Keskustelutranskriptioiden lataaminen Power Appsissa

Voit tarkastella, viedä ja ladata transkriptioita asiakasvuorovaikutuksesta asiakaspalvelija-merkilläsi sekä että Power Apps Copilot Studio. Tiedot, joita kukin sovellus vie, ovat hieman erilaisia.

Tässä artikkelissa käsitellään keskustelujen lataamista transkripteihin Power Appsissa ja niiden käyttäminen raporttien luontiin Power BIssä. Jos haluat ladata transkriptiot suoraan sisään, Copilot Studio katso Istuntotietojen analysointi Copilot Studio.

Oletusarvoisesti Power Apps lataa keskustelujen komentosarjat viimeisen 30 päivän ajalta. Voit muuttaa säilytysaikaa.

Huomautus

Jos et voi enää käyttää ympäristöä, sinun on luotava tukipyyntö Power Platform -hallintakeskuksessa.

Edellytys

• Jos haluat tarkastella keskustelun transkriptioita, tarvitset transkriptio katsojan käyttöoikeusrooli. Vain järjestelmänvalvojat voivat myöntää tämän roolin määrittämällä transkriptio katsojan käyttöoikeusrooli asiakaspalvelija jakamisen aikana.

Asiakaspalvelija keskustelun transkriptioiden tarkasteleminen ja vieminen portaalista Power Apps

Voit tarkastella ja viedä asiakaspalvelija keskustelun transkriptioita portaalista Power Apps .

Kirjaudu ensin sisään https://www.powerapps.com tunnuksillasi.

Keskusteluiden transkriptioiden tarkasteleminen

1. Valitse sivupaneelissa Taulukot-solmu ja valitse sitten Kaikki.

   

2. Syötä keskustelu hakukenttään.

3. Valitse ConversationTranscript Taulukot-kohdassa.

   ConversationTranscript-taulukon sivu avautuu.

Keskusteluiden transkriptioiden vieminen

1. Valitse sivupaneelissa Taulukot-solmu ja valitse sitten Kaikki.

   

2. Syötä keskustelu hakukenttään.

3. Valitse ConversationTranscript Taulukot-kohdassa.

4. Valitse Vie>Vie tiedot.

   Tietojen koostaminen vietäväksi kestää muutaman minuutin.

   

5. Lataa sisältö valitsemalla Lataa viedyt tiedot.

   

Lataa asiakaspalvelija keskustelun transkriptiot

1. Valitse Power Appsin siirtymisvalikossa Dataverse>Taulukot ja valitse sitten Kaikki.

2. Syötä keskustelu hakukenttään.

3. Valitse ConversationTranscript-taulukko.

4. Valitse Vie>Vie tiedot.

   

5. Muutamassa minuutissa Power Apps valmistelee tiedot vientiä varten. Valitse tämän jälkeen Lataa viedyt tiedot.

Tiedosto tallentuu pakattuna arkistona selaimen oletuslataussijaintiin.

Tietoja keskusteluiden transkriptioista

Keskustelun transkriptio on CSV-tiedosto (pilkuilla erotettu arvo). Seuraavassa taulukossa kuvataan tärkeimmät keskustelujen transkriptioiden kentät.

Field	Description	Esimerkki:
Content	Koko transkriptio JSON-muodossa	Katso Sisältö-kenttä-osa.
ConversationStartTime	Keskustelun alkamisaika (ei aika, jolloin transkriptiotietue kirjoitettiin tietosäilöön)	2021-04-19T20:39:09Z
ConversationTranscript	Dataverse-taulukon rivin yksilöllinen tunniste	28eccb77-xxxx-4a63-985f-ffaaadd6f391
Metadata	JSON, joka sisältää tunnuksen asiakaspalvelija, vuokraajan tunnuksen ja nimen asiakaspalvelija	{"BotId": "aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee", "AADTenantId": "bbbbcccc-1111-dddd-2222-eeee3333ffff", "BotName": "Test Bot"}
Name	Sen mukautetun rivin nimi, joka on luotu muuttujasta ConversationId, ja jonka jälkeen tulee ensin BotId ja sitten batch number. Eränumero osoittaa järjestyksen, kun keskustelulle on useita analyysi-istuntoja. Perinteiset botit eivät sisällytä eränumeroa.	8YYe8iif49ZKkycZLe7HUO-o_198eca5f-xxxx-4ae6-8c08-835d884a8688_0
Bot_ConversationTranscript	Asiakaspalvelija tunnus	aaaabbbb-0000-cccc-1111-dddd2222eeee
Created on	Päivämäärä ja kellonaika, jona transkriptiotietue on luotu	2021-04-20T02:40:13Z

Sisältö-kenttä

Kenttä Content on raakaloki kaikista aktiviteeteista, joita käyttäjillä oli asiakaspalvelija. Yleisiä toimintotyyppejä ovat Viesti ja Tapahtuma:

• Viestiaktiviteetit ilmaisevat keskustelun sisällön. Viestiaktiviteetit voivat sisältää tekstiä, puhetta, vuorovaikutteisia kortteja ja binaariliitteitä tai tuntemattomia liitteitä.
• Tapahtumatoiminta välittää ohjelmallista tietoa asiakkaalta tai kanavalta asiakaspalvelija.

Lisätietoja aktiviteettityypeistä on kohdassa Bot Frameworkin aktiviteettirakenne.

Seuraavassa taulukossa on kuvattu joitakin JSON-sisällön tärkeimpiä kenttiä:

Key	Description
ID	Aktiviteettiobjektin yksilöllinen GUID-tunnus
valueType	Aktiviteettiin tallennetun arvon tyyppi määrittää, mitä tietoja aktiviteetti antaa (Aktiviteetin yleiset arvotyypit)
timestamp	Aikaleima, kun aktiviteetti luotiin Epoch-muodossa (aika sekunteina keskiyöstä 1.1.1970 UTC-aikana)
type	Aktiviteetin tyyppi, esimerkiksi message, event tai trace
replyToId	Sen aktiviteetin tunnus, johon nykyinen aktiviteetti vastaa
from	Sisältää kentät id ja role: id – käynnistäjän tunnus role – sisältää arvon 0 tai 1 0 - aktiviteetti tulee asiakaspalvelija 1 - aktiviteetti tulee käyttäjältä, joka on vuorovaikutuksessa asiakaspalvelija kanssa Huomautuksia: -tunnisteen id avulla voidaan laskea asiakaspalvelija-merkin kanssa vuorovaikutuksessa olevien aktiivisten käyttäjien määrä, jos piirtoalue välittää käyttäjän yksilöllisen tunnuksen. Jos kaavio ei välitä tunnusta, välitetään keskustelukohtainen yksilöllinen tunnus. Tunnus hajautetaan ennen kuin se kirjoitetaan transkriptioon tietoturvan ja tietosuojan vuoksi.
channelId	Sen kanavan tunnus, josta aktiviteetti saadaan, esimerkiksi directline, msteams tai facebook
textFormat	Tekstin muoto, esimerkiksi plain tai markdown
attachments	Aktiviteettiin liitetyt dynaamiset monipuoliset tiedot, esimerkiksi AdaptiveCards, HeroCards tai Carousel data
text	Teksti kohteen message aktiviteeteille
value	Aktiviteetin erityiset kentät arvon tyypin perusteella. Suurin osa hyödyllisistä tiedoista on tässä kentässä
channeldata	Sisältää kanavan tietoja: viesteille: DialogTraceDetail DialogErrorDetail VariableDetail (sisältää muuttujalle määritetyn arvon) CurrentMessageDetail tapahtumille: cci_trace_id traceHistory enableDiagnostics clientTimestamp clientActivityId
name	Tapahtuman aktiviteetin nimi, esimerkiksi SetPVAContext

Yleisen aktiviteetin arvon tyypit

Aktiviteetin arvon tyyppi	Description
ConversationInfo	Onko keskustelu peräisin Copilot Studio -testiruudusta (isDesignMode) ja keskustelun aluekohtaisista asetuksista
CSATSurveyRequest	Käyttäjä saa asiakastyytyväisyyskyselyn
CSATSurveyResponse	Käyttäjä vastaa asiakastyytyväisyyskyselyyn
DialogRedirect	Käyttäjä ohjataan uudelleen toiseen aiheeseen
ImpliedSuccess	Käyttäjä on saavuttanut aiheessa kysymyssolmun, jossa toinen ehto osoittaa asiakastyytyväisyyskyselyn järjestelmän Onnistui-aiheeseen tai kutsuu järjestelmän Keskustelun loppu -aihetta
IntentRecognition	Käynnistäjä käynnisti aiheen
PRRSurveyRequest	Käyttäjältä kysyttiin, vastasiko aihe tämän kysymystä Keskustelun loppu -aiheessa
PRRSurveyResponse	Käyttäjän vastaus kysyttäessä vastasiko aihe tämän kysymystä Keskustelun loppu -aiheessa
SessionInfo	Tyyppi (unengaged tai engaged), tulos (Escalated, Resolved tai Abandon) ja istunnon kierrosten määrä
VariableAssignment	Muuttujalle on määritetty arvo

Mukautettujen Power BI -raporttien luominen keskusteluiden transkriptioista

Kätevä tapa luoda mukautettuja raportteja keskustelujen transkriptioista on tarkastella käsiteltävän viestien määrää.

Kevyt menettely

Muodosta yhteys Power BI:stä Dataverseen Power BI -tietovuon avulla. Muuta infrastruktuuria ei tarvita. Kaikki tietueet noudetaan kuinkin päivityksen aikana Dataversesta.

Edut	Haitat
Helppo toteutus.	Päivitysaika voi pidentyä, kun transkriptiot lisääntyvät. Dataversen tallennustilan kustannukset ovat korkeat.

Normaali Azure Data Lake Storagen toimintatapa

Dataversen tietojen vienti Azure Data Lake Storageen. Tämä menetelmä vaatii Azure Data Lake Storage -tilin, mutta ei muuta Azure-infrastruktuuria.

Käytä Power Platform -tietovuota tietojen valmistelussa transkriptioissa ja pura tiedot rakenteelliseen muotoon.

Power BI päivittää tietovuon tiedot. Power Platform ja Power BI hallitsevat kaikkia käsittelyinstruktuureja. Jokaisen päivityksen aikana tietyn päivän tietueet noudetaan Dataversesta.

Edut	Haitat
Alhainen tallennustilakustannus Azure Data Lake Storagessa. Melko yksinkertainen toteutus. Azure-käsittely ei ole pakollinen.	Päivitysaika voi pidentyä transkriptioiden lisääntyessä joka päivä.

Azure Data Lake Storage + Synapse-menetelmä

Azure Data Lake Storage-vakiomenetelmän tietojen koko voi hidastaa päivittymistä tai aiheuttaa muita toimintaongelmia. Tällöin voit käyttää Azure Synapse Analyticsia ja integroida sen Power BI:hin.

Edut	Haitat
Päivitysaika on vakio. Melko yksinkertainen toteutus. Alhainen tallennustilakustannus Azure Data Lake Storagessa.	Azure Synapsen käsittelykustannus.

Oletussäilytysjakson muuttaminen

Joukkopoistotyö Power Apps poistaa automaattisesti asiakaspalvelija transkriptiot, jotka ovat yli 30 päivää vanhoja. Jos haluat säilyttää komentosarjat pidempään, peruuta aiemmin luotu työ ja luo uusi, joka suoritetaan eri aikataulussa.

Peruuta aiemmin luotu joukkopoistotoiminto

1. Valitse Power Appsissa Asetukset>Lisäasetukset.

   

   Dynamics 365 -portaali avautuu uuteen välilehteen.

2. Valitse Asetukset-kohdan vieressä oleva sirkumfleksi ja valitse sitten Järjestelmä-kohdasta Tiedonhallinta.

   

3. Valitse Tietueiden joukkopoisto.

4. Valitse Näkymä-luettelosta Toistuvan joukkopoiston järjestelmätyöt.

   

5. Valitse Joukkopoiston keskustelun transkriptiotietueet, jotka ovat yli kuukauden vanhoja -työ.

   

6. Valitse Lisää toimintoja -luettelosta Peruuta.

   

Luo uusi joukkopoistotyö

1. Jos haluat aloittaa ohjatun joukkopoistotoiminnon käyttämisen, valitse Uusi ja valitse sitten ohjatussa toiminnossa Seuraava.

2. Määritä seuraavat hakuehdot:

   • Valitse Etsi-luettelossa ConversationTranscripts.
   • Valitse ensin ConversationStartTime, sitten Vanhempi kuin X kuukautta ja syötä arvoksi 12.
     Asetus säilyttää transkription 12 kuukauden ajan. Valitse halutessasi toinen vertailu ja arvo.
   • Valitse SchemaType, jätä yhtä suuri kuin ja syötä powervirtualagents.

   

3. Valitse Seuraava.

4. Kirjoita työn nimi, valitse Suorita tämä työ joka ja kirjoita 1. Valitse toinen aikataulu, jos et halua työtä suoritettavan joka päivä.

   

5. Valitse ensin Seuraava ja sitten Lähetä.

Vihjeitä keskusteluiden transkriptioiden hyödyntämiseksi

Muuttujien avulla voidaan tallentaa asiakaspalvelija-sisältöösi tai asiakaspalvelija-käyttäjääsi liittyviä tietoja. Muuttujan ja sen arvon jäsentäminen keskustelun transkriptiosta mahdollistaa tietojen suodattamisen tai viipaloinnin muuttujan mukaan.

Useissa paikoissa keskustelujen transkriptiot viittaavat sisältöön sen tunnuksen mukaan. Esimerkiksi aiheen tunnukseen, jonka nykyinen aihe ohjaa uudelleen, viitataan vain sen tunnuksen mukaan. Saat aihe nimen etsimällä sen nimen asiakaspalvelija-sisällöstä.

---