Potilaspalvelukeskuksen suunnittelun parhaat käytännöt ja huomioon otettavat seikat
Nämä suunnittelun parhaat käytännöt huomioon otettavat seikat potilaspalvelukeskuksen määrittämiseen ja laajentamiseen tukevat Well-Architected for Microsoft Cloud for Healthcare -arkkitehtuurin viittä peruselementtiä.
Määritys
- Edellytettävien käyttöoikeuksin yhdistäminen käyttäjän tai ryhmään on tehtävä ennen ratkaisujen käyttöönottamista Microsoft Power Platformissa, mikä on varmistettava.
- Dynamics 365 Customer Service- ja Customer Servicen monikanava -ratkaisut käyttöönottavan ja määrittävän henkilön on oltava Power Platform -järjestelmävalvoja tai Dynamics 365 -järjestelmänvalvoja taikka hänellä on oltava suoraan riittävät oikeudet Power Platform -kohdeympäristössä. Lisätietoja on kohdassa Customer Servicen monikanavan edellytykset.
- Customer Servicen monikanava on valmisteltava keskustelua varten ennen Microsoft Cloud for Healthcaren käyttöönottoa.
- Potilaspalvelukeskuksen hallintamääritykset tehdään Dynamics 365 Customer Servicen järjestelmänvalvojan sovelluksessa.
- Potilaat saavat mahdollisuuden käyttää Azure Health Botia Dynamics 365 -keskustelupienoisohjelman avulla Dynamics 365:n monikanavan integroinnin ja potilasportaaliin upotetun pienoisohjelman ansiosta.
- Potilaat voidaan yhdistää Azure Health Botista potilaspalvelukeskuksen potilaspalveluedustajalle määrittämällä Azure-botit eskaloimaan ja päättämään keskustelut.
Luotettavuus
- Ominaisuuksien testaaminen muussa kuin tuotantoympäristössä.
- Kehitys-, testaus- ja tuotantoympäristön ylläpitäminen.
- Luotettavan paikallisen tietoyhdyskäytävän suunnitteleminen sisällyttämällä korkean käytettävyyden tietoyhdyskäytävä paikallisille tiedoille.
- Azure-osien osalta kannattaa ottaa huomioon Azure Well-Architected Frameworkin luotettavuussuunnittelun tarkistusluettelo.
Tietoturva ja yhteensopivuus
- Täydellisessä potilaspalvelukeskusskenaariossa asennuksen ja määrityksen tekevät henkilötyypit tarvitsevat oikeuksia Microsoft Entra ID:ssä, Azuressa (saapumisalueen tilaus), Power Platformissa ja Microsoft Teamsissa.
- Oikeiden käyttöoikeuksien määrittäminen on varmistettava ennen potilaspalvelukeskusratkaisun asentamista ja käyttöönottoa. Jos näiden tehtävien suorittaminen on jaettu selkeästi Power Platformn, Azuren ja Microsoft Teamsin kesken, on varmistettava, että tarvittavat henkilöhahmot ovat suorittamassa tehtäviä.
- Potilaspalvelukeskusta käyttävät käyttäjät, kuten palvelukeskusedustajat, on lisättävä käyttöoikeusryhmään Power Platform -ympäristöissä.
- Healthcare-sovellusten, kuten potilaspalvelukeskuksen, käytön ylläpitoa varten on luotava erillisiä Microsoft Entra -ryhmiä, ja se on yhdistettävä valmiisiin Healthcare-käyttäjärooleihin Power Platform -ympäristöissä. Tietoja Microsoft Entra ID:n ryhmistä ja käyttöoikeuksista
- Azure Health Bot -palvelun käyttöoikeutta tarvitseville käyttäjille on luotava Microsoft Entra -ryhmä.
- Microsoft Entra ID:n Privileged Identity Management varmistamaan, ettei Azure Health Bot -palvelussa ole oikeuksia.
- Azure Health Bot -resurssipalvelun rekisteröinti edellyttää, että käyttäjä on vähintään osallistuja saapumisaluetilauksien roolipohjaisessa käytön hallinnassa (RBAC). Lisätietoja on Microsoft Entra ID:n roolipohjaisen käyttöoikeuksien hallinnan yleiskatsauksessa.
- Healthcare-botin ja monikanavan integrointiin tarvitaan Microsoft Entra -sovellus ja useiden Microsoft Graph -ohjelmointirajapintojen lukuoikeus. Lisätietoja on kohdassa Microsoft Graph -käyttöoikeuksien yleiskatsaus.
- Monikanavan määritys ja hallinta edellyttää, että käyttäjät, ryhmät ja sovellukset (kuten keskustelubotit) yhdistetään ympäristössä suoraan monikanavan valmiisiin käyttöoikeusrooleihin, kuten järjestelmänvalvojaan, asiakaspalvelijaan tai esihenkilöön.
- Potilaskäytön integroinnissa on varmistettava, että Power Page -todennus määritetty valittuun käyttäjätietopalveluun.
- Potilaskäytön integroinnissa on rajoitettava portaalin käyttöä rajoittamalla Power Page -käyttöä IP-osoitteen mukaan.
- Azure Health Bot palveluna tarjottava palvelu Azuressa, jossa Microsoft hallitsee infrastruktuuria ja suorituspalvelua ja joka on HIPAA-yhteensopiva muiden sertifiointien ohella.
- Kaikki Health Bot -palvelun viestintä (saapuva ja lähtevä) tapahtuu HTTPS-yhteydellä, mikä varmistaa, että siirrettävät tiedot ovat aina salattuja.
- Azure Health Bot tallentaa asiakastiedot Azure-tallennustilaan ja Azure Cosmos DB -tietokantaan. Levossa olevat tiedot ovat aina salattuja, ja Microsoft hallitsee salausavaimia. Lisätietoja on kohdassa Azure AI Health Botin yleiskatsaus.
Kustannusten optimointi
- Jonkin muun tietolähteen, kuten Azure Data Lake -tallennustilojen, käyttäminen ja vain tarvittavien tietojen siirtäminen Dataverseen. Se voi pienentää suurien tietomäärien kustannuksia. Tietojen tallentamista Dataverseen suositellaan pienille organisaatioille tai organisaatioille, joilla on jo merkittäviä määriä tietoja Dataversessa muita sovelluksia varten. Lisätietoja Azure Data Lake -tallennustilasta on kohdassa Azure Data Lake Storage Gen2:n esittely.