Ilmoitusten (ponnahdusikkunoiden) määrittäminen asiakaspalvelijoita varten
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Voit määrittää ilmoituksia (ponnahdusikkunoita) Unified Service Deskin Asiakaspalvelun omnikanava -sovelluksen avulla. Nämä näytöllä näkyvät ilmoitukset sisältävät joko yleistietoja tai asiakkaaseen tai prosessiin liittyviä tietoja, joiden avulla asiakaspalvelija voi suorittaa toimintoja. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä ponnahdusikkunoiden sisältämistä tiedoista:
Odotusaika
Asiakastyytyväisyyspisteet
Asiakkaan/asiakastilin nimi
Työnimike
Luokka
Ilmoituksen tyyppi voi olla jompikumpi seuraavista:
Hälytysilmoitukset
Ilmoitusruutu (kelluvat ilmoitukset)