Jaa

Asiakaspalvelijan avustajien luominen ja upottaminen CRM-järjestelmissä

  • Artikkeli

Tärkeää

Tämä sisältö on arkistoitu eikä sitä päivitetä. Uusimmat ohjeet ovat kohdassa Microsoft Copilot for Servicein yleiskatsaus. Uusimmat julkaisusuunnitelmat ovat kohdassa Dynamics 365:n, Power Platformin ja Cloud for Industryn julkaisusuunnitelmat.

Käyttö Julkinen esiversio Yleinen saatavuus
Käyttäjille järjestelmänvalvojien, tekijöiden tai analyytikkojen antamana 1 joulu 2023 1 helmi 2024

Liiketoiminta-arvo

Asiakaspalvelijan tuottavuuden tehostaminen asiakaspalvelijan avustajien uusien, asiakaspalvelijakonsolin ulkopuolella käytettävien avustustoimintojen avulla.

Toiminnon tiedot

Yhteyskeskuksen järjestelmänvalvojan on helppo luoda asiakaspalvelijan avustaja, joka tehostaa asiakaspalvelijan toimintaa muodostamalla yhteyden erilaisiin tietolähteisiin:

  • Yhdistäminen useisiin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen, ServiceNow'hun, Zendeskiin ja Genesysiin.
  • Vastausten luominen asiakaspalvelijan kysymyksiin yhdistämällä ulkoisiin sivustoihin, SharePointiin, OneDriveen ja suoraan ladattuihin tiedostoihin.
  • Laajentaminen laajennusten ja toimintojen avulla.

Copilotin määrittäminen kolmannen osapuolen CRM-järjestelmässä

Asiakaspalvelijan avustajan luominen

Maantieteelliset alueet

Tämä toiminto julkaistaan seuraavalla Microsoft Azuren maantieteellisellä alueella:

  • Yhdysvallat

Katso myös

Asiakaspalvelijan avustajan luominen ja käyttöönottaminen (dokumentaatio)