Jaa

Tietueiden reitittäminen automaattisesti mukautetun työnkulun avulla

  • Artikkeli

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Mukautetun työnkulun määrittäminen reitittämään tietueet automaattisesti

Järjestelmänvalvoja voi reitittää tietueet automaattisesti Power Automaten avulla. Mukautettu työnkulku määritetään reitittämään tietueet automaattisesti tiettyjen ehtojen perusteella. Tällainen ehto on esimerkiksi tietueen luonti- tai päivitysajankohta. Tarkastellaan seuraavaksi, miten luontiehdon mukautettu työnkulku luodaan.

Muistiinpano

Kaikissa käyttöliittymässä luoduissa palvelupyynnöissä Reititä palvelupyyntö- kentän määrityksenä on oletusarvoisesti Ei. Niinpä näiden palvelupyyntöjen reititys ei käynnisty.
Palvelupyyntötietoja varten toimitetaan käyttövalmis käynnistys, jolla palvelupyynnöt voidaan reitittää automaattisesti. Reititys perustuu palvelupyyntötietueen Reititä palvelupyyntö -kentän arvoon. Kun palvelupyyntötietue luodaan, se joko reititetään tai sitä ei reititetä sen perusteella, onko Reititä palvelupyyntö -kentän arvo Kyllä vai Ei.

Tietueiden automaattisen reitityksen ottaminen käyttöön:

  1. Kirjaudu Power Automateen ja valitse ympäristö, jossa haluat luoda työnkulun.

  2. Valitse sivustokartassa Omat työnkulut ja valitse sitten Uusi työnkulku. Valitse Rakenna oma tyhjästä -vaihtoehdossa Automaattinen pilvityönkulku. Luo automaattinen pilvityönkulku -valintaikkuna avautuu.

  3. Valitse Ohita. Kaikki yhdistimet ja käynnistimet sisältävä luettelo avautuu.

  4. Valitse Microsoft Dataverse. Valitse vastaavassa avautuvassa käynnistinluettelossa Kun rivi lisätään tai poistetaan tai sitä muokataan.

  5. Määritä Muuta tyyppiä-, Taulukon nimi- ja Laajuus-kentille seuraavat arvot.

    • Muuta tyyppiä: Luo

    • Taulukon nimi: Sähköpostiviestit

    • Laajuus: Organisaatio

  6. Valitse Uusi vaihe. Valitse toiminto -valintaikkuna avautuu.

  7. Valitse Suorita ei-sidottu toiminto Toiminnot-luettelossa. Suorita ei-sidottu toiminto -valintaikkuna avautuu.

  8. Anna Toiminnon nimi -kenttään msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord mukautettuna arvona.

  9. Anna Kohde-kenttään entiteettikokoelman nimi ja tietueiden yksilöivä tunniste seuraavasti:

    <entity collection name>(unique identifier of the entity), kuten emails(Email Message)

    Tietyn entiteetin entiteettikokoelman nimen hakeminen:

    1. Avaa selain ja siirry osoitteeseen https://<org_name>/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='<entityname>'). Esimerkki: https://contoso.dynamics.com/api/data/v9.0/EntityDefinitions(LogicalName='email').
    2. Hakemalla merkkijonon LogicalCollectionName voit tarkastella tietyn entiteetin entiteettikokoelman nimeä.
      Esimerkki: "LogicalCollectionName":"emails".
      Tässä entiteettikokoelman nimi on emails.

  10. Valitse Tallenna.

Määritetyn työnkulun perusteella työnkulku käyttää nyt aina msdyn_ApplyRoutingRuleEntityRecord-toimintoa tietueessa, kun tietue (tässä esimerkissä sähköposti) luodaan. Mukautetun työnkulun voi luoda vastaavasti liiketoimintaskenaarioiden perusteella.

Työnkulussa voi suorittaa myös muita toimintoja, kuten sellaisten tietueiden suodattamisen pois, joita ei haluta reitittää, ja tietojen muuntamisen.

Katso myös

Reitityksen yleiskatsaus
Tietueiden reitityksen määrittäminen
Tietueiden reitittäminen manuaalisesti
Esimerkkikoodi käynnistämään muiden kuin palvelupyyntötietueiden reitittäminen