Tekstiviestien usein kysytyt kysymykset
Tässä artikkelissa on vastauksia Dynamics 365 Salesin ja Sales Premiumin tekstiviestejä koskeviin usein kysyttyihin kysymyksiin.
Miksi en näe tekstiviestiominaisuutta myyntisovelluksessani?
Ennen kuin näet tekstiviestiominaisuuden, järjestelmänvalvojan on määritettävä tekstiviestipalveluntarjoaja myyntisovelluksessasi ja tarvittavat käyttöoikeudet myönnetään. Varmista myös, että organisaatiosi on tuetuilla alueilla.
Mitä palveluntarjoajia tuetaan?
Tällä hetkellä vain Azure Communication Servicea, Telesignia, Twiliota, Infobipia ja Vibesia tuetaan tekstiviestikanavien toimittajina. Lisätietoja: Tekstiviestipalveluntarjoajan määrittäminen
Voiko useissa Dynamics 365 -sovelluksissa, kuten Sales ja Marketing, käyttää samaa numeroa?
Ei. Numeron on oltava yksilöivä kullekin sovellukselle, vaikka samaa kanavatoimittajaa voidaan käyttää eri sovelluksissa.
Voinko lisätä ryhmätoverini jatkuvaan tekstiviestikeskusteluun asiakkaani kanssa?
Ei. Tekstiviestien ryhmäviestejä ei tällä hetkellä tueta SMS-ominaisuuden osana. Ryhmälle voidaan kuitenkin määrittää numero, jonka avulla ryhmä voi tehdä yhteistyötä asiakkaan kanssa. Kaikki keskustelut lisätään entiteetin aikajanalle.
Voinko nähdä, onko asiakas lukenut viestin vai viestin sisällön?
Et. Tällä hetkellä näet vain, onko viesti toimitettu asiakkaalle.
Voinko lähettää tai vastaanottaa tekstiviestiä oman mobiililaitteen kautta?
Et. Et voi lähettää tai vastaanottaa tekstiviestiä mobiililaitteen kautta.
Ketkä näkevät saapuvan tekstiviesti-ilmoituksen, jos numero on määritetty ryhmälle?
Ilmoitukset lähetetään 20 sopivimmalle myyjälle, kun uusi saapuva viesti vastaanotetaan. 20 sopivinta myyjää valitaan seuraavien kriteerien perusteella:
- Keskusteluun jo osallistuvat myyjät. Jos keskusteluun liittyy vähintään yksi myyjä, sovellus ohittaa kriteerit 2 ja 3 roskapostin välttämiseksi.
- Myyjät, jotka ovat käyttäneet numeroa viestien lähettämiseen.
- Myyjät, jotka kuuluvat samaan tiimiin, johon numero kuuluu.
Muut myyjät voivat kuitenkin edelleen tarkastella tiiminsä keskusteluhistoriaa Aktiviteetit-sivun Kaikki/omat tekstiviestit -valinnan avulla.