Copilot Studio yleiskatsaus
Copilot Studio on graafinen, vähän koodia käyttävä työkalu sekä asiakaspalvelija:n luomiseen – mukaan lukien rakennusautomaatio – Power Automate että A Microsoft 365 Copilot:n laajentamiseen omilla yritystiedoillasi ja skenaarioillasi.
Yksi Copilot Studion erottautuvista ominaisuuksista on sen kyky muodostaa yhteys muihin tietolähteisiin käyttäen joko valmiita tai mukautettuja laajennuksia. Tämän joustavuuden ansiosta käyttäjät voivat luoda ja orkestroida kehittynyttä logiikkaa varmistaen, että heidän asiakaspalvelija-kokemuksensa ovat sekä tehokkaita että intuitiivisia.
Ympäristön vähäisen koodin kokemus tuo tekoälyn tehon käyttäjän ulottuville, jolloin se on myös sellaisten ihmisten käytettävissä, joilla ei ole laajaa teknistä taustaa.
Mikä on asiakaspalvelija?
Asiakaspalvelija on tehokas tekoälykumppani, joka pystyy käsittelemään erilaisia vuorovaikutuksia ja tehtäviä monimutkaisia keskusteluja vaativien ongelmien ratkaisemisesta parhaan toiminnon itsenäiseen määrittämiseen ohjeiden ja kontekstin perusteella. Asiakaspalvelijat koordinoivat kokoelmaa kielimalleja sekä ohjeita, kontekstia, tietolähteitä, aiheita, toimintoja, syötteitä ja käynnistimiä haluttujen tavoitteiden saavuttamiseksi.
Asiakaspalvelijat voivat olla yhteydessä asiakkaisiin ja työntekijöihin useilla kielillä verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa Facebook Microsoft Teams tai missä tahansa Azure botti-palvelun tukemassa kanavassa. Ne voivat myös parantaa tuottavuutta suorittamalla tehtäviä käyttäjien ja organisaatioiden auttamiseksi.
Voit helposti luoda agentteja Copilot Studio ilman datatieteilijöitä tai kehittäjiä. Joitakin tapoja, joilla voit käyttää agentteja, ovat:
- Myynnin ohje- ja tukiongelmat.
- Aukioloajat ja kaupan tiedot.
- Työntekijöiden terveydenhuolto- ja lomaedut.
- Julkisen terveydenhuollon seurantatiedot.
- Yleiset työntekijöiden kysymykset yrityksille.
Copilot Studion käyttö
Copilot Studio on saatavana sekä erillisenä verkkosovelluksena että erillisenä sovelluksena Teamsissa. Suurin osa toiminnoista on samoja näiden välillä. Saattaa kuitenkin olla eri syitä valita toinen versioista sen perusteella, miten haluat käyttää Copilot Studioia.
| Copilot Studio-versio | Käyttötapaukset | Lisätietoja |
|---|---|---|
| Verkkosovellus osoitteessa https://copilotstudio.microsoft.com | - IT-järjestelmänvalvoja, joka haluaa luoda asiakaspalvelijoita suorittamaan tehtäviä tai olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. - asiakaspalvelija palvelut ovat sinulle tuttuja ja haluat kokeilla tai testata Copilot Studio. - asiakaspalvelija käyttäjä, joka haluaa tutkia edistyneitä asiakaspalvelija käsitteitä, kuten entiteettejä ja muuttujia, ja luoda monimutkaisia agentteja. |
Copilot Studio -esittelyyn tutustuminen |
| Teams-sovellus | - Työntekijä tai organisaation jäsen, joka haluaa käyttää agentteja vastaamaan yleisiin työntekijöiden kysymyksiin. - Haluat käyttää kehittyneitä käsitteitä, kuten entiteettejä ja muuttujia, ja sinulla on sisäisesti käytettävissä asiakaspalvelija Teamsissa. - Haluat luoda ja jakaa asiakaspalvelija mahdollisimman lyhyessä ajassa. |
Avaa tai lisää Copilot Studio sovellus Teamsissa |
Suunnittele asiakaspalvelija
Ota seuraavat asiat huomioon, kun suunnittelet asiakaspalvelija.
Laajenna Microsoft 365 Copilot ja Copilot-agentti
Harkitse Copilot:n laajentamista Microsoft 365 asiakaspalvelija:lla, jos:
- Haluat luoda oman asiakaspalvelija ilmoittamalla ohjeet, toiminnot ja tiedot mukautettavaksi Microsoft 365 Copilot tiettyihin tehtäviin ja toimialueen tietämykseen.
- haluat käyttää olemassa olevaa Copilot-orkestroijaa.
- Haluat erillisen mukautetun Microsoft 365 version Copilot chat-kokemuksesta.
Asiakaspalvelijan luominen
Copilot Studio tekee agenttien luomisesta helppoa. Sinun tarvitsee vain kuvata asiakaspalvelija haluat selkokielellä luodaksesi sen. Kerro Copilot Studio , mitä ohjeita, aihe käynnistimiä, tietolähteitä ja toimintoja haluat asiakaspalvelija-viestiimellesi. Testaa sitten asiakaspalvelija ennen käyttöönottoa. Julkaise asiakaspalvelija, kun olet valmis, useissa kanavissa.
Harkitse asiakaspalvelija luomista, jos:
Haluat asiakaspalvelija, joka voi integroida yrityksen tietoja ja asiakirjoja, noutaa reaaliaikaisia tietoja ulkoisista ohjelmointirajapinnoista, suorittaa toimintoja ulkoisten tapahtumien vastaus ja upottaa yrityksen sovelluksiin.
tarvitset verkko- tai mobiilisovellukselle tai automaatiotyönkululle mukautetun kokonaisvaltaisen ratkaisun, joka vastaa tiettyihin liiketoimintatarisiin ja mahdollistaa tuotebrändäyksen täyden hallinnan.
Haluat näyttää asiakaspalvelija muille asiakaspalvelijoille tuettuna asiakaspalvelija-laajennuksena.
olet taitava kehittäjä ja haluat luoda täysin mukautetun kokonaisvaltaisen ratkaisun verkko- tai mobiilisovelluksellesi vastaamaan liiketoimintatarpeisiisi ja haluat
- täyden hallinnan tuotebrändäyksestä.
- mahdollisuuden valita eri kielimallien ja orkestrointien välillä.
tai jos olet luomassa esimerkiksi seuraavanlaisia tuotteita:
- Asiakaspalvelun keskustelubotti verkkokauppasivustolle
- Virtuaaliassistentti varaamaan tapaamisia terveydenhuoltopalvelussa
- Generatiivista tekoälyä hyödyntävät pelikokemukset
Tärkeitä tietoja
Tärkeää
Microsoft Copilot Studiota (1) ei ole tarkoitettu tai asetettu saataville lääkinnällisinä laitteina käytettäväksi sairauden tai diagnosoinnissa, parantamisessa, lieventämisessä, seurannassa, hoidossa tai ehkäisyssä tai muuten käytettäväksi osana kliinistä tarjoamaa tai tuotetta, ja Microsoft ei ole myöntänyt lisenssiä tai oikeutta käyttää Microsoft Copilot Studiota tällaisiin tarkoituksiin, ja (2) sitä ei ole suunniteltu tai tarkoitettu korvaamaan ammattimaista lääketieteellistä neuvontaa, diagnoosia, hoitoa tai arviointia, eikä (3) sitä pidä käyttää hätätilanteissa, eikä se tue hätäpuheluja. Kaikki asiakaspalvelija, jonka luot käyttämällä Microsoft Copilot Studio , on oma tuotteesi tai palvelusi, erillinen ja Microsoft Copilot Studio erillinen. Olet yksin vastuussa asiakaspalvelija suunnittelusta, kehittämisestä ja toteuttamisesta (mukaan lukien sen sisällyttäminen mihin tahansa lääketieteelliseen tai kliiniseen käyttöön tarkoitettuun tuotteeseen tai palveluun) sekä siitä, että annat loppukäyttäjille nimenomaisesti asianmukaiset varoitukset ja vastuuvapauslausekkeet asiakaspalvelija käytöstä. Olet yksin vastuussa kaikista henkilövahingoista tai kuolemista, jotka voivat aiheutua asiakaspalvelija tai # Microsoft Copilot Studio asiakaspalvelija yhteydessä tapahtuneesta käytöstäsi, mukaan lukien (rajoituksetta) kaikki tällaiset loppukäyttäjille aiheutuvat vammat.