Universal Resource Scheduling Dynamics 365 Field Servicelle -yleiskatsaus
Tässä artikkelissa kuvataan, miten Dynamics 365 Field Service käyttää Universal Resource Schedulingia.
Kenttäpalveluorganisaatiot varaavat usein teknikkoja suorittamaan työtilauksia. Resurssien tehokas aikatauluttaminen tarpeille auttaa vähentämään matka-aikoja ja kustannuksia.
Universal Resource Scheduling ja Field Service -työtilaukset
Kun Field Service asennetaan, Universal Resource Scheduling lisätään automaattisesti.
Työtilaukset ja niihin liittyvät entiteetit kuuluvat Field Serviceen, ja ne toimivat saumattomasti Universal Resource Schedulingin resurssien, vaatimusten ja varausten kanssa.
Toisin sanoen Field Service määrittää, mitä on tehtävä ja missä, kun taas Universal Resource Scheduling määrittää, kuka voi suorittaa työn ja milloin.
Tarpeiden luominen työtilauksen perusteella
Järjestelmä luo jokaiselle työtilaukselle liittyvän tarpeen. Se sisältää tiedot resursseista, jotka voivat suorittaa työtilauksen. Tarpeet aikataulutetaan resursseille, ja ne viittaavat työtilaukseen.
Oletusarvoisesti järjestelmä luo yhden tarpeen kullekin työtilaukselle. Työtilauksella voi kuitenkin olla useita tarpeita tai useita tarpeita sisältävä tarveryhmä. Tapaustyyppien luominen työtilausten mallien määrittämistä varten.
Tarpeet perivät työtilaukselta määritteitä, kuten nimen, sijainnin ja keston. Jos työtilauksen määritteet päivitetään, myös tarpeen määritteet päivittyvät. Tarpeita voi muokata myös manuaalisesti ennen aikataulutusta.
Varoitus
Manuaalisesti luotuja työtilauksen tarpeita ei synkronoida automaattisesti.
Resurssin varaaminen tarpeelle
Kun työtilaus ja liittyvät tarpeet ovat valmiita aikataulutettaviksi, in aikatauluttajat varaavat tarpeen sopivimmalle resurssille.
Työtilaukseen liittyvän tarpeen varaus luo varattavissa olevan resurssin varaustietueen, joka pitää kirjaa siitä, mikä resurssi tekee työn, mikä on varauksen tila, matka-aika ja alkamis-/lopetusajat.
Henkilötyyppien aikatauluttaminen
Tutustu aikataulutusrooleihin, jotka ovat yleisiä tyypillisessä kenttäpalveluorganisaatiossa.
Aikatauluttaja
Aikatauluttaja tai ajoitustoiminto yhdistää tarpeet oikeisiin resursseihin varausten luomista varten. Tämän roolin yleisiä työnimikkeitä ovat esimerkiksi, palvelupäällikkö, asiakaspalveluedustaja tai perinteinen aikatauluttaja. Vastuut voivat vaihdella kaikkien tarpeiden manuaalisesta aikatauluttamisesta siihen, että järjestelmä aikatauluttaa kaikki tarpeet automaattisesti ja aikatauluttaja hallitsee vain poikkeuksia, tai se voi olla jotain tältä väliltä.
Vaikka automaatio olisi korkealla tasolla, aikatauluttajat hallitsevat usein poikkeuksia ja auttavat varmistamaan, että optimointi ja automaatio vastaavat liiketoimintatavoitteita.
Aikataulutusanalyytikko
Aikataulutusanalyytikko on kasvava rooli organisaatioiden ottaessa käyttöön edistyneitä aikataulutustoimintoja, kuten optimointeja, automaattisen aikataulutuksen ja analytiikan. Parhaimmassa tapauksessa aikataulutusanalyytikolla on kokemusta niin aikatauluttamisesta, analytiikasta kuin optimoinnistakin.
Tämä rooli omistaa optimointiaikataulut sekä niihin liittyvän vaikutusalueen, tavoitteet ja parametrit.
Tärkeimmät aikataulutusominaisuudet
Dynamics 365 Field Service sisältää laajan aikataulutustoimintojen joukon.
Manuaalinen aikataulutus aikataulutaulukossa
Aikataulutaululla on tärkeä rooli kaikentyyppisissä aikatauluissa. Voit määrittää sen vastaamaan aikatauluvaatimuksiasi. Perustason palveluaikataulutuksessa tarve yhdistetään resurssille tiettynä aikataulutaulukon ajankohtana.
Manuaalinen ajoitus aikataulutaulussa toimii hyvin hätätyössä tai suhteellisen yksinkertaisissa tarpeissa.
Puoliautomatisoitu aikataulutus ajoitusavustajalla
Ajoitusavustaja suosittelee tarpeen tietojen perusteella varattavia aikoja ja resursseja. Tämän jälkeen aikatauluttaja valitsee varaukselle parhaan vaihtoehdon ja delegoi tarpeen.
Voit käynnistää ajoitusavustajan Varaa-painikkeen työtilausten ja tarpeiden valintanauhassa ja myös suoraan aikataulutaulukossa. Aikataulutaulukon lailla se on mukautettavissa, ja voit käyttää sitä tarpeen mukaan myös muissa lomakkeissa.
Automaattinen aikataulutus Resource Scheduling Optimization -apuohjelmalla
Resource Scheduling Optimization on Dynamics 365 Field Servicen apuohjelma, joka edellyttää erillistä lisenssiä. Se sisältää ominaisuuksia tarpeiden automaattista aikataulutusta ja resurssien käytön mukautettuun logiikkaan perustuvaa optimointia varten. Lisäosa toimii hyvin manuaalisissa tai puoliautomatisoiduissa aikataulutusskenaarioissa.
Ota käyttöön Universal Resource Scheduling Field Servicelle
Ennen Universal Resource Schedulingin käyttöönottoa Field Servicelle on tehtävä joitakin määrityksiä.
Ota resurssien aikataulutus käyttöön msdyn_workorder-entiteetille.
Määritä varaustiloja, jotta kenttäteknikot voivat ilmoittaa työnsä etenemisestä sidosryhmille.
Ota automaattinen geokoodaus käyttöön seurataksesi resurssien aloittamis- ja lopettamissijainteja.
Tippi
Sijainnittomat työtilaukset tai tarpeet käsitellään vapaalla sijainnilla, eikä järjestelmä ota sijaintia huomioon aikataulutuksessa.
Aikataulutuksen tehokkuuden mittaaminen
Katso raportit ja asiaankuuluvat KPI:t mitataksesi, kuinka aikataulutus vaikuttaa määritettyihin liiketoimintatavoitteisiisi ajan myötä.
Käytä porrastettua lähestymistapaa aikataulutusprosessien toteuttamiseen organisaatiossasi.
- Aloita manuaalisesta aikataulutuksesta käyttämällä aikataulutaulukolla perehtyäksesi järjestelmän logiikkaan ja vahvistaaksesi liiketoimintaprosesseja.
- Siirry puoliautomatisoituun aikataulutukseen ajoitusavustajan avulla , jotta voit etsiä tarpeita vastaavia resursseja nopeammin.
- Harkitse Resource Scheduling Optimization -apuohjelman käyttämistä ottaaksesi käyttöön lisää automaatiota aikataulutustarpeisiisi. Aloita se yksittäisen resurssin optimoinnilla, ennen kuin otat automatisoinnin käyttöön koko aikataulutusprosessillesi.