Palvelukiintiöt
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Palvelukiintiöt ovat Customer Servicen monikanava:n osana annettavien resurssien, määritysten ja nimikkeiden rajoituksia. Seuraavissa taulukoissa on kuvattu palvelukiintiöt ja se, voidaanko niitä mukauttaa Dynamics 365 Customer Servicen äänikanavan laajennuksen ja Dynamics 365 Customer Servicen digitaalisten viestinnän ja äänisovellusten tilauksia varten.
Muistiinpano
- Kaikki rajoitukset ovat organisaatiotasolla, ellei toisin ole määritetty.
- Jos tarvitset korkeamman rajan muutettavissa olevalle toimenpiteelle, ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen ja tarkista, voiko rajoitusta nostaa.
Määritysrajat
| Mittari | Kuvaus | Oletusrajoitus kanavaa tai alitoimenpidettä kohden | Muutettavissa? |
|---|---|---|---|
| Sisäänoton säännöt | Sisäänoton sääntöjen enimmäismäärä | 100 tietueita varten | Ei |
| Reititä jonoon -säännöt | Reititä jonoon -sääntöjoukkojen ja sääntöjen enimmäismäärä työnkulkua kohden | 200 sääntöjä varten | No |
| Luokittelusäännöt | Luokittelun sääntöjoukkojen ja sääntöjen enimmäismäärä työnkulkua kohden | 10 sääntöjoukkoa 100 sääntöä sääntöjoukkoa kohden |
Ei Ei |
Keskustelurajoitukset
| Mittari | Kuvaus | Oletusrajoitus kanavaa tai alitoimenpidettä kohden | Muutettavissa? |
|---|---|---|---|
| Viestin koko | Yksittäisen viestin tietojen enimmäiskoko. Tähän lasketaan mukaan metatiedot, kuten aikaleima, tunnisteet ja linkit | Noin 28 Kt mille tahansa viestintäkanavalle | Ei |
| Saapuvat keskustelut tai työkohteet | Saapuvien keskustelujen enimmäisnopeus minuutissa kanavien välillä koottuna Saapuvien keskustelujen enimmäisnopeus minuutissa kanavaa kohden |
Yhteensä 100 saapuvaa keskustelua tai työtehtävää minuutissa1 puhe-, live-chat-, digitaalisten viestien ja tietuekanavien osalta6 |
Kyllä Kyllä |
Muistiinpano
Katso sovellusrajoitukset kanaville, joissa on muita kuin Microsoft-integrointeja, kuten tekstiviesti-integrointi Twilion kautta, tai TeleSign. Tutustu muiden kuin Microsoftin tuotedokumentaatioon.
Sekalaiset rajoitukset
| Mittari | Description | Oletusrajoitus kanavaa tai alitoimenpidettä kohden | Muutettavissa? |
|---|---|---|---|
| Käyttäjien joukkovalmistelu | Niiden käyttäjien määrä, jotka voidaan lisätä rooliliitteen avulla yhdessä päivityksessä | 500 15 minuutissa2 Huomautus: Voit lisätä enintään 500 käyttäjää yhdessä päivityksessä, jonka valmistelu kestää 15 minuuttia |
Kyllä |
| Käyttäjien joukkopäivitykset | Niiden käyttäjien määrä, joiden määritteitä ovat esimerkiksi osaaminen, kapasiteettiprofiilit ja jonon jäsenyys, joita voi muokata yhdessä joukkopäivityksessä | 25 käyttäjää joukkopäivitystä kohti2 | Kyllä |
| Käyttäjien joukkokalenteri tai päivitysten aikataulutus | Niiden käyttäjien määrä, joiden kalentereita voi päivittää joukkona | 500 15 minuutissa2 | Kyllä |
| Dataversen tallennusoikeus (koottu vuokraajatasolla) | Microsoft Dataversen lisenssiin perustuva tallennusoikeus sisältää SQL/DB:n, tiedoston ja tallennustilan Dataversessa Lisätietoja: Dynamics 365:n käyttöoikeusopas |
32 Gt perus tallennustilaa vuokraajaa kohden3 2,25 Gt lisätallennustilaa asiakaspalvelun käyttöoikeutta kohden käyttäjää kohden4 35 Gt ylimääräistä tiedostotallennustilaa äänikanavan laajennukselle käyttäjää kohden |
Ylimääräistä Dataverse-tallennustilaa voi ostaa |
| Aika, jolloin määrityspäivitykset tulevat voimaan, mukaan lukien kanava- ja reititysasetukset sekä päivitykset asiakaspalvelijain taitoihin, kapasiteettiprofiiliin ja kalenteriin | Enimmäisaika, ennen kuin määritysmuutokset näkyvät käyttäjäkokemuksessa | 15 minuuttia | Ei. |
| Lohkokoko määritysjaksoa kohden | Delegoimattomien keskusteluiden tai poimittujen työkohteiden enimmäismäärä määritysjaksoa ja jonoa kohden |
|
Kyllä. |
| Reititettyjen tietueiden päivitykset | Sellaisten toimintojen määrä minuutissa, joita voidaan suorittaa reititettyjen tietueiden osalta. Näitä ovat esimerkiksi palvelupyynnön ratkaiseminen, asiakaspalvelijan siirtäminen ja jonokohteen poistaminen. | 25 päivitystä minuutissa organisaatiota kohti. | Kyllä. |
1 Jos haluat saada laadukasta palvelua kanavalla, varmista, ettet ylitä kanavalle määritettyä rajoitusta. Kun käytössä on useita kanavia minuuttikohtaisen keskustelujen kokonaismäärän pitäisi pysyä yleisen rajan (100) puitteissa. Jos käsittelet esimerkiksi 50 puhelua minuutissa, 35 live-keskusteluistuntoa minuutissa ja 15 digitaalista viestiä, kokonaissumman katsotaan olevan 100. Keskustelut, jotka tulevat 100. kohteen jälkeen voivat heikentää palvelun laatua kanavasta riippumatta.
2 Nämä ovat suositeltuja rajoituksia, joiden ylittäminen saattaa vähentää järjestelmän luotettavuutta ja suorituskykyä.
3 10 Gt SQL/DB-tallennustilaa, 20 Gt tiedostotallennustilaa ja 2 Gt lokin tallennustilaa
4 250 Mt SQL/DB-tallennustilaa ja 2 Gt tiedostotallennustilaa
5 Jos hyväksyttyjä asiakaspalvelijoita ei ole suurimman prioriteetin keskustelujen oletuslohkokoon käsittelemiseen, automaattinen määritys voi näyttää pysähtyneeltä. Tällöin on suositeltavaa käyttää toimintoja, kuten ylivuodon hallintaa, jotta voit hallinnoida suurta kuormaa tai tarkistaa asiakaspalvelijoiden saatavuutta, aikataulutusta ja taitomääritystä, jotta kelvollisten asiakaspalvelijoiden varantoa voidaan laajentaa. Jos nämä vaihtoehdot eivät riitä, ota yhteyttä Microsoftin tuotetukeen liiketoimintaskenaarioosi liittyen ja tarkista, voiko lohkon kokoa suurentaa.
6 Jos käytät ylivuodon käsittelyä jonossa oleville työnimikkeille ja yli 20 nimikettä vuotaa yli minuutissa, työnimikkeet käsitellään erissä. Ne jonot, joilla on lyhyempi odotusaika, käsitellään ensin. Jos kaikille jonoille on määritetty sama odotusaika, ylivuodon käsittely tapahtuu round robin -tavalla.
Palveluiden kuormitustesti
Microsoft tekee säännöllisesti skaalaus- ja kuormitustestejä palveluille, jotka suorittavat Customer Servicen monikanavaa. Nämä testit suoritetaan asiakkaan tuotantoympäristössä havaitun suurimman liikenteen kerrannaisilla. Vaikka palvelut voivat kestää suuria kuormia, on ymmärrettävää, että haluat ehkä tarkistaa oma kuormitusprofiilisi palveluiden suhteen. Kuormitusprofiili voi sisältää mukautuksia, integrointeja, paikallisia verkkoja tai muita integroitavia räätälöityjä ratkaisuja. Varmista, että suoritat kuormitustestejä Microsoft Cloud Penetration Testing Rules of Engagement -sääntöjen mukaisesti.
Kuormitustestit tuottavat usein keinotekoista liikennettä, joka kohdistuu tiettyihin päätepisteisiin tai käyttää palvelupyyntöjä ja saattaa lähestyä tai ylittää käyttöympäristön kiintiöitä ja rajoituksia. Jos olet huolissasi siitä, että kuormitustestit saattavat rikkoa sääntöjä, on suositeltavaa, että pyydät Microsoft-tukea tarkistamaan testit ennen niiden suorittamista. Lisätietoja Microsoft Cloudin käyttöoikeuksista on ohjeaiheessa Käyttöoikeuksien myöntämisen oikeudet.
Seuraavat vaiheet
Omnichannel for Customer Servicen järjestelmävaatimukset
Customer Service workspacen järjestelmävaatimukset
Kanavien valmistelu
Yhtenäisen reitityksen valmistelu asiakaspalvelussa