eskaloinnin aikana
Kun käyttäjä eskaloidaan asiakaspalvelijalle, avustaja voi luoda tukipalvelupyynnön itsepalvelutoiminnon avulla antamalla vaaditut tiedot.