Keskustelujen ääni-ilmoitusten ottaminen käyttöön
Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.
Ääni-ilmoitukset, jotka koskevat välitöntä vastausta edellyttäviä saapuvia keskustelupyyntöä, kuten live-keskustelua, ovat käteviä, sillä niillä voidaan varmistaa, ettei pyyntöjä jää huomaamatta. Järjestelmänvalvojat voivat ottaa ääni-ilmoitusasetukset käyttöön Omnichannel for Customer Servicen määritysasetuksissa. Mukauttamisenmahdollisuuden ansiosta asiakaspalvelijat voi mukauttaa esimerkiksi ääni- ja äänenvoimakkuusvalintojensa asetuksia. Ääni-ilmoitukset ovat käytettävissä kaikissa kanavissa, ja ne voidaan määrittää myös meneillään olevien keskustelujen viesteille.
Ääni-ilmoitusten edellytykset
Varmista, että asiakaspalvelijoiden käyttämät selaimet sallivat äänien toistamisen. Microsoft Edgessä ääni sallitaan oletusarvoisesti. Jos ääniasetukset on kuitenkin jostain syystä poistettu käytöstä, ne voidaan ottaa käyttöön siirtymällä Microsoft Edgen median automaattiseen toistoasetukseen. Lisätietoja muiden selainten ääni-ilmoitusten ottamisesta käyttöön on selainkohtaisissa ohjeissa.
Ota ääni-ilmoitukset käyttöön
Kun ääniasetukset otetaan käyttöön, mukauttamisasetusten vaihtoehdot ovat käyttävissä kaikissa kanavissa, jotka on valmisteltu ympäristössä.
Valitse Customer Servicen hallintakeskuksen sivustokartan Asiakaspalvelijan kokemus -kohdassa Työtilat.
Valitse Työtilat-sivulla Hallitse Ilmoitusmallit-kohdassa.
Valitse monikanavan määritykset - Ilmoitukset -sivulla Ääni-ilmoituksen asetukset.
Siirrä Ota ääni-ilmoitukset käyttöön -tilanvaihtopainike Kyllä-asentoon. Ääniasetukset-alue tulee näkyviin.
Mukauta tarvittavien kanavien ilmoitusasetukset. Käytettävissä on seuraavat Microsoft Teams -asetukset:
Toista ääni: aseta tilanvaihtopainike Kyllä-asentoon.
Toista, kunnes vastataan: siirrä tilanvaihtopainike Kyllä-asentoon, jos haluat, että ääni toistetaan, kunnes asiakaspalvelija vastaa.
Ääni: Hyväksy oletusasetus tai hae ja valitse toinen äänitiedosto. Voit ladata ja käyttää valittua äänitiedostoa Uusi äänitiedosto -vaihtoehdolla. Sinulla on myös mahdollisuus esikatsella ääntä.
Äänenvoimakkuus: hyväksy oletusasetus tai säädä äänenvoimakkuutta liukusäätimellä.
- Palauta oletusasetukset: Kun mukautat mitä tahansa asetusta, voit palauttaa painikkeen alkutilaan.
Mukauta Avoimien istuntojen saapuvat viestit -osassa avoimien istuntojen, kuten live-keskustelun tai yhteisöpalvelukanavan, viestien ääni-ilmoitusten vaihtoehtoja.
Valitse Tallenna.
Katso myös
Aloita Customer Servicen hallintakeskuksen käyttö
Ilmoitusten mukauttaminen