Keskustelutranskriptioiden lataaminen Copilot Studioissa

Voit tarkastella, viedä ja ladata transkriptioita asiakkaan vuorovaikutuksista agenttisi kanssa sekä Power Appsissa että Copilot Studiossa. Tiedot, joita kukin sovellus vie, ovat hieman erilaisia.

Tässä artikkelissa käsitellään keskustelujen transkriptioiden lataamista Copilot Studiossa. Ohjeet transkriptioiden lataamiseen Power Appsissa löydät ohjeaiheesta Keskustelujen transkriptioiden lataaminen Power Appsissa.

Oletusarvoisesti voit ladata enintään seitsemän päivän agenttikeskusteluiden transkriptiot edellisten 30 päivän ajalta suoraan Copilot Studiosta.

edellytykset

• Jos haluat tarkastella transkriptioita, tarvitset transkriptioiden turvatarkastusroolin. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä transkription katselijan turvallisuusroolin agentin jakamisen aikana.

Lataa agentti-istunnon transkriptiot

1. Avaa haluttu agentti.

2. Valitse ylävalikkorivillä Analytiikka.

3. Valitse Istunnot-välilehti.

   Vihje

   Etkö näe Istunnot-välilehteä? Uusi päivitetty analyysikokemus korvaa nykyiset välilehdet entistä toiminnallisemmalla näkymällä agentin suorituskyvystä, käyttäjäpalautteesta ja tiedonlähteiden käytöstä.

   Voit siirtyä perinteisen ja päivitetyn analyysikokemuksen välillä käyttämällä sivun yläreunassa olevaa Uusi analyysi -kytkintä.

4. Lataa määritetyn aikavälin istunnon transkriptiot valitsemalla rivi.

   

   Muistiinpano

   Istunnot jaetaan 1 päivän lisäyksiä edustaviin riveihin, joilla kullakin on enintään 50 000 istuntoa.

   Perinteisissä keskusteluboteissa, jos määritetty ajanjakso sisältää päivämäärän, joka on viimeisen 24 tunnin sisällä, istunnot esitetään yhdellä rivillä, jossa on enintään 2 500 istuntoa. Muuten istunnot jaetaan 1 päivän lisäyksiä edustaviin riveihin, joilla kullakin on enintään 2 500 istuntoa.

   Lataus alkaa heti. Tiedosto tallentuu selaimen oletuslataussijaintiin.

Istunnon transkriptioiden käsitteleminen

Istunnon transkriptiotiedosto on pilkkueroteltu CSV-tiedosto, joka sisältää seuraavat tiedot:

• SessionID: Yksilöllinen tunniste istuntoa kohden.

• StartDateTime: Istunnon alkamisaika. Merkinnät lajitellaan tämän sarakkeen mukaan laskevassa järjestyksessä.

• InitialUserMessage: Viesti, jonka käyttäjä kirjoittaa ensimmäiseksi.

• TopicName: Viimeksi muokatun aiheen nimi, joka käynnistettiin tässä istunnossa.

• ChatTranscript: istunnon transkriptio seuraavassa muodossa: "Käyttäjä sanoo: <UserInput>; Botti sanoo: <CopilotResponse>;".

  • Keskusteluvuorot erotellaan puolipisteillä.
  • <CopilotResponse> ei sisällä käyttäjälle esitettyjä vaihtoehtoja.

  Esimerkki:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: Istunnon tulos (ratkaistu, eskaloitu, hylätty, ei osallistuttu).

• TopicId: Viimeksi muokatun aiheen yksilöllinen tunniste, joka käynnistettiin tässä istunnossa.