Yhdistä palvelupyynnöt
Kun asiakas avaa useita tapauksia samasta ongelmasta eri tukikanavien kautta tai kun useat asiakkaat soittavat samasta ongelmasta, voit poistaa päällekkäisyyden yhdistämällä nämä palvelupyynnöt yhdeksi tapaukseksi.
Kun palvelupyyntö yhdistetään, palvelupyynnön tila muuttuu peruutetuksi, ja tila muuttuu yhdistetyksi. Tämä johtuu siitä, että se yhdistetään toiseen palvelupyyntöön ja kaikki palvelupyynnön aktiviteetit, sähköpostit ja liitteet on nyt liitetty palvelupyyntöön, johon se yhdistettiin. Oletusarvon mukaan voit yhdistää enintään kymmenen palvelupyyntöä kerrallaan.
Muutamia muistettavia asioita, kun yhdistät pää- ja alipalvelupyyntöjen suhderooleja:
Kun yhdistät palvelupyynnön, jolla on alipalvelupyyntöjä, näistä alipalvelupyynnöistä tulee sen päätapahtuman alipalvelupyyntöjä, joihin ne yhdistettiin.
Voit yhdistää vain alipalvelupyynnön toiseen alipalvelupyyntöön, jos molemmilla alipalvelupyynnöillä on sama pääpalvelupyyntö.
Asiakaspalvelukeskuksessa voit yhdistää palvelupyynnöt viestivirroista tai palvelupyyntötietueiden luettelosta.
Muistiinpano
Yhdistä palvelupyynnöt -valintaikkunassa käytetään erikoishaun näkymän Yhdistämistapa-näkymää, jota ei voi mukauttaa.
Yhdistä palvelupyynnöt viestivirroista
Valitse Asiakaspalvelukeskuksen sivustokartassa Koontinäytöt.
Avaa koontinäyttö, jota haluat tarkastella.
Valitse vähintään kaksi aktiivista palvelupyyntötietuetta, jotka haluat yhdistää Joukkovalinta-painikkeen
avulla.Valitse Lisää toimintoja -painike
ja valitse sitten Yhdistä palvelupyynnöt.Valitse Yhdistä palvelupyynnöt- valintaikkunan palvelupyyntöluettelosta palvelupyyntö, johon muut palvelupyynnöt yhdistetään ja valitse Yhdistä.
Näet yhdistetyn palvelupyynnön avaamalla palvelupyynnön, johon se yhdistettiin. Löydät yhdistetyn palvelupyynnön Yhdistetyt palvelupyynnöt -osassa Palvelupyyntöjen suhteet -välilehdessä.
Yhdistä palvelupyynnöt palvelupyyntötietueiden luettelosta
Valitse asiakaspalvelukeskuksen sivustokartassa Palvelupyynnöt. Valitse Customer Service workspacessa Customer Servicen asiakaspalvelijan koontinäytössä Omat aktiiviset palvelupyynnöt -näkymä.
Valitse vähintään kaksi aktiivista palvelupyyntötietuetta, jotka haluat yhdistää, ja valitse komentopalkista Yhdistä palvelupyynnöt.
Valitse Yhdistä palvelupyynnöt- valintaikkunan palvelupyyntöluettelosta palvelupyyntö, johon muut palvelupyynnöt yhdistetään ja valitse Yhdistä.
Näet yhdistetyn palvelupyynnön avaamalla palvelupyynnön, johon se yhdistettiin. Löydät yhdistetyn palvelupyynnön Yhdistetyt palvelupyynnöt -osassa Palvelupyyntöjen suhteet -välilehdessä.
Katso myös
Perustiedot asiakaspalvelukeskuksesta
Päälomakkeen ja osien käyttäminen