Tietoja keskustelut, joiden yhteys on katkennut
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
| Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Live-chatin aikana asiakas ei voi enää keskustella asiakaspalvelijan kanssa, jos hän poistuu keskustelusta tai pysyy katkaistuna yli määritetyn ajan. Oletusarvoisesti tämä kesto on kolme minuuttia. Järjestelmänvalvoja voi kuitenkin asettaa uudelleenyhteyden keston.
Kun asiakkaan yhteys katkaistaan yli asetetun aikarajan, sovellus havaitsee yhteyden katkeamisen ja päivittää keskustelun tilan automaattisesti.
Kun käynnissä oleva keskustelu katkeaa, sovellus tekee seuraavaa:
siirtää keskustelun avoimesta tilasta suljettuun tilaan, jolloin asiakaspalvelija tietää, ettei keskustelussa ole vastausta odottavaa asiakasta
siirtää keskustelun tilan aktiivisesta paketointiin ja päivittää asiakaspalvelijan kapasiteetin, jolloin asiakaspalvelija tietää, ettei asiakas ole käytettävissä. Asiakaspalvelijan kapasiteetti paketointitilassa voidaan määrittää työnkulun töiden jakeluasetuksissa. Lisätietoja: Paketointitila ja Töiden jakelun määrittäminen
tallentaa automaattisen viestin transkriptioon ilmaisemaan, että asiakkaan yhteys on katkaistu. Lisätietoja: Automaattisten viestien määrittäminen
Mitä tapahtuu, kun keskustelun yhteys katkaistaan
Keskustelupienoisohjelmat on yhdistetty selaimiin WebSocket-yhteydellä. Yhteyden menettämisen syitä:
Asiakas sulki selaimen muttei keskustelupienoisohjelmaa keskustelun loputtua.
Asiakas siirtyi pois selainvälilehdestä tai sovelluksesta tai sulki sen keskustelun aikana. Joissakin mobiililaitteissa myös ikkunan lukitseminen tai sovellusten vaihtaminen voi katkaista keskusteluyhteyden.
Asiakkaan internet-yhteys katkesi taikka hänellä oli verkko- tai järjestelmäongelma.
Asiakas voi jatkaa näissä tilanteissa keskustelua, jos hän palaa siihen kolmen minuutin kuluessa.
Uusi keskustelu alkaa, jos asiakas avaa keskustelupienoisohjelman uudelleen, kun yhteyden katkeamisesta on kulunut yli kolme minuuttia. Asiakasta voidaan kuitenkin auttaa muodostamaan yhteys takaisin edelliseen keskusteluun ottamalla yhteyden uudelleenmuodostus käyttöön. Lisätietoja: Yhteyden uudelleenmuodostamisen määrittäminen aiempaan keskusteluistuntoon
Muistiinpano
Viestien lähetysviive ei vaikuta keskusteluyhteyteen.
Seuraavat vaiheet
Tietoja keskusteluiden tiloista
Keskustelun automaattisen sulkemisen määrittäminen