Jaa

Tuo oma operaattori

  • Artikkeli

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen Dynamics 365 Customer Service
Kyllä Kyllä Kyllä

Azure Communication Servicesin avulla voit yhdistää olemassa olevan puhelininfrastruktuurin Azureen, jotta voit säilyttää operaattorin ja puhelinnumerot sekä tehostaa toimistonvälisten puhelujen siirtoa.

edellytykset

  • Jos haluat tuoda oman operaattorin suoran reitityksen kautta, muodosta ensin yhteys Azure Communication Services -resurssiin. Tämän jälkeen on määritettävä suora reititys yhdistetylle Azure-resurssille.
  • Tutustu seuraaviin käsitteisiin:
  • Varmista, että seuraavat asetukset ovat käytössä, jotta operaattorisi toimisi Azure Communication Servicesin kanssa.
    • Tarkista suorareitityksen infrastruktuurin edellytykset.
    • Hanki sertifioitu istunnon rajaohjain (SBC).
    • Yhdistä SBC Azure Communication Servicesiin.
    • Varmista, että SBC vastaa Session Initiation Protocol (SIP) -tilakoodilla 100:ssa suoran reitityksen kutsupyyntöön. SIP-tilakoodit, joiden alussa on 4, 5 tai 6, ilmaisevat virhetilanteet.
    • Varmista, että Dynamics 365 -organisaation puhelinnumero on koodattu E.164-muodossa, jotta SBC voi lähettää puhelut edelleen.
    • Ota SBC- ja DNS-palvelin käyttöön samalla alueella. Azure Communication Services isännöi ryhmäpuheluita alueella, jossa DNS-palvelin on otettu käyttöön. Jos SBC- ja DNS-palvelimet ovat eri alueilla, käyttäjät voivat kokea viiveen. Varmista, että DNS-palvelinta ei ole delegoitu alitoimialueelle.

Tuo oma puhelinnumero suoran reitityksen kautta

  1. Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen sivustokartassa Kanavat kohdassa Asiakastuki. Näkyviin tulee Kanavat-sivu.

  2. Valitse Puhelinnumeroiden hallinta.

  3. Valitse valikosta Lisäasetukset.

  4. Valitse Lisää numero Lisätäksesi numerosi Azuren suoran reitityksen kautta.

  5. Kirjoita Lisää oma puhelinnumero -valintaikkunaan seuraavat tiedot.

    • Puhelinnumero: Ilmaisee omistamasi ja SBC:ssä määrittämäsi puhelinnumeron.
    • Operaattori: Ilmaisee operaattorin, jolle puhelinnumero kuuluu. Jos operaattoria ei vielä ole, voit luoda uuden tietueen.
    • Maa/alue: Valitse maa tai alue, johon puhelinnumero kuuluu.
    • Numerotyyppi: Valitse, onko numero maksuton tai paikallinen puhelinnumero.
    • Puhelusuunnitelmat: Valitse, voitko soittaa tai vastaanottaa puheluita puhelinnumeron kautta.

      Huomautus

      Suorareitittäminen ei tue tekstiviestejä.

  6. Valitse Lisää numero.

Uusi puhelinnumero näkyy Puhelinnumerot-luettelossa, ja se on valmis määritystä varten. Nyt voit yhdistää sen työnkulkuun, määrittää lähtevän puhelun tai jopa delegoida sen edustajalle.

Parhaat SBC-käytännöt

  • Vaikka Microsoft Teamsin ja Azure Communication Servicesin suorassa reitityksessä käytetään ehkä samaa portin numeroa, täydellisen toimialuenimen (FQDN:n) on oltava eri.
  • Kutsun aikakatkaisu voidaan välttää varmistamalla, että seuraavat SRTP (suojattu reaaliaikainen siirtoprotokolla) -asetukset on määritetty:
    • SRTP-nollaus käytettäessä avainta uudelleen = pois käytöstä
    • SRTP-avainten luonti = vain tarvittaessa
  • Muuntokoodauksen käyttöoikeuksien riittävyys on varmistettava, jos palveluntarjoaja ja Azure Communication Services eivät tue samaa koodekkia.

Katso myös

Äänikanavan yleiskatsaus
Puhelinnumeroiden hallinta
Määritä lähtevät puhelut
Määritä saapuvat puhelut
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmän integroiminen äänikanavan kanssa
Tuetut pilvisijainnit, kielet ja kielialuekoodit