Jaa

Määritä Liity Teams-puheluun asiakaspalvelijoille

  • Artikkeli

Teams-puheluun liittyminen on ominaisuus, jonka avulla organisaation asiakasagentit voivat antaa asiakkailleen mukautettua tukikokemusta käyttämällä Teamsia näytön jakamisessa, yhteyden muodostamisessa videokuvan avulla ja tarjoamalla apua etätoiminnoin. Asiakkaat eivät tarvitse Teams-käyttöoikeutta tai aiempaa kokemusta Teamsin käyttämisestä.

Tämä ominaisuus on oletusarvon mukaan käytössä Customer Service workspacessa.

edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

  • Valitse Power Platform -hallintakeskuksessa Asetukset>Tuote>Yhteistyö ja ota käyttöön Loppukäyttäjät voivat liittyä Teams-kokouksiin tapaamisista.
  • Organisaatiosi asiakaspalvelijoiden on pystyttävä käyttämään Teamsia.
  • Agentin on pystyttävä käyttämään tuottavuusruutua nähdäkseen Liity Teams-puheluun -sovelluksen. Lisätietoja: Mallien määrittäminen ja tuottavuusruudun ja kanavien määrittäminen
  • Jos halutaan, että asiakaspalvelijat voivat kutsua asiakkaitaan Teams-kokouksiin sähköpostitse, asiakaspalvelijan sähköposti on määritettävä lähtevää sähköpostia varten.

Mahdollisuuden määrittäminen asiakaspalvelijoille asiakkaiden Teams-puheluihin kutsumista varten

Oletusarvoisesti Liity Teams-puheluun -ominaisuus on otettu heti käyttöön Customer Service workspacessa asiakaspalvelijaprofiileissa, joissa Customer Servicen monikanava on käytössä.

Jos olet aiemmin poistanut käytöstä sen ja haluat kytkeä sen takaisin käyttöön, aloita vaiheesta 1.

Jos haluat suorittaa mukautettujen asiakaspalvelijaprofiilien määrityksen, aloita vaiheesta 4.

  1. Siirry Customer Service -hallintakeskuksessa kohtaan Asiakaspalvelijan kokemus>Yhteistyö.

  2. Valitse Liity Teams-puheluun -kohdassa Hallitse.

  3. Ota käyttöön Liity Teams-puheluun -sivulla asetus Liity Teams-puheluun.

  4. Jos haluat ottaa käyttöön mukautettuja asiakaspalvelijaprofiileja, joita ei ole oletusarvoisesti määritetty kutsumaan asiakkaita liittymään Teams-puheluihin, ota se käyttöön manuaalisesti kyseisissä profiileissa. Valitse Hallitse Ota käyttöön tietyille moni-istuntokäyttäjille. -kohdan vierestä. Lisätietoja: Lisää Teams-keskustelun asetussivu tietyille moni-istuntokäyttäjille

  5. Tallenna muutokset. Liity Team-puheluun -toiminto on nyt otettu käyttöön käyttäjille Customer Service workspacessa.

Katso myös

Määritä Teams
Käytä Liity Teams-puheluun -ominaisuutta
Teams-keskustelun määrittäminen Customer Servicessa