Jaa

Apple Messages for Business -kanavan määrittäminen

  • Artikkeli

Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service

Monet asiakkaat käyttävät Apple Messages -sovellusta päivittäisiin viestintätarpeisiinsa. Apple Messages -appi tukee myös Messages for Business -sovellusta, joka on tapa käyttää iMessagen monipuolisempia viestintäominaisuuksia yhteydenpitoon yritysten kanssa. Tämän kanavan asynkroninen luonne antaa asiakkaille mahdollisuuden ratkaista ongelma, kun heillä on aikaa siihen, toisin kuin reaaliaikaisissa kanavissa, kuten Dynamics 365 -keskustelussa, jossa istunto päättyy, kun keskusteluikkuna suljetaan.

Apple Messages for Business tukee monipuolisia viestintäkokemuksia, joiden avulla asiakkaat ja asiakaspalvelijat voivat keskustella kätevän ja mukaansatempaavan vuorovaikutuksen kautta. Lue lisää: Messages for Businessin esittely - Apple Developer.

Tärkeää

Apple edellyttää, että suoritat pakollisen perehdytysprosessin, ennen kuin voit määrittää Apple Messages for Business -kanavan. Aloita ottamalla yhteyttä Microsoft-tukeen.

edellytykset

Ennen kuin määrität Apple Messages for Business -kanavan Contact Centerin hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskuksessa, varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

  1. Rekisteröi yrityksesi Apple Business Registeriin. Lisätietoja: Apple Business Register

  2. Ota Messages for Business käyttöön ja luo Messages for Business -tili tuotemerkkiäsi varten. Lisätietoja on kohdassa Apple Messages for Business -tilien esittely

  3. Määritä viestipalveluntarjoaja (MSP) käyttämällä URL-osoitetta, joka on annettu maantieteelliselle alueellesi seuraavassa taulukossa.

    Maantieteellinen sijainti API-päätepisteen URL
    Tyynenmeren Aasia https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Australia https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eurooppa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ranska https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    saksa https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Intia https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japani https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Pohjois-Amerikka https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Etelä-Amerikka https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Sveitsi https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Arabiemiirikunnat https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Yhdistynyt kuningaskunta https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Apple Messages for Business -kanavaesiintymän määrittäminen

  1. Valitse Contact Centerin hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartassa Kanavat kohdassa Asiakastuki.

  2. Siirry kohtaan Tilit>Viestitilit>Hallinta, ja sitten Tilit ja kanavat -sivulla valitse Lisää tili.

  3. Kirjoita Lisää kanava -sivun Kanavan tiedot -sivulla nimi ja valitse Apple Messages for Business kohdassa Kanavat.

  4. Määritä Lisää tili -sivulla Apple Messages for Business -tilitunnus. Saat tilin tunnuksen siirtymällä organisaatiosi Apple Business Registeriin, avaamalla Messages for Business -tilin, siirtymällä viestipalvelun tarjoajan määrityksiin ja valitsemalla Testaa viestipalvelun tarjoajan yhteyttä ja kopioimalla sitten tilin tunnuksen valitsemalla Kopioi tunnus.

    Muistiinpano

    Jos organisaatiosi käyttää asiakkaan hallitsemia avaimia, ota huomioon, että Apple Messages for Business -tilin tunnuksia ei voi salata. Apple Messages for Business -tilitunnukset ovat osa URL-osoitteita, joita asiakkaiden laitteet käyttävät uusien keskustelujen aloittamiseen, ja ne saattavat näkyä käyttäjille. Näkyvyyttä ei pidetä turvallisuusongelmana.

  5. Voit määrittää reitityksen ja työn jakelun luomalla työnkulun tai valitsemalla aiemmin luodun työnkulun.

  6. Valitse Apple Messages for Business -kanavalle luomasi työnkulku ja valitse työnkulkusivulla Määritä Apple Messages for Business ja toimi seuraavasti:

    1. Valitse Käytettävissä olevat Apple Messages for Business -tilit -alueessa tili luettelosta.

    2. Valitse käytettävä kieli Kieli-sivulla.

    3. Määritä Toimintatavat-sivulla seuraavat asetukset:

      • Mukautetut automaattiset viestit
      • Keskustelun jälkeinen kysely
      • Todennusasetukset: Jos otat todennuksen käyttöön, asiakaspalvelijasi voivat pyytää asiakkaitaan todentamaan henkilöllisyytensä. Kanavakohtainen todennusasetus on liitettävä. Tämä vaihe voidaan suorittaa myöhemmin kanavan asennuksen jälkeen. Käytä OAuth 2.0 OpenID Connect -työnkulkua. Lue lisää Apple Messages for Business -todennusasetuksista.

    4. Määritä Käyttäjäominaisuudet-sivulla seuraavat asetukset:

      • Tiedostoliitteet: Kun asiakkaalle ja asiakaspalvelijalle on määritetty Kyllä, asiakkaat ja asiakasagentit voivat lähettää ja vastaanottaa liitetiedostoja. Lisätietoja: Tiedostoliitteiden ottaminen käyttöön.
      • Apple Pay: Jos otat Apple Payn käyttöön, asiakaspalvelijasi voivat lähettää Apple Pay -pyyntöjä asiakkaille. Kuhunkin kanavaesiintymään on liitettävä maksuprofiili. Tämä vaihe voidaan suorittaa myöhemmin kanavan asennuksen jälkeen. Lisätietoja: Maksuprofiilien määritys.

    5. Tarkista Yhteenveto-sivu ja valitse Luo. Kanavan ilmentymä määritetään.

  7. Reitityssääntöjen määrittäminen. Lisätietoja: Työn luokittelun määrittäminen

  8. Töiden jakelun määritys. Lisätietoja: Työn jakelun asetukset

  9. Voit vaihtoehtoisesti lisätä botin. Ohita tämä vaihe, jos ihmisagentit hoitavat keskustelusi. Lisätietoja botin määrittämisestä

  10. Määritä Lisäasetukset-kohdassa seuraavat vaihtoehdot yrityksen tarpeiden mukaan:

Seuraavassa videossa on tietoja Apple Messages for Business -kanavan määrittämisestä Dynamics 365 Customer Servicessa.

Todennusasetusten määrittäminen

Määritä todennusasetukset suorittamalla kohdan Apple Messages for Business -todennusasetusten luominen vaiheet.

Maksuprofiilien määrittäminen Apple Payta varten

Määritä profiili noudattamalla kohdan Maksuprofiilien määrittäminen vaiheita.

Luo multimediaviestejä

Luo multimediaviestejä suorittamalla kohdan Multimediaviestien luominen vaiheet.

Keskusteluohjauksessa voi käyttää multimediaviestejä

Lisätietoja: Multimediaviestit keskusteluiden ohjausobjektissa.

Seuraavassa videossa on tietoja Apple Messages for Business -kanavan keskustelun katselusta Dynamics 365 Customer Servicessa.

Työnkulkujen luominen ja hallinta
Automaattisten viestien määrittäminen
Keskustelun jälkeisen kyselyn määrittäminen
Taitoperusteinen reititys
Viestimallien luominen
Mallit
Määritetyn kanavan poistaminen
Live-keskustelukanavien ja asynkronisten kanavien tuki