Jaa

Käynnissä olevan kyselyn tallentaminen

  • Artikkeli

Kun vastaaja käynnistää kyselyn, hän voi suorittaa kyselyn loppuun kerrallaan tai usean istunnon aikana. Kun vastaajat suorittavat kyselyn usean istunnon aikana, he aloittavat kyselyn ja sulkevat sen sitten. Vastaukset tallennetaan, joten kun kysely avataan uudelleen, vastaukset noudetaan ja kysely alkaa uudelleen siitä, mihin se jäi. Väliaikaisesti kyselyn lähettämiseen asti tallennettuja vastauksia kutsutaan nimellä keskeytetyt vastaukset.

Keskeytettyjä vastauksia voidaan käyttää 28 päivän ajan siitä, kun vastaaja avaa kyselyn. Vastaaja voi palata kyselyyn ja lähettää vastaukset 28 päivän kuluessa. Keskeytettyjä vastauksia voi käyttää eri selaimissa ja laitteissa. Vastaaja voi siis avata kyselyn tietokoneensa selaimessa ja suorittaa kyselyn myöhemmin mobiililaitteensa selaimessa. Uusimmat tiedot noudetaan ja näytetään vastaajalle. Kun vastaus on lähetetty, sitä ei voi muokata.

Muistiinpano

  • Kyselyn edistyminen voidaan tallentaa vain mukautettujen linkkien kautta lähetetyille kyselyille. Lisätietoja: Mukautettujen linkkien käyttö
  • Keskeytetyt vastaukset eivät ole käytössä Dynamics 365 Customer Voicessa ennen niiden lähettämistä. Ne ovat käytettävissä raporteissa vasta, kun vastaaja on lähettänyt kyselyn.
  • Keskeytetut vastaukset poistetaan, jos kyselyn tekijä muuttaa kyselyn rakennetta kutsun lähettämisen jälkeen esimerkiksi lisäämällä tai poistamalla kysymyksiä tai muuttamalla niiden järjestystä.
  • Käynnissä olevan kyselyn tallennusmahdollisuus ei ole käytettävissä kyselyissä, jotka siirretään Microsoft Forms Prosta Dynamics 365 Customer Voiceen.

Kyselyn tekijän kokemus

Tämä ominaisuus on oletusarvoisesti poissa käytöstä eikä käynnissä ollutta kyselyä tallenneta. Kyselyn tekijänä voit ottaa tämän ominaisuuden käyttöön kytkemällä päälle Tallenna kyselyn edistyminen -valinnan Osallistujat-osassa Jakelu-ruudussa. Vastaajat voivat vastata muutamaan kysymykseen, sulkea kyselyn ja palata myöhemmin viimeistelemaan sen ja lähettää vastauksensa. Kun poistat tämän ominaisuuden käytöstä sen jälkeen, kun se on otettu käyttöön, aiemmin keskeytetyt vastaukset poistetaan, jos niitä on. Lisätietoja: Kyselyn jakeluasetusten muokkaaminen

Kyselyn vastaajan kokemus

Olet lähettänyt tuotepalautekyselyn mukautetun linkin kautta asiakkaallesi nimeltä Henrik. Kysely sisältää neljä kysymystä. Tarkastellaan Henryn kokemusta seuraavissa skenaarioissa:

Skenaario 1: Henry avaa kyselyn tietokoneen selaimessa, vastaa kahteen ensimmäiseen kysymykseen ja sulkee kyselyn lähetämättä sitä. Muutamaa päivää myöhemmin Henry avaa kyselyn mobiililaitteessa. Kysely alkaa siitä, mihin Henry jäi. Henry muokkaa vastausta aiempiin kysymyksiin, vastaa jäljellä oleviin kysymyksiin ja lähettää sitten kyselyn. Vastaukset lähetetään kohteeseen Dynamics 365 Customer Voice.

Skenaario 2: Henry avaa kyselyn, vastaa kaikkiin kysymyksiin ja lähettää sitten kyselyn. Henry avaa kyselyn uudelleen kutsulinkistä. Yksi seuraavista tapahtuu:

  • Jos Yksi vastaus henkilöä kohti on poistettu käytöstä, Henry voi lähettää toisen vastauksen samaan kyselyyn.
  • Jos Yksi vastaus henkilöä kohti on käytössä, Henry näkee viestin, että vastaus on jo lähetetty.

Katso myös

Kyselyn jakeluasetusten käyttäminen
Kyselyn lähettäminen sisäänrakennetulla sähköpostitoiminnolla
Kyselyn lähettäminen Power Automaten avulla