Microsoft-tuki- ja palautusavustajan enterprise-versio

Artikkeli
07/30/2024
Koskee seuraavia::

Microsoft 365

Huomautus

Tämä artikkeli on tarkoitettu vain Microsoft 365 -järjestelmänvalvojille. Jos haluat ohjeita microsoft Officeen, Microsoft 365:een tai Microsoft Outlookiin vaikuttavien ongelmien diagnosointiin ja korjaamiseen tietokoneessasi, lue artikkeli Tietoja Microsoft-tuki- ja palautusavustajasta.

Microsoftin tuki- ja palautusavustajan Enterprise-versio on itsenäinen, yritysvalmis diagnostiikkatyökalu, jonka avulla voit tehdä sellaisten asiakasongelmien vianmäärityksen, jotka vaikuttavat Microsoft 365 -sovelluksiin, kuten Microsoft Teamsiin ja Outlookiin. Tämä Assistant-versio suoritetaan komentorivillä tai PowerShellin tai muun komentosarjan kautta. Järjestelmänvalvojat pitävät tätä assistant-versiota hyödyllisenä, jos hänen täytyy suorittaa se organisaationsa tietokoneissa etäyhteydellä.

Yhdessä tietokoneessa ilmenneiden ongelmien ratkaisemiseksi on suositeltavaa käyttää Assistantin täydellistä versiota. Jos laitteessa on vaikutusta useisiin laitteisiin, käytä Assistantin Enterprise-versiota.

Tuetut skenaariot

Voit käyttää assistantin Enterprise-versiota seuraavien skenaarioiden ongelmien ratkaisemiseen. Valitse skenaario, jos haluat lisätietoja sen suorittamisesta.

Huomautus

Microsoftin tuki- ja palautusavustajaskenaariot eivät ole käytettävissä uusissa Outlookissa ja uusissa Teamsissa.

Skenaario	Kuvaus	<Skenaarion nimi>
Outlook Scan	Etsii Outlookista tunnetut ongelmat ja luo kattavan määritysraportin Outlookia, Officea ja Windowsia varten. Täydellinen tai offline-skannaus voidaan suorittaa.	`ExpertExperienceAdminTask`
Officen asennus	Poistaa minkä tahansa Office-version käytöstä laitteella. Käytä tätä, kun Officea ei voi poistaa kokonaan Ohjauspaneelin kautta.	`OfficeScrubScenario`
Office-aktivointi	Automaattiset tarkastukset ja palautukset aktivointiin liittyvien asetusten palauttamiseksi, jotta voit aktivoida Office-tilausversion onnistuneesti.	`OfficeActivationScenario`
Officen jaetun tietokoneen aktivointi	Automaattiset tarkastukset ja palautukset Joko Officen jaetun tietokoneen aktivoinnin käyttöön ottamiseksi tai ottamiseksi pois käytöstä.	`OfficeSharedComputerScenario`
Outlook-kalenterin tarkistus	Skannaa Outlook-kalenterisi CalCheck-työkalulla ja sen avulla kymmeniä tunnettuja ongelmia.	`OutlookCalendarCheckTask`
Teamsin kokouslisäosa Outlookissa	Automaattiset tarkastukset ja palautukset, joiden avulla saat Outlookin Teamsin kokousapuohjelman käynnissä.	`TeamsAddinScenario`
Office-aktivoinnin palauttaminen	Poista Microsoft 365 Apps for Enterprisen aiemmat aktivoinnit, jotta voit poistaa liittyvät käyttöoikeudet ja välimuistiin tallennetut Office-tilitiedot. Tämä nollaa Office-sovellukset puhtaaseen tilaan. Sen jälkeen voit aktivoida sovellukset käyttämällä eri Office-tiliä tai vaihtamalla toiseen käyttöoikeustilaan.	`ResetOfficeActivation`

Assistantin Enterprise-version lataaminen ja suorittaminen

Lataa avustaja valitsemalla seuraava painike.

Lataa avustaja
Pura ladatussa .zip tiedostosta tiedostot kansioon, jota voit käyttää sen käyttäjän tietokoneella, jossa assistant suoritetaan.
Valitse käyttäjän tietokoneessa Käynnistä, kirjoita cmd ja avaa komentokehoteikkuna painamalla Enter.

Huomautus: Jos skenaario, jonka haluat suorittaa, edellyttää laajennettua komentokehoteikkunaa, valitse Aloita, kirjoita cmd, napsauta hiiren kakkospainikkeella komentokehotetta tuloksissa ja valitse sitten Suorita järjestelmänvalvojana.
Siirry komentokehotteessa kansioon, johon purit tiedostot vaiheesta 2.
Suorita avustaja käyttämällä skenaarioon sopivia valitsimia.

Tärkeä

Assistantin Enterprise-versio päivitetään säännöllisesti. Jotta voit varmistaa, että käytät uusinta versiota, jossa on eniten ominaisuuksia ja korkein vakaus, jokainen sovelluksen koontiversio lakkaa toimimasta 90 päivän kuluttua SaRAcmd.exe-tiedostossa luetellusta luontipäivämäärästä . Lataa aina uusin saatavilla oleva versio vaiheessa 1 olevan linkin avulla.

Komentosarjat assistantin enterprise-versiolle

Koska assistantin Enterprise-versio on komentorivin suoritettava versio, voit yksinkertaistaa käyttökokemusta ja lisätä toimintoja komentosarjalla. Seuraavat esimerkkikomentosarjat voivat auttaa sinua pääsemään alkuun. Nämä komentosarjat tarjoavat eri ominaisuuksia.

Huomautus: Sisällytetyissä kommenteissa on yksityiskohtaiset ohjeet kutakin komentosarjaa varten.

Molemmat esimerkkikomentosarjat suorittavat seuraavat perustehtävät:

Kopioi assistant enterprise -tiedostot asiakkaalle komentosarjassa määritetystä sijainnista.

Oletusarvoinen lataussijainti, johon komentosarjassa viitataan, on https://aka.ms/SaRA_EnterpriseVersionFiles. Tämä on Assistantin Internet-latauspaikka. Voit kuitenkin muokata komentosarjaa käyttämään joko polkua .zip -tiedostoon Assistant-latauksessa tai kansiosijaintia, joka sisältää Assistant-latauksesta poimitut tiedostot.
Kerää skenaarion suorittamisen yhteydessä luodut lokitiedostot.

Komentosarja kerää kaikki assistantin luomat lokitiedostot.
Luo yhdistetty .zip tiedosto, joka sisältää kaikki lokit.

Kaikki Assistant-avustajan luomat lokitiedostot pakataan .zip tiedostoksi. Tämän .zip tiedoston nimeä voi mukauttaa.

Esimerkki 1: Komentosarja ei-vuorovaikutteisen istunnon suorittamiseen

Lataa komentosarja ei-vuorovaikutteiselle istunnolle

Tämä komentosarja sisältää seuraavat lisätoiminnot:

Aloita SaraCmd.exe, jotta voit suorittaa määritetyn skenaarion käyttämällä annettuja valitsimia ja parametreja.

Sinun on päivitettävä komentosarja sisältämään valitsimet ja parametrit, joita tarvitaan halutun skenaarion suorittamiseen. Komentosarja sisältää esimerkkejä jokaisesta skenaariosta.

Esimerkki 2: Vuorovaikutteisen istunnon suorittaminen komentosarjalla

Lataa vuorovaikutteisen istunnon komentosarja

Tämä komentosarja sisältää seuraavat lisäominaisuudet:

Kehote, jotta assistant johtaa skenaarion.

Oletusarvon mukaan sinun ei tarvitse muokata komentosarjaa valitsimien tai parametrien avulla. Kun komentosarja suoritetaan, sinua pyydetään antamaan sen skenaarion nimi, jonka haluat komentosarjan suorittavan.
Aloita SaraCmd.exe, jotta voit suorittaa määritetyn skenaarion käyttämällä määritettyjä valitsimia ja parametreja.

Kun skenaarion nimi on annettu kehotteeseen, komentosarja suorittaa skenaarion käyttämällä vaadittuja vähimmäisvalitsinta ja parametreja. Voit kuitenkin muokata komentosarjaa niin, että se käyttää valinnaisia valitsimia ja parametreja tarpeidesi mukaan.
Luo sähköpostiviestin luonnos epäonnistuneista istunnoista.

Jos assistant ei voi suorittaa skenaariota onnistuneesti, luodaan luonnossähköpostiviesti, joka sisältää kaikki istuntolokit sisältävän .zip tiedostoliitteen.

Huomautus: Jos haluat käyttää tätä ominaisuutta, sinun on päivitettävä komentosarja sisältämään sähköpostiosoite, viestin aihe ja viestin teksti.

Esimerkki 3: Komentosarja kahden skenaarion suorittamiseen

Lataa komentosarja back-to-back-istuntoja varten

Tämä komentosarja sisältää seuraavat lisäominaisuudet:

Salli kahden skenaarion suorittaminen

Huomautus: Komentosarja sisältää luettelon tuetuista skenaariopareista.
Aloita SaraCmd.exe ensimmäisen skenaarion suorittaminen.
Kun ensimmäinen skenaario on valmis, suorita toinen skenaario, jos ensimmäisen skenaarion tuloskoodi osoittaa onnistuneen valmistumisen.

Valitsimet käytettävissä kaikissa skenaarioissa

Seuraavat valitsimet ovat käytettävissä Assistantin Enterprise-versiossa. Niissä ei huomioida kirjainkokoa. Ellei tätä ole mainittu valinnaiseksi, skenaarion suorittamiseen tarvitaan valitsimia. Voit käyttää useita valinnaisia valitsimia.

Vaihda <parametria>	Tietoja	Pakollinen/valinnainen	Soveltuvat skenaariot
`-?`	Kytkimellä `-?` voit näyttää kaikkien SaRAcmd.exe käytettävissä olevien valitsimien toiminnot. Jos käytät valitsinta `-?` yhdessä muiden valitsimien kanssa, se ohittaa muut kytkimet.	Valinnainen	Kaikki
`-Help`	Valitsin `-Help` näyttää linkin online-sisältöön lisätietoja varten. Jos käytät valitsinta `-Help` yhdessä muiden valitsimien kanssa, se ohittaa kaikki muut paitsi kytkimen `-?` .	Valinnainen	Kaikki
`-DisplayEULA <file path>`	`-DisplayEULA` Näet käyttöoikeussopimuksen valitsimen avulla. Voit tallentaa käyttöoikeussopimustekstin tiedostoon määrittämällä tiedoston polun valitsimen avulla. Jos käytät valitsinta `-DisplayEULA` yhdessä muiden valitsimien kanssa, se ohittaa muut kytkimet.	Valinnainen	Kaikki
`-S <scenarioname>`	Valitsimen `-S` avulla voit määrittää skenaarion, jonka haluat suorittaa.	Pakollinen	Kaikki
`-AcceptEula`	Hyväksy käyttöoikeussopimus `-AcceptEula` valitsimella. Tämä on pakollista, ennen kuin skenaario voidaan suorittaa.	Pakollinen	Kaikki
`-LogFolder <Output Path>`	Käytä valitsinta `-LogFolder` SaraCmd.exe tulosteskenaariokohtaisiin lokeihin tulostepolun määrittämään <kansioon>.	Valinnainen	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-HideProgress`	Oletusarvoisesti Assistant-ominaisuus näyttää aina skenaarion edistymisen. Käytä `-HideProgress` valitsinta, jos haluat piilottaa luettelossa olevien skenaarioiden edistymisnäytön.	Valinnainen	`ExpertExperienceAdminTask` `OutlookCalendarCheckTask`
`-OfflineScan`	Valitsimen `-OfflineScan` avulla voit suorittaa Outlookin offline-tarkistuksen Outlook-sovelluksen ollessa käynnissä.	Valinnainen	`ExpertExperienceAdminTask`
`-OfficeVersion`	Valitsimen `-OfficeVersion` avulla voit poistaa vain parametrilla määritetyn Office-version `<version>` . Jos käytät All-funktiota parametrina, kaikki Office-versiot poistetaan tietokoneesta.	Valinnainen	`OfficeScrubScenario`
`-RemoveSCA`	Valitsimen avulla voit poistaa JAetun `-RemoveSCA` tietokoneen aktivoinnin (SCA) ja määrittää muun kuin SCA-aktivoinnin Officessa.	Valinnainen	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario`
`-CloseOffice`	Kytkimellä `-CloseOffice` voit sulkea kaikki avoimet Office-sovellukset.	Pakollinen	`OfficeActivationScenario` `OfficeSharedComputerScenario` `ResetOfficeActivation`
`-CloseOutlook`	Kytkimellä `-CloseOutlook` voit sulkea Outlookin, jos se on avoinna.	Pakollinen	`TeamsAddinScenario`
`-P <profile name>`	Käytä kytkintä `-P` yhdessä Profiilinimi-parametrin <> kanssa määrittääksesi Outlook-profiilin, jonka haluat skenaarion skannattavan`OutlookCalendarCheckTask`.	Valinnainen	`OutlookCalendarCheckTask`

Assistantin enterprise-version versiohistoria

Assistantin Enterprise-version uusi koontiversio julkaistaan useita kertoja vuodessa. (Katso Lataa ja suorita assistantin Enterprise-versio. Koska koontiversiot lakkaavat toimimasta 90 päivän kuluttua, suosittelemme, että pidät Assistant-hallintatiedoston päivitettynä korvaamalla olemassa olevat tiedostot uusimmilla versiotiedostoilla.

Seuraava taulukko sisältää Assistant-palvelusta enterprise-version versiot, jotka oli julkaistu määritettyinä päivämäärinä.

Julkaisupäivä	Versio
10. s. 2024	17.01.2300.000
11. kesäkuuta 2024	17.01.1903.000
12. maaliskuuta 2024, klo	17.01.1602.000
Helmikuu 20, 2024	17.01.1440.000
15. marraskuuta 2023, klo	17.01.0987.011
5. syyskuuta 2023	17.01.0495.021
6. kesäkuuta 2023, klo	17.01.0268.003
19. huhtikuuta 2023	17.01.0040.005
27. maaliskuuta 2023, klo	17.00.9941.009
Helmikuu 09, 2023	17.00.9663.009
Helmikuu 06, 2023	17.00.9663.003
16. joulukuuta 2022, klo	17.00.9467.006
28. lokakuuta 2022, klo	17.00.9246.000
13. syyskuuta 2022, klo	17.00.9001.001
8. heinäkuuta 2022, klo	17.00.8713.001
18. toukokuuta 2022, klo	17.00.8433.005
7. huhtikuuta 2022, klo	17.00.8256.000
8. helmikuuta 2022, klo	17.00.7971.000
9. marraskuuta 2021, klo	17.00.7513.000
26. toukokuuta 2021, klo	17.00.6665.000

Jaa