Jaa

ADAL- tai WAM-kirjautumisongelmien poistamista käytöstä ei suositella Officen kirjautumis- tai aktivointiongelmien korjaamiseen.

  • Artikkeli
  • Koskee seuraavia::
    Microsoft Office

Yhteenveto

Vihje

Jos haluat diagnosoida ja korjata automaattisesti useita yleisiä Office-kirjautumisongelmia, voit ladata ja suorittaa Microsoftin tuki- ja palautusavustajan.

ADAL- tai WAM-todentamisen poistaminen käytöstä ratkaisuna kirjautumis- tai aktivointiongelmien korjaamiseksi voi vaikuttaa haitallisesti ympäristöösi, eikä sitä suositella.

Lisätietoja

Microsoft 365 -sovellukset (esimerkiksi Office-asiakassovellukset) käyttävät oletusarvoisesti Azure Active Directory -todennuskirjaston (ADAL) kehyspohjaista modernia todennusta. Koontiversiosta 16.0.7967 alkaen Microsoft 365 -sovellukset käyttävät Web Account Manageria (WAM) kirjautumistyönkulkuihin Windows-koontiversioissa, jotka ovat myöhempiä kuin 15000 (Windows 10, versio 1703, koontiversio 15063.138).

ADAL mahdollistaa kirjautumisominaisuudet, kuten monivaiheisen todennuksen (MFA), älykortin ja varmennepohjaisen todennuksen Office-asiakassovelluksille eri ympäristöissä. Lisäksi Windows-laitteissa jotkin tietoturvaan liittyvät ominaisuudet ovat saatavilla yksinomaan WAM:n kautta, joten ne eivät muuten ole mahdollisia. Lisäksi kaikki tulevat innovaatiot toteutetaan WAM:ssä.

Suositukset yleisten kirjautumisongelmien ratkaisemiseksi

Kirjautumisen tai aktivoinnin aikana ilmennevissä todennusongelmissa ilmenee yleensä jokin seuraavista oireista:

  • Sisäänkirjautuminen epäonnistui: toistuvat salasanakehotteet, "Tunnistetiedot tarvitaan"- tai "Tarvitsee salasanan" -tila.
  • Kirjautumisikkuna ei tule näkyviin, se on tyhjä, katoaa ennenaikaisesti tai lakkaa toimimasta.
  • Tietyt virheet näkyvät Office-sovelluksissa tai kirjautumiskäyttöliittymässä.

Jos kirjautumisessa ilmenee ongelmia, ota huomioon seuraavat suositukset:

  1. Kirjaudu ulos manuaalisesti kaikista Office-sovelluksen tileistä, käynnistä sovellus uudelleen ja kirjaudu uudelleen sisään.
  2. Microsoft 365 Apps for Enterprisen aktivointitilan palauttaminen.
  3. Jos kohtaat esimerkiksi laiteongelmia, laite poistetaan tai poistetaan käytöstä, noudata näitä suosituksia.
  4. Jos tutkimus viittaa siihen, että todennusprosessissa on verkko- tai yhteysongelmia, näistä vaiheista on hyötyä. Voit myös palauttaa Internet Explorerin asetukset ja yrittää kirjautua Officeen uudelleen (siirry Työkalut>Internet-asetukset>Lisäasetukset>Internet Explorerin asetusten palauttaminen). Kun Internet Explorerin asetukset on nollattua, menetät kaikki mukautetut asetukset.
  5. Joissain tapauksissa Microsoft Entra ID- tai MSA WAM -laajennukset saattavat puuttua laitteesta, joka estää käyttäjää kirjautumasta Officeen. Kun yrität muodostaa yhteyden Microsoft 365 -palveluun, voit palauttaa laajennukset ja välttää niiden poistamisen tulevaisuudessa noudattamalla artikkelissa Office-sovellusten todennusongelmien korjaaminen olevia ohjeita.
  6. Lisätietoja muiden yleisesti esiintyvien kirjautumisongelmien vianmäärityksestä on artikkelissa Office 2016:n version 16.0.7967 päivittämisen jälkeiset yhteysongelmat Windows 10:ssä.

Lisätietoja kirjautumisongelmista ja niihin sopivista ratkaisuista on seuraavissa artikkeleissa:

Tarvitsetko edelleen apua? Kysy apua Microsoftin yhteisöltä.