Jaa

Palvelutasosopimusten uudelleenlaskenta

  • Artikkeli

Palvelutasosopimusten tunnuslukuesiintymien päätetilat ovat onnistunut, peruutettu ja yhteensopimaton. Palvelutasosopimukset lasketaan uudelleen seuraavasti:

  • Jos palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän tila on vanhentunut ja käyttöajankohta tai onnistumisehto muuttuu, palvelutasosopimuksen lasketaan uudelleen, jos uudelleenlaskentamerkintä on käytössä.
  • Jos palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymä on peruutetussa tilassa, palvelutasosopimuksia ei lasketa uudelleen.
  • Jos palvelutasosopimuksen uudelleenlaskennan vaihtoehdon arvona on ei, palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymät, jotka ovat onnistuneessa päätetilassa, pysyvät samassa tilassa riippumatta sovellettavissa alkaen- tai tai-ehtoihin. Muutoksia tapahtuu vain, jos palvelutason uudelleenlaskennan vaihtoehdon arvona on kyllä.
  • Jos palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän tila on vanhentunut ja sen käytettävään palvelutasosopimuskohteeseen tehdään muutoksia, palvelutasosopimukset lasketaan uudelleen. Uusi palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymä luodaan, ja sen tila määräytyy virheajan mukaan. Virheaika lasketaan Sovelletaan alkaen -kentän perusteella. Jos palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymä ylittää määritetyn virheajan, se luo uuden palvelutasosopimuksen tunnuslukuesiintymän vanhentuneessa tilassa.
  • Palvelutasosopimuksia, joiden päättymistila on onnistunut tai yhteensopimaton, ei oletusarvoisesti arvioida uudelleen, kun onnistumisehto muuttuu tai kun sitä ei voi keskeyttää tai jatkaa. Kyseiset palvelutasosopimukset voidaan kuitenkin laskea uudelleen, kun kohde-entiteetin käyttöajankohta ja onnistumisehdot muuttuvat. Se tehdään ottamalla palvelutasosopimuksen uudelleenlaskenta-asetus käyttöön Palvelun määritysasetus -näkymässä.

Ota SLA:n uudelleenlaskeminen käyttöön päätetilan saavuttamisen yhteydessä

Voit ottaa käyttöön niiden palvelutasosopimusten uudelleenlaskennan, jotka saavuttavat päätetilan Customer Servicen hallintakeskuksessa tai asiakaspalvelukeskussovelluksessa.

  1. Siirry johonkin seuraavista sovelluksista ja suorita seuraavat vaiheet.

    1. Valitse sivustokartasta Toiminnot-kohdassa Palveluehdot.
    2. Valitse Muut SLA-asetukset -osassa Hallitse. Palvelumääritysasetukset -näkymä avautuu.

  2. Määritä SLA:n uudelleen laskeminen päätetilan mukaan -kohdassa valinnaksi kyllä ja valitse Tallenna.

    Ota SLA:n uudelleenlaskeminen käyttöön päätetilan saavuttamisen yhteydessä.

Katso myös

Palvelutasosopimusten määrittäminen
Palvelutasosopimusten käyttäminenPalvelutasosopimuksen tietueiden ottaminen käyttöön