Palvelupyyntöjen muuntaminen tietoartikkeleiksi
Joskus aiemmin luodut tietoartikkelit eivät sisällä palvelupyynnön ratkaisemisen kannalta olennaisia tietoja. Asiakaspalvelijana voit nyt osallistua tietokannan kehittämiseen muuttamalla kaikki palvelupyyntöä varten tutkitut tiedot tietoartikkeliksi. Voit muuntaa yhden palvelupyynnön useiksi tietoartikkeleiksi.
Edellytys
Varmista, että sinulla on tietoartikkelientiteettien luontioikeudet.
Palvelupyynnön muuntaminen tietoartikkeliksi
Avaa aktiiviset palvelupyynnöt-luettelosta palvelupyyntö, joka sisältää tiedot, jotka haluat muuntaa tietoartikkeliksi.
Valitse komentopalkissa pystysuuntaiset kolme pistettä ja siirry Muunna>tietoon -artikkeliin.
Muunna tietoartikkeliksi -valintaikkuna avautuu. Otsikko, omistaja ja artikkelin aihe täytetään palvelupyynnön otsikon, omistajan ja aiheen perusteella. Artikkelin sisältö täyttyy automaattisesti palvelupyynnön kuvauksella. Jos palvelupyyntö on selvitetty, sisältö-kentässä näkyy palvelupyynnön kuvaus, palvelupyynnön ratkaisu ja palvelupyynnön ratkaisun kuvaus.
Jos haluat avata äskettäin luodun artikkelin, valitse Avaa uusi tietoartikkeli -kenttä, määritä sen tilaksi Kyllä ja valitse Muunna. Muussa tapauksessa määritä sen tilaksi Ei.
Jos määrität avaa uusi tietoartikkeli-valinnaksi Kyllä tietoartikkeli-lomake avautuu. Täytä tarvittavat tiedot tietoartikkeliin ja valitse sitten Tallenna-painike. Lisätietoja: Tietoartikkeleiden luominen ja hallinta
Tietoartikkeli luodaan riippumatta siitä, onko avaa uusi tietoartikkeli -valinnaksi määritetty Kyllä tai Ei.