Tietueiden manuaalinen reitittäminen yhdistetyn reitityksen avulla
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Tietueiden reitittäminen Tallenna ja reititä- tai Käytä reitityssääntöä -asetuksella
Kun reititys on määritetty ja otettu käyttöön tietueessa, tietueen reitittämisen voi aloittaa manuaalisesti jommallakummalla tavalla:
- Tietue valitaan aloitussivun ruudukossa, jonka jälkeen työkalurivillä valitaan Käytä reitityssääntöä.
- Tietuelomake avataan ja lomakkeen komentopalkissa valitaan Tallenna ja reititä.
Muistiinpano
Käytä reitityssääntöä -painike ei näy aktiviteettien aloitussivun ruudukossa.
Tietueiden reitittäminen manuaalisesti:
Kirjaudu mallipohjaiseen sovellukseesi.
Valitse reititettävä tietue aloitussivun ruudukossa ja valitse sitten Käytä reitityssääntöä. Vaihtoehtoisesti voit avata tietuelomakkeen ja valita lomakkeen komentopalkissa Tallenna ja reititä.
Näyttöön tulee Reititä palvelupyyntö -valintaikkuna.
Select Reititä. Tietue reititetään tietueen reitityssäännön perusteella.
Jos yhtenäinen reititys on otettu käyttöön, käytä asiakaspalvelijan koontinäytön sivulla järjestelmänäkymää Käsiteltävissä olevat palvelupyynnöt ja valitse tapaukset.
Katso myös
Reitityksen yleiskatsaus
Tietueiden reitityksen määrittäminen
Tietueiden reitittäminen automaattisesti mukautetun työnkulun avulla
Esimerkkikoodi käynnistämään muiden kuin palvelupyyntötietueiden reitittäminen