Asiakkaiden kutsuminen mukaan Teamsiin keskustelujen tehostamiseksi

Liity Teams-puheluun on ominaisuus, joka auttaa käymään tehokkaita keskusteluja asiakkaiden kanssa. Aktiivisen keskustelun aikana voit siirtää puhelun tai keskustelun nopeasti Microsoft Teamsiin. Teamsissa voidaan jakaa näyttö, yhdistää video ja ottaa etäyhteys asiakkaisiin, mikä mahdollistaa entistä mukautetumman tuen tarjoamisen asiakkaille.

Jos sinulla on jo Teams, sinun ei tarvitse tehdä muita investointeja käyttääksesi Liity Teams-puheluun -ominaisuutta. Asiakkaasi eivät tarvitse Teams-käyttöoikeutta tai aiempaa kokemusta Teamsin käyttämisestä.

edellytykset

Varmista, että seuraavat edellytykset täyttyvät:

• Järjestelmänvalvojan on määritettävä Teams tilillesi ja otettava käyttöön Liity Teams-puheluun -ominaisuus.
• Sinulla on oltava Teams-käyttöoikeus.
• Jotta voit kutsua asiakkaita Teams-kokouksiin sähköpostitse, sähköpostimäärityksen on sallittava lähtevä posti.

Käytä Liity Teams-puheluun -ominaisuutta

Voit käyttää Liity Teams-puheluun -ominaisuutta, kun olet aktiivisessa ja jatkuvassa keskustelussa toimimalla seuraavasti:

1. Valitse Tuottavuus-ruudussa Liity Teams-puheluun -kuvake. Aloita Teams-kokous -valinta näkyy asiakkaan nimen ohessa.

2. Valitse asiakkaan nimen vierestä jompikumpi seuraavista vaihtoehdoista:

   • Linkkikuvake: Luo Teams-kokouslinkin ja kopioi sen leikepöydälle, jotta voit lähettää sen asiakkaalle.
   • Sähköpostikuvake: lähettää automaattisesti sähköpostiviestin, joka sisältää Teams-kokouksen linkin asiakastietueen sähköpostiosoitteeseen.

   Kun linkki on lähetetty, tuottavuusruudussa näkyy vahvistussanoma ja kehote liittyä kokoukseen. Viesti sisältää kokouksen keston aikaleiman.

3. Valitse Liity puheluun. Linkki avautuu selainikkunaan ja pyytää avaamaan Teams-sovelluksen, jos se on asennettu tai jos jatkat keskustelua asiakkaan kanssa selaimessa. Jos katkaiset yhteyden kokoukseen aikataulun aikana, voit uudelleen liittää sen uudelleen käyttämällä samaa linkkiä tuottavuusruudussa. Kun aika päättyy, voidaan luoda uusi linkki ja kutsua asiakas uudelleen.

   Muistiinpano

   • Teams-kokoukseen liityttäessä mahdollinen äänipuhelu asiakkaan kanssa on katkaistava manuaalisesti. Teams-kokoukseen liittyminen asiakkaan kanssa ei automaattisesti lopeta käynnissä ollutta äänikeskustelua.
   • Jos tallennat meneillään olevan kokouksen, tallennus tallentuu Microsoft 365 -tietokantaan, ei Microsoft Dataverseen.

Liity Teams-puheluun -toiminnon käyttö tuntemattomien asiakkaiden kanssa

Jos käyt keskustelua tuntemattoman asiakkaan kanssa, jonka tietuetta ei näy Customer Servicessa ja haluat kutsua heidät Teams-kokoukseen, sinun täytyy ensin etsiä tai luoda hänen tietueensa.

Asiakastietueen etsiminen tai luominen:

1. Suorita yksi seuraavista vaiheista:

   • Hae asiakastietuetta: Siirry aktiivisella keskustelusivulla kohtaan Asiakas>Etsi asiakasta> kirjoita asiakkaan nimi ja valitse Syötä. Jos asiakkaalla on tietue, se tulee näkyviin ja voit valita sen.
   • Luo asiakastietue: Jos asiakkaalla ei ole aiemmin luotua tietuetta, voit luoda sen: Siirry kohtaan Asiakas>Uusi tietue ja kirjoita sitten asiakkaan tiedot.

2. Aloita Teams-kokous noudattamalla kohdan Käytä Liity Teams-puheluun -toimintoa ohjeita.

Katso myös

Määritä Liity Teams-puheluun
Teams-keskustelun käyttäminen Customer Servicessa