Keskusteluohjauksessa on runsaasti viestejä

Kun kanavat ovat tuettuja, tietoliikennepaneeli sisältää lisäominaisuuden multimediaviestien lähettämiseen. Näiden vuorovaikutteisten viestien avulla voit kerätä ja jakaa tietoja asiakkaiden kanssa helpommin.

Tärkeä

Monipuolisia viestejä tuetaan tällä hetkellä vain kanavalla Apple Messages for Business.

Voit aloittaa keskusteluissa multimediaviestien käytön seuraavilla vaihtoehdoilla:

• Käynnistä monipuolisten viestien paneeli valitsemalla Monipuoliset viestit -painike.
• Multimediaviestien luettelo tulee näkyviin näppäinkomennon avulla. Kirjoita "/rm" (vinoviiva ja sen jälkeen kirjaimet "rm").

Multimediaviestien ja tunnisteiden etsiminen

Kun multimediaviestiruutu on käynnistynyt valitsemalla multimediaviestikuvakkeen tai kirjoittamalla /rm, voit etsiä tärkeitä multimediaviestejä kirjoittamalla ruutuun jonkin seuraavista vaihtoehdoista:

• Kirjoita /rm ja sen jälkeen <avainsana>, jos haluat luetteloida avainsanaa vastaavat viestit.
• Luettele kaikki tunnisteet kirjoittamalla rm ja sen jälkeen numeromerkki (#). Kaikissa multimediaviesteissä on tunniste, joka sisältää niiden tyypin.
• Kirjoita /rm ja sen jälkeen <tunnisteen nimi><avainsana>, kun haluat tunnistetta ja avainsanaa vastaavat pikavastaukset.
• Kirjoita /rm ja sen jälkeen <tunnisteen nimi>, kun haluat kaikki tunnistetta vastaavat multimediaviestit. Voit myös lisätä toisen tunnisteen <tunnisteen nimen> jälkeen. Kirjoita esimerkiksi /rm ja sen jälkeen <tunnisteen nimi><tunnisteen nimi>, jotta voit tarkentaa molempia tunnisteita vastaavia multimediaviestejä.

Multimediaviestien katselu ja lähettäminen

Kun löydät lähetettävän monipuolisen viestin, voit avata monipuolisen viestin valitsemalla sen. Näkyviin tulee multimediaviestin esikatselu -sovelluksen ruutu.

Esikatselu-välilehdessä voit nähdä valitsemasi multimediaviestin sisällön sekä Lähetä viesti -painikkeen. Kun olet valmis lähettämään multimediaviestin, käytä Lähetä viesti -toimintoa.

Jos Järjestelmänvalvoja on ottanut käyttöön asiakaspalvelijamäärityksen, voit mukauttaa joitakin multimediaviestien tyyppejä ennen niiden lähettämistä. Nämä mukautukset ovat kertakäyttöisiä, eikä niitä tallenneta seuraavaa kertaa varten, kun lähetät saman multimediaviestin.

Muistiinpano

Agenttina sinun täytyy ymmärtää, miten mukautettavissa olevat monipuoliset viestit rakennetaan ja miten ne näkyvät asiakkaan laitteella, ennen kuin muokkaat niitä.

Mukautettavissa olevat multimediaviestit

Joidenkin monipuolisten viestien sisältöä on ehkä mukautettava, ennen kuin ne voidaan lähettää asiakkaille. Toisia voidaan mukauttaa niin, että niihin voidaan lisätä mukautettuja kosketusominaisuuksia tai lisäasetuksia, jotka voivat muuttua kontekstin mukaan.

Seuraavat multimediaviestit tukevat järjestelmänvalvojan käyttöön ottamaa mukauttamista:

Kanava	Viestityyppi
Apple Messages for Business	Luettelovalitsin Ehdotettu vastaus Ajan valitsin Videon multimedialinkki Sivuston multimedialinkki

Katso myös

Määritä Apple Messages for Business
Monipuolisten viestien hakeminen ja muotoileminen
Hallitse monipuolisia viestejä
Tietoja työnkuluista ja niiden luomisesta
Automaattisten viestien määrittäminen
Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen
Taitoperusteinen reititys
Viestimallien luominen
Mallit
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki