Työtilauksen yhteenvetoraportti
Toimintojen esimiehet vastaavat työtilausten hallinnasta, jotta he voivat tarjota asiakkaille oikea-aikaista tukea. Jotta voidaan paremmin ymmärtää, mitä toimia tarvitaan palvelutason parantamiseen, raportit auttavat valvomaan keskeisitä toimintamittareita.
Vihje
Vaihtoehtoisesti Dynamics 365 tarjoaa erilaisia tapoja visualisoida tietoja Power BI:ssä. Yksi vaihtoehto on käyttää Dynamics 365:n sisäänrakennettua visualisointityökalua oivallusten nopeaan generoimiseen. Lisätietoja: Visualisoi tietosi nopeasti.
Mukautetumpaa raportointia varten voit luoda omia raportteja Power BI:n Dataverse-yhdistimen avulla. Voit luoda räätälöityjä visualisointeja omien tietotarpeidesi perusteella. Lisätietoja: Power BI -raportin luonti käyttämällä Dataverse-tietoja.
Voit myös upottaa Power BI -raportteja suoraan Dynamics 365:een. Lisätietoja: Power BI -raportin upottaminen.
Ennen aloittamista
Field Service -järjestelmänvalvojan on otettava raportti käyttöön kohdassa Asetukset>Analytiikka ja merkitykselliset tiedot>Asetukset>Field Servicen aiempi analytiikka>Hallinta.
Suodattimet ja osittajat
- Päivämääräalue: Suhteellinen päivämääräalue.
- Asiakas: Asiakastilit, jotka on määritetty Field Servicessä.
- Järjestelmän tila: Työtilauksen varauksen tila.
- Työtilauksen tyyppi: Työtilauksen tyypit Field Servicessä.
- Alitila: Mukautetut alitilat, jotka liittyvät työtilauksen varauksen tilaan.
- Palvelualue: Alueet, jotka on määritetty Field Servicessä.
- Teknikko: Aktiiviset varattavissa olevat resurssit Field Servicessä.
Raportin mittarit
Pääset käyttämään työtilausyhteenvetoraporttia avaamalla Field Service -sovelluksen ja siirtymällä kohtaan Analytiikka ja merkitykselliset tiedot>Field Service -historia-analyysi.
Työtilaukset: valituille suodattimille luotujen työtilausten kokonaismäärä.
Avoimet työtilaukset: avoimien työtilausten kokonaismäärä.
Rikottu lupaus (%): niiden työtilausten prosenttiosuus, joita ei saatu valmiiksi luvatussa ajassa.
Aikataulutusajan keskiarvo (min.): aikataulutusajan keskiarvo alkaen työtilauksen luomisesta ensimmäiseen varaukseen.
Matka-ajan keskiarvo (tuntia): keskimääräinen aika, joka teknikolla kestää matkustaa asiakkaan luo. Laskettu kaikille ei-sopimus-työtilauksille.
Valmistumisajan keskiarvo (tuntia): keskimääräinen kaikkien varausten valmistumisaika tietylle työtilaukselle alkaen työtilauksen luontipäivämäärästä.
Keskimääräinen CSAT: keskimääräinen asiakastyytyväisyys.
Työtilaukset järjestelmän tilan mukaan: työtilausten määrä tilan mukaan.
Työtilausten trendit järjestelmän tilan mukaan: työtilausten tila ajan kuluessa.
Työtilaukset alitilan mukaan: työtilausten määrä alitilan mukaan.
Työtilausten trendit työtilaustyypin mukaan: työtilausten tyypit ajan mittaan.
Keskimääräinen valmistumisaika työtilaustyypin mukaan (min.): keskimääräinen työtilauksen valmistumisaika ajan kuluessa.
Työtilaukset ensisijaisen tapaustyypin mukaan: työtilausten määrä ensisijaisen tapaustyypin mukaan.
Rikottu lupaus (%) työtilaustyypin mukaan: edustaa korrelaatiota rikottujen lupausten prosenttiosuuden ja työtilaustyypin perusteella.
Rikottu lupaus (%) ja keskiarvoinen aikataulutusaika (min.): korrelaatio rikottujen lupausten prosentin ja keskimääräisen aikataulutusajan välillä minuuteissa.
Rikottu lupaus (%) ja keskiarvoinen matkustusaika (tuntia): korrelaatio rikottujen lupausten prosentin ja keskimääräisen matkustusajan välillä tunneissa.
CSAT-trendi: keskimääräinen asiakastyytyväisyyspistemäärä (CSAT) kuukaudessa ajan kuluessa.
CSAT alitilan mukaan: niiden työtilausten määrä, joilla on CSAT-pistemäärä, alitilan mukaan.
Alueanalyysi: varausten määrä alueen mukaan kartassa. Alueen on oltava fyysinen maantieteellinen sijainti, jotta se näkyy kartassa.